PRODUCTIVIDAD HUMANA

OBJETIVO:

Conocer los elementos que conforman las características del

individuo, del grupo y su influencia dentro de la organización, Aplicar
sus conocimientos para proponer estrategias en la solución de
conflictos, desarrolla habilidades para comunicarse eficazmente e
implementara sistemas y estrategias de comunicación adecuadas de
las necesidades de la organización, desarrollar habilidades para
equilibrar la carga de trabajo.

a.gastelum@itseldorado.edu.mx
 UNIDAD 1 COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL EINDIVIDUAL
• OBJETIVO:Adquirir el autoconocimiento de los factores
que determinan la personalidad basados envalores.
¿QUÉESELCOMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL?

Esel estudio sistemático y aplicación cuidadosa del

conocimiento sobre la forma como la gente – individuos y
grupos- actúa en las organizaciones.

Seesfuerza por identificar formas en que la gente actúa con

mayor eficacia.

Esuna disciplina científica. Esuna cienciaaplicada.

 1.2 Factores que determinan la
personalidad del individuo
¿Qué es la personalidad?
FUERZAS
CULTURALES
Esun conjunto relativamente estable
de sentimientos y comportamientos
que e formaron de manera
significativa por medio de factores
genéticos y ambientales.

La personalidad es producto de la
naturaleza (fuerzas hereditarias) y
CLASESOCIAL Y
la crianza (fuerzas culturales, de
FUERZAS PERSONALIDAD
HEREDITARIAS INDIVIDUAL
FUERZASDE
PERTENENCIA pertenencia y de relación familiar).
A UN GRUPO

FUERZASDELA
RELACIÓN
FAMILIAR
La importancia de la
herencia varía de un rasgo
de personalidad a otro, y
en general es más
importante para
determinar el
temperamento de una
persona, que los valores y
los ideales.
 PRINCIPIOS DELAFORMACIÓN DELA
PERSONALIDAD
1) Parece organizarse en pautas, hasta cierto grado,
observables y mensurables.
2) Tiene aspectos superficiales, como actitudes hacia el
hecho de ser líder de un equipo y, un núcleo mucho
más profundo, como sentimientos sobre la autoridad o
una ética laboral sólida.
3) Comprende características comunes y únicas. Cada
persona es diferente a las demás en algunos aspectos y
similar a otras en otros aspectos.
LAS5 GRANDESDIMENSIONES DELA
PERSONALIDAD
Emocional

Empatía Ajuste

LAS5 GRANDES
DIMENSIONES DE
LAPERSONALIDAD

Apertura a la experiencia
Escrupulosidad
 5 DIMENSIONES DELAPERSONALIDAD

DIMENSIÓN CARACTERÍSTICAS(RASGOS)

EMOCIÓN Liderazgo y extroversión. Son personas “dominantes”, llevan la delantera,

dirigen, compiten, influyen. Quienes no poseen emocionalidad prefieren ser
seguidores.
EMPATÍA Armonía interpersonal. personas cálidas de trato fácil, compasivas,
amigables, sociables. Cuentan con muchos amigos.

AJUSTE Estabilidad emocional. Constancia y cambio emocional (autocontrol,

tranquilidad), resistir la presión, estar tranquilo, seguro y ser positivo.

ESCRUPULOSIDAD Logro. Ser responsable y digno de confianza. Credibilidad, accesibilidad,

organización. Las personas tienen disposición a trabajar arduