ASPECTOS DE CALIDAD

DE LOS SERVICIOS

ELECTRICOS
 INTRODUCCION

-Privatización de las E.E.

-NTCSE – DS. N° 020-97-EM publicado el
11/10/97 y la Base Metodológica para la
Aplicación de la NTCSE – OSINERG –
27.11.98
-Normas de Calidad : Estado regulador
-Beneficios de la calidad de la energía
 OBJETIVOS

-Reconocimiento y definición de las

perturbaciones técnicas, comerciales y
ambientales que afectan la calidad de la
energía.

-Optimizar el uso de la energía eléctrica y

reducir costos
 ALCANCES
- NTCSE: N° 020-97-EM
* Calidad del Producto
- Tensión – Frecuencia y perturbaciones
* Calidad de Suministro
Interrupciones
* Calidad del Servicio Comercial
- Trato al cliente
- Medios de atención
- Precisión de medida
* Calidad del Alumbrado Público
Deficiencias del alumbrado
 NORMA DE CALIDAD DE LOS
SERVICIOS ELECTRICOS
Etapas de aplicación:
- PRIMERA ETAPA
* Duración 18 meses
* Cronograma de inversión e implementación en los primeros 06
meses. Plazo: 11.04.98
* Etapa sin compensación y/o multas
- SEGUNDA ETAPA
* Duración 18 meses, y transgresiones a tolerancias dan lugar a
compensaciones y/o multas.
- TERCERA ETAPA
* Duración indefinida y compensaciones y/o multas mayores
(incrementos de 500 a 1900 %)
 NORMA DE CALIDAD DE LOS
SERVICIOS ELECTRICOS
Obligaciones del Suministrador
* Informar a la Autoridad
* Pagar compensaciones
* Controlar perturbaciones propias y de sus clientes.
* El COES está obligado a investigar e identificar a los causantes de la
mala calidad del servicio.

• Obligaciones del cliente

* Responsable ante su suministrador por las perturbaciones que inyecte
y por las compensaciones wque éste efectúe a terceros.
* A partir de la Segunda Etapa, los clientes tienen 60 días para
eliminar sus perturbaciones notificada.
 CALIDAD DE LA ENERGÍA
OTROS ASPECTOS
* El mantenimiento
* La capacitación del personal
* La instalación / montaje adecuado
* Una selección adecuada de elementos, equipos y
componentes
* La puesta a tierra eficiente.
* La supervisión fiscalización programada y
responsable
* Una utilización adecuada de la luz natural.