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Tema: Caso de la

Empresa Famosa
(BENCHMARKING)
Integrantes:
- Benito Rupay, Leslie
- Kirchman Beltran, Evellys Gisel
- Meléndez Gamarra, Alejandro.

- Vega Ledaño, Pamela


- Tantahuilca, Pat Tersea
Reseña:
• La empresa FAMOSA se creó en el año 1965, pertenece a
un grupo multinacional del sector de fabricación de
automóviles. Tiene una plantilla de alrededor de 1.500
personas.
Problema:

• La falta de importancia de los temas de calidad total y


orientación al cliente.
Solución:
• La adopción de la estrategia de Benchmarking para
mejorar la relación con los clientes. Para el desarrollo de
la estrategia se adopto lo siguiente:
“La empresa CAMSA mostraría sus sistemas de I+D, de
calidad y de gestión de clientes, mientras FAMOSA
aportaría su estructura de Unidades Elementales de Trabajo
y su sistema de calidad y de formación de mandos
intermedios.”
La empresa CAMSA. Participaba en el Centro de
Intercambio de Benchmarking (CIBE) perteneciente al Club
de Gestión de la Calidad.
Resultado:
• La empresa FAMOSA obtuvieron una mejora de la calidad,
reducción en los costes y un aumento en la cercanía a los
clientes. Así como un mejor conocimiento de sus
expectativas y necesidades.