SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA

TEGNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA 4 BLOG “ SOLUCION DE CONFLICTOS”

PRESENTADO A LA INSTRUCCTORA

ADRIANA MARCELA MORENO

PRESENTADO POR

YOHAN MANUEL MARTIN CELIS

FICHA 1667942

FECHA: 12 DE SEPTIEMBER DEL 2018

Evidencia 4 blog “ solución de conflictos”

• Índice
• Introducción
• Objetivos
• Enfoques del conflicto
• Estilos para afrontar un conflicto
• Habilidades socio afectivas
• Técnicas para la solución de conflictos
• Beneficios de la mediación y negociación
• Pasos para la solución de conflictos
• Etapas de la negociación
• Preguntas que surgen de la lectura
• Respuestas de las preguntas planteadas
• Resumen
• Conclusión
• bibliofrafia
SOLUCION DE CONFLICTOS

Introducción
A lo largo de toda la historia el hombre a estado en constante conflicto ya
sea por pociones personales, políticas, etc.
Estos conflictos no siempre son malos si se saben solucionar, esto hace que
el ser humano crezca en sabiduría ya que construyen conocimiento a partir
de un problema o un conflicto por medio de lluvia de ideas para llegar a
una mejor solución que si lo hicieran por separado.
Por esto eta lectura nos enseña como solucionar un conflicto, que clases
de conflicto hay y como afrontarlo siguiendo una serie de pasos para
solucionarlos.
OBJETIVOS

• Saber como afrontar los diferentes conflictos que encontraremos

en nuestra vida cotidiana.
• Aprender que clase de conflictos se presentan
• Conocer que pasos hay que tener encuentra para la solución de
conflictos
¿ CUALES SON LOS ENFOQUES DEL
CONFLICTO?

• Según González (2010) son tres los enfoques del conflicto los
cuales son:
• Enfoque tradicional
• Enfoque de las relaciones humanas
• Enfoque interaccionista.
• A continuación se explica cada uno.
Enfoque tradicional

• Todo enfoque es negativo y es considerado como violento,

destructivo e irracional.
Enfoque de las relaciones humanas

• El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y

organizaciones.
Enfoque interaccionista.

• Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor

desarrollado en la vida grupal. Es el predominante hoy día.
¿ESTILOS PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS?

• Estos son los estilos para afrontar los conflictos.

• Evadir
• Colaborar
• Transigir
• Complacer
• Competir
Evadir

• Elegir evitar a las personas o situaciones que causen conflictos,

suponerse incapaz para lograr metas o conservar una relación.
Colaborar

• Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrar

optimismo y compromiso con metas propias y las de los demás.
Buscar soluciones naturalmente beneficiosas.
Transigir

• Ceder si los otros están dispuestos a ceder también. Pensar que es

mejor “ceder un poco para ganar un poco”
Complacer

• Dejar de lado las propias necesidades y decidir complacer a los

demás por temor a dejar de ser aceptado, temer a que el
conflicto deñe las relaciones.
Competir

• Creer que los conflictos se solucionan cuando una persona gana y

la otra pierde.
Interesarse solo por las metas personales y no por las relaciones.
¿ QUE HABILIDADES SOCIO-AFECTIVAS SE DEBEN
TENER PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS ?

• Las habilidades socio afectivas para la solución de conflictos son:

• Escucha activa: Escuchar las rezones de aquel que esta en desacuerdo.
• Asertividad: Expresar calmadamente las propias emociones, deseos y
puntos de vista.
• Empatía: comprender el sentir de otro aun cuando se tenga otro punto
de vista.
• Toma de perspectiva: respetar la forma en que el otro concibe la
realidad, teniendo en cuenta que su punto de vista es diferente al
propio.
• Pensamiento constructivo y alternativo: co-construir una solución donde
se integran los insumos de ambas partes y que implique una salida
armonica al problema.
¿QUE TECNICAS O METODOS EXISTEN PARA LA
RESOLUCION DE CONFLICTOS?

