Customer Relationships Management

CRM

Gestión de Relación con los Clientes

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 Filosofía CRM
Customer Relationship Manangement

• Enfocado Totalmente en el cliente.

• Mejora la experiencia del consumidor.
• Permite realizar métricas exactas.
 Herramienta CRM
Customer Relationship Manangement

Hace referencia al software que acompaña

la filosofía CRM y brinda mediciones
exactas para tomar acciones en el
momento preciso.
Herramienta CRM
Componentes

• Marketing
• Ventas
• Colaboración
• Fidelización
• Servicio y Soporte al Cliente
• Ordenes de Trabajo
Importancia de una Herramienta CRM

• Permite realizar Mediciones exactas.

• Permite monitorear los procesos de
venta.
• Rápido acceso a la información de los
clientes.
• Ayuda a generar datos históricos para
tomar decisiones estratégicas.
Datos sobre Herramienta CRM

• Un CRM ayuda a mejorar las ventas en un 27%.

• Aumenta la fidelización hasta en un 34%.
• La Consultoría y Programa de Implementación,
son la clave de un CRM exitoso.

• Datos obtenidos por SalesForce