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COSTOS DE LA CALIDAD

Claudia Medina Sarmiento


¿COSTOS DE CALIDAD EN
INSTITUCIONES EDUCATIVAS?

Claudia Medina Sarmiento


CALIDAD TOTAL
 Es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos de una
organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de
la superación de la calidad.
 El concepto básico se le atribuye a Feigenbaum y se expresa en lo
siguiente: ORIENTACION AL PROCESO Y NO AL PRODUCTO.
 La calidad involucra a todo el recurso humano desde el director general
hasta el vigilante, lo importante es orientarlo hacer todas las cosas bien
desde un principio y no dejar nada para ser corregido o rectificado.
CAJA NEGRA EN EL AMBITO
EDUCATIVO

Claudia Medina Sarmiento


Los indicadores de desempeño de un plantel educativo, no deben ser los resultados finales
únicamente, si no también las acciones que se estén llevando acabo para mejorar los resultados.

La conclusión es clara el secreto del programa esta en acercarse a los proveedores y a los clientes e
involucrar a los actores principales del proceso.
Calidad total en la educación son las estrategias, técnicas, métodos y procedimientos, actitudes,
creatividad y compromiso.
La dirección y liderazgo participativo orientados hacia la mejora continua de las funciones
institucionales.
 Herramientas básicas para la calidad son el control de procesos y análisis de problema.
 Procesos administrativos los estilos de dirección y liderazgo, esquemas de motivación.
 Participación de las personas es comúnmente olvidado, o por lo menos no se le da la
importancia que se merece.
Un sistema de calidad tendrá que desarrollarse de manera interdisciplinaria por ingenieros,
administradores, y sociólogos o psicólogos industriales y deberá verse de manera integral.
Claudia Medina Sarmiento
PRINCIPIOS PARA LA GESTION DE LA
CALIDAD
 Es una traducción de los ocho principios básicos para la gestión
de la calidad de la administración de centros educativos, que
propone la norma ISO-9000:2005/NMX-CC-IMNC-2005.

Claudia Medina Sarmiento


Claudia Medina Sarmiento