¿Qué es el

Marketing?

Mag. Sharon Riveros Arteaga

2
• «El marketing es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes“
Philip Kotler

1. Qué es el Marketing?
Es un proceso de intercambio
• Dos o más actores
• Cada actor tiene algo que valora el otro actor depende el medio de
intercambio.
• Existen sistemas de comunicación y entrega.
• Hay libertad para aceptar o rechazar la oferta.
comunicación

Nuestra Empresa bs. y ss.

S.L.

dinero
información
4
Procesos de Intercambio
PARTE 1 PARTE 1

dinero

Supermercado Cliente
alimentos

votos

Partido político Votante

ideologías

impuestos

Ayuntamiento Ciudadano
servicios

5
¿Cuál es el objetivo del MKT?

6
 Un ejemplo
Supongamos que estamos en el mercado de los automóviles.
Bien!!! …. pero … de que CLASE de auto?
 Por Edad

El mercado de los compradores de

autos es muy amplio …. Para eso….
• Analizar los diferentes tipos de
potenciales clientes que hay, se
llama descubrir los SEGMENTOS del
mercado automotor

• Como lo hacemos? Por Estilo de Vida

• Investigación de Mercado
• Análisis del comportamiento del
consumidor

2.- Segmentos
 Por Cultura

Por Poder Adquisitivo

Por Género o Sexo
• Como no es fácil atender a todos
los segmentos y más difícil aún,
lograr desarrollar un auto que satisfaga
a todos los segmentos, de todos ellos
elegiremos uno o dos.

Ejemplo: Si elegimos un segmento que representa a la

familia típica clase B, con requerimientos de practicidad y
economía, habremos definido el TARGET (blanco) de
nuestra empresa.

3.- Target
 Una vez elegido el Target al que vamos a apuntar, debemos
POSICIONARNOS ante este blanco. Esto significa que idea se
hace el potencial cliente de mi producto.

Ferrari = Velocidad Rolls & Royce = Lujo

4.- Posicionamiento
Ford-100 = Fortaleza

Caravan = Familia
Por ese motivo mientras mas clientes
satisfechos, se generan mas utilidades
para la empresa

13
El Marketing RELACIONA:

14
5.- MKT MIX
4.1. Producto
Una vez definido como
quiero que el mercado me Actividades del
perciba, desarrollaremos el
producto que mejor Departamento de
satisfaga ese Producto
posicionamiento

Políticas
de
Producto
4.2. Promoción
Como daremos a conocer nuestro auto en el segmento
elegido (target)?

a) Publicidad, en los medios b) Promociones

que suele acceder nuestro target
c) Fuerza de ventas

d) Relaciones Públicas
4.3. Plaza
Cómo llegaremos a los posibles
clientes con nuestro producto?
•Analizar canales de distribución
•Establecer puntos de venta
•Analizar los sistemas de transporte y
entrega
•Determinar localizaciones de plantas
4.4. Precio
• Qué precio pagará el potencial
cliente por mi producto?
•Análisis de precios de la competencia
•Determinar estrategias de precios
•Fijar precios
•Políticas de descuentos, márgenes, comisiones
•Establecer términos y condiciones de venta
 Producción

Precio 4 P´S Promoción

Plaza

5.- EJECUCIÓN
6.- Control de Gestión

Ventas
(Mensual)
Indicadores
, Metas,
Objetivos
Plan de
MKT
Y como lo hacemos en un mundo
hipercomunicado y ultra conectado?

Utilizando
• Utilizando BRAINPOWER

BRAINPOWER