EL PROCESO DE LA:

L.I. Anabel Lezcano Hernández

La comunicación es
entendida como:

un proceso • Signos
interpersonal en verbales y no
el que las y los verbales
participantes • Con la intención
expresan algo de sí de influirse de
mismos a través de: algún modo
Conocer, mediante la comunicación y
la información

•los objetivos que nos unen en el

grupo,

Permite un funcionamiento más eficaz,

democrático, participativo y

Potencia el sentimiento de grupo y la

motivación para pertenecer a él.
 Niveles de
comunicación
Conversación
convencional o
cotidiana

Exploratorio

Nivel
participativo
 Necesidades de la
comunicación.
De utilidad
Necesidades
De afecto : la
de la
interacción
comunicación., Necesidad de
con las otras
la interacción comprender lo
personas es el Necesidad de
con las otras que nos rodea
hecho sentido
personas es el y lo que nos
fundamental
hecho ocurre
de nuestra
fundamental
existencia.
de nuestra
existencia.
QUIEN HABLA:

 Noorganiza sus ideas antes de hablar,

mensaje nada claro, no coherente por lo
que no es comprendido.

 Muchas ideas inconexas, por lo que se

hace difícil sacar conclusiones

 Nose tienen en cuenta puntos de la

respuesta de la otra parte
 QUIEN ESCUCHA:

- Tiene dividida la atención.

- Piensa la respuesta que va a dar y no

escucha.

- Escucha más los detalles que lo esencial.

- Intenta decir lo que sabe del tema, se

convierte en una exposición.
ELEMENTOS QUE OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN

VERBAL

Exceso de opinión
Excesivo
Sarcasmo. incluso cuando no
desacuerdo.
se la piden.

Interpretación
Exceso de habla incorrecta de los Juzgar los mensajes
negativa. mensajes de la otra de la interlocutora
persona.

Intentar adivinar
Comunicar en del pensamiento:
diferente código de suponer que una
la interlocutora. sabe lo que la otra
persona está
NO VERBAL

Escuchar lo que Quejarse

Actitud defensiva
se quiere oír constantemente

Inexpresividad Actitud pesimista Tono de voz

Despreocupación Hábitos que

en conocer valores distraen la
y necesidades atención: fumar,
ajenas mascar chicle...
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Existe un estilo de comunicación que
ayuda a las personas a realizar sus
objetivos interpersonales sin sacrificar
las futuras relaciones:

Actuar asertivamente significa que tú

expresas lo que quieres y deseas de
un modo directo, honesto, y en un
modo adecuado que claramente indica
lo que tú deseas de la otra persona pero
mostrando respeto por ésta.
La aserción es el arte de expresar
claro y concisamente tus deseos y
necesidades a otra persona mientras
eres respetuosa con el punto de vista
de ella.
A ESCUCHA ACTIVA

 Se trata de escuchar bien, escuchar con

comprensión y cuidado.

 Por medio de esta habilidad nos hacemos

conscientes de lo que la otra persona
está diciendo y de lo que está intentando
comunicarnos.
EMPATIZAR

Empatizar o escuchar
activamente los sentimientos de
las demás personas.