SALUD MENTAL EN

LAS
ORGANIZACIONES
II
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
• Es el desequilibrio percibido por el individui, existente
entre las demandas laborales y su capacidad de respuesta.
• Es un proceso que resulta de una respuesta fisiologica,
psicologica y de comportamiento del individuo, para
procurar adaptarse a presiones externas e internas y que
suele aparecer cuando cuando la persona advierte un
desequilibrio entre los requerimientos del puesto y su
capacidad de respuesta, bajo condiciones en las que el
fracaso tiene importantes consecuencias

ESTRÉS LABORAL
• El estrés obedece a demandas que se encuentran en el
entorno laboral.
• Este tipo de demandas se refiere a todo tipo de
exigencias y caracteristicas del trabajo y de su
organización, que puedan ser desencadenantes del estrés.

ESTRESORES EN EL AMBITO
LABORAL
• SOBRECARGA DE TRABAJO: volumen, magnitud o
complejidad de la tarea
• INFRACARGA DE TRABAJO: muy por debajo de lo
necesario para mantener el nivel de actividad en el trabjo
• INFRAUTILIZACION DE ACTIVIDADES: las
actividades del puesto estan por debajo de la capacidad
profesional del trabajador
• REPITITIVIDAD: tareas monotonas y rutinarias y/o son
repetidadas en ciclos de muy poco tiempo

ESTRESORES EXTERNOS
• RITMO DE TRABAJO
• AMBIGÜEDAD DE ROL
• CONFLICTO INFRA ROL
• RELACIONES INTERPERSONALES

ESTRESORES EXTERNOS
• INSEGURIDAD EN EL PUESTO
• PROMOCION
• FALTA DE PARTICIPACION
• CONTROL

ESTRESORES EXTERNOS
• FORMACION
• CAMBIOS ORGANIZACIONALES
• RESPONSABILIDAD
• CONTEXTO FISICO

ESTRESORES EXTERNOS
• DEPENDENCIA
• ANSIEDAD
• INTROVERSION
• RIGIDEZ

ESTRESORES INTERNOS
• FORMACION DESTREZAS Y CONOCIMIENTOS
• MALAS CONDICIONES FISICAS Y HABITOS DE
SALUD
• NECESIDADES
• ASPIRACIONES
• EXPECTATIVAS
• VALORES
FISIOLOGICOS PSICOLOGICOS DE
COMPORTAMIENTO
Fatiga excesiva (!) Inestabilidad emocional Tabaquismo
Dolores de espalda Irritabilidad /ira Alcoholismo
Ulceras Malhumor Ausentismo
Problemas digestivos y tension Agresividad
gastrointestinales Depresion Pesimismo
Jaquecas Agotamiento aislamiento
Insomnio/ alteraciones Problemas sexuales
del sueño Perdida de
Trastornos cutaneos autoconfianza/autoestima
Acidez Oscilaciones del estado
ansiedad de animo
Imposibilidad para
concentrarse

SINTOMAS DEL ESTRES

• Generalmente la aparicion de problemas relacionados con
la salud mental aparecen debido a un deficiente diseño de
la organización y su gestion, que minusvalora la
importancia de las personas que se desempeñan en ella
• Cuando los requerimientos de trabajo obligan a realizar
un esfuerzo adaptativo para el que las personas no estan
preparadas, pueden aparecer los mencionados sintomas,
las mismas condiciones producen estrés patologico en
algunos personas y en otras no

PREVENCION Y MANEJO DEL

ESTRES
• Las intervenciones en este sentido deben contemplar
combios tanto en la organización como en relacion al
individuo/ trabajador
• Para llevar a cabo una intervencion, es necesario contar
con el compromiso de los directivos, quienes deben ser
concientes de la gravedad de esta problemática y de la
necesidad de buscar estrategias para solucionarla.
• Es ineludible además, realizar un diagnostico de la
problemática a la que se ha de responder, conocer los
factores estresantes y evaluar la magnitud de sus
consecuencias
• A) INTERVENCIONES A NIVEL DE LA
ORGANIZACIÓN:
 ANALISIS DE PUESTOS DE TRABAJO Y PROCESO
DE SELECCIÓN
 SISTEMAS DE CAPACITACION

TECNICAS PARA LA
 EVALUACIONES DE DESEMPEÑO
 OBSERVAR GRUPOS DE RIESGO
PREVENCION Y EL
TRATAMIENTO DEL ESTRÉS
LABORAL
• B) INTERVENCIONES A NIVEL DEL INDIVIDUO
 APOYO SOCIAL
 BIENESTAR PERSONAL
 TECNICAS DE AUTOCONTROL
 MEDICACION Y TERAPIAS
• Estrés producido por los efectos de la exposicion a
hechos traumaticos, con riesgo de vida para la persona o
por la observacion de un acto de violencia o un accidente
• Variedad de estrés producido/ asociado a una vivencia
• Los efectos puesden ser inmediatos pero puede hacerse
sentir mucho despues