• Las técnicas que existen para la resolución de conflictos son:

• La negociación: Es donde se busca una solución que beneficie a
ambas partes como un muto acuerdo
• Mediación: es cuando es necesario que una tercera persona
natural intervenga en el conflicto sin derecho a decidir y su fusión
principal es que las dos partes involucradas escuchen sus puntos
de vista y lleguen a un acuerdo que beneficie a las dos partes.
IDENTIFIQUE SEGÚN SU JUICIO ¿ CUALES SON LOS
BENEFICIOS MAS IMPORTANTES DE LA NEGOCIACION
Y LA MEDIACION?
• Los beneficios mas importantes de la negociación son:
• Que las dos partes pueden llega a una mejor solución rápidamente
• Que las dos partes quedaran satisfechas con los acuerdos pactados
• Los beneficios mas importantes de la mediación son:
• Que las partes pueden llegar a una acuerdo sin agredir ni
irrespetar a la otra.
• Se escucha los puntos de vista de una parte sin que la otro
interrumpa esto hace que se escuche y se evalué mejor los
desacuerdos para llegar a una mejor solucio.
¿ CUALES SON LOS PASOS PARA LA
RESOLUCION DE CONFLICTOS?
• Para la resolución de conflictos hay cuatro pasos los cuales son
• entender ¿que es una resoluciones conflictos?:Es la forma como dos
partes hallan una solución pacifica y concertada a los desacuerdos que
enfrentan.
• Entender ¿ Por que se debe resolver un conflicto?: Por que con una
resolución cuidadosa todos los actores pueden ganar y se elimina el
sentimiento de que una parte gano y la otra perdió.
• Entender ¿ cuando debería resolverse conflictos?: ya que esto es vital
para llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes.
• Entender ¿como resolver un conflicto?: ya que esto nos da idea como
abordar a las dos partes involucradas.
¿ CUALES SON LAS ETAPAS PARA NEGOCIAR
EXITOSAMENTE EN LA RESOLUCION DE UN
CONFLICTO?
• Hay 7 etapas para negociar exitosamente un conflicto
• 1 entender el conflicto
• 2 comunicación con la oposición
• 3 lluvia de ideas para posibles soluciones
• 4 Elegir la mejor solución
• 5 usar un tercero como mediador
• 6 explorar las alternativas
• 7 manejar situaciones estresantes y tácticas de precion
 Preguntar y predecir: para esto debe formular
por lo menos dos preguntas que señalen qué
inquietudes, problemas o intereses le surgen a
partir del análisis del documento.
• ¿En la negociación siempre hay una parte que gana mas que otra?
• ¿ el mediador puede ser cualquier persona fuera de las partes
involucradas?.
Leer con propósito: lea cada sección del
documento, centrando la atención sobre las
posibles respuestas a las preguntas que se
formularon anteriormente.
• Generalmente en la negociación claramente hay una parte que
sale un poco mas beneficiada que la otra ya que para llegar a un
acuerdo hay que ceder en algunos puntos pero se elimina ese
sentimiento por que al final ambos ganan.
• Si el mediador puede ser cualquier persona natural que no tiene
derecho a tomar decisiones pero seria ideal si el mediador conoce
sobre el tema en conflicto para que ayude a llegar a un acuerdo
entre las dos partes
5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres
ideas que le impactaron y que a su juicio serían útiles para
satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente

• Para la solución de conflictos es necesario tener una serie de

habilidades las cuales nos ayudaran a comprender el punto de
vista de la otra perna involucrada y así poder llegar a entender
cual es el problema y sus posibles soluciones llegando a una
acuerdo que beneficia a ambas partes sin el sentimiento de que a
perdido.
Conclusión

• En conclusión los conflictos hacen parte de nuestra vida y pueden

llegar a ser positivos o negativos desacuerdo a como se le de la
solución, para esto hay que en tender el problema que se esta
tratando y que es lo que se quiere tanto de una parte como de la
otra para poder llegar a un acuerdo donde ganen las dos partes
implicadas.
Bibliografía

• Materia de aprendizaje Sena

• https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos
• http://www.universia.es/resolucion-
conflictos/bullying/at/1121993