ESTRÉS POSTRAUMATICO
• IRRITABILIDAD
• RETRAIMIENTO
• DESENSO DE LA PRODUCTIVIDAD
• AUSENTISMO
• ADICCION AL TRABAJO
• CAMBIO DE COMPORTAMIENTO

SE DEBE PROMOVER LA ATENCION PRIMARIA Y

FORMAR AL PERSONAL DIRECTIVO PARA
INTERVENIR ADECUADAMENTE Y EN FORMA
PRECOZ

SINTOMAS
• Situacion en la que una persona o grupo ejerce violencia
psicologica extrema, de forma sistematica y durante un
tiempo prolongado, sobre otra persona en el lugar de
trabajo, con la finalidad de destruir las redes de
comunicación de la misma, afectar su reputacion,
perturbar el desempeño de sus tareas, logrando que
finalmente abandonen su lugar de trabajo

MOBBING
• Se refiere a formas severas de acoso en las instituciones
• Se denomina tambien psicoterros laboral, acoso
psicologico, acoso moral, hostigamiento
• Proceso en el que una persona se convierte en el blanco
principal ¿, siendo sometido por demas personal de la
organización a una persecucion psicologica sistematica
• No ser un hecho puntual
• Que sea frecuente
• Que exista una victima definida
• Que la conducta de la vistima sea irrelevante a la hora de
llevar a cabo el hostigamiento

PARA QUE SE CONSIDERE

MOBBING
• No ocurre exclusivamente por causas relacionadas con el
desempeño en el trabjo o con su organización
• Tiene su origen en las relaciones interpersonales que se
establecen en cualquier empresa
• Es un conflicto asimetrico entre las partes
• El afectado percibe que sus hostigadores tienen la
intencion explicita de causarle malestar

CARACTERISTICAS
• Organización del trabajo
• Tipos de liderazgos
• Formas de comunicación
• Niveles de carga de la tarea
• Manera en que se resuelven los problemas en la parte
directiva

FACTORES
• ASCENDENTE: desde niveles inferiores a superiores.
Agresion por parte de los subordinados
• HORIZONTAL: por parte de un compañero,
generalmente surge cuando hay competencia
• DESCENDENTE/BOSSING: desprecios, falsas
acusaciones, insultos.

TIPOS
• FASE DE CONFLICTO: surgen roses, discusiones, distintos
objetivos e intereses.
• FASE DE ESTIGMATIZACION /MOBBING: el acosador
pone en ejercicio el hostigamiento hacia su victima, con el
objetivo de ridiculizar, y excluir socialemente a la victima
• FASE DE INTERVENCION: se evidencia el conflicto a nivel
directivo
• FASE DE MARGINACION O EXCLUSION: el trabajador
presenta numerosos partes de enfermo, licencias, ausentismos.
En casos extremos: conducta suicida

FASES
• PERSONALES: ansiedad, temores, sentimientoes de
fracaso / impotencia, frustracion, apatia, manifestaciones
psicosomaticas, alteraciones en el sueño y en la
alimentacion, agresividad, hostilidad, desmotivacion,
ausentismos, accidentes laborales
• PARA LA ORGANIZACIÓN DE TRABAJO:
disminucion de la calidad, problemas de atencion al
cliente, efectos negativos en la imagen y credibilidad,
excesiva rotacion
• SOCIALES : limita y perturba el contacto social

CONSECUENCIAS
• Sindrome de desgaste laboral
• Respuesta al estrés laboral cronico, integrada por
actitudes y sentimeintos negativos hacia las personas con
las que se trabaja y hacia el propio rol profesional, como
tambien a la vivencia de encontrarse emocionalmente
agotado
• Mas habitual en individuos que trabajan con personas

BURN OUT
• AGOTAMIENTO EMOCIONAL: disminución y perdida
de recursos emocionales
• DESHUMANIZACION: actitudes negativas de
insensibilidad y de cinismo hacia receptores del servicio
prestado
• FALTA DE REALIZACION PERSONAL: tendencia a
evaluar el propio trabajo de manera negativa, con
vivencia de insuficiencia profesional y baja autoestima

CARACTERISTICAS
• VARIABLES PERSONALES
• VARIABLES ORGANIZACIONALES

LOS DESENCADENANTES DEBEN RASTREARSE EN EL

INTERJUEGO ENTRE ESTAS DOS VARIABLES,
DEBIENDO EXISTIR UN DESEQUILIBRIO ENTRE LAS
MISMAS

El sujeto puede ser consciente o no, pero siente los efectos del
burn out, cambiando gradualmente sus actitudes hacia el trabajo
y hacia las personas con las que trata en el ambito laboral

DESENCADENANTES
• Fatiga + sintomas de ansidad inespecificos
• Dolores musculares, perdida del apetito, taquicardia,
hipertension, alergias
• Aislamiento, depresion
• Dedorientacion, falta de concentracion

SINTOMAS
• Muerte por exceso de trabajo
• Comprende los fallecimientos o incapacidades laborales
de tipo cardiovascular que pueden ocasionarse cuando
empleados con alguna predisposicion son sometidos a
exceso de trabajo

KAROSHI
DESEMPLEO
DESEMPLEO
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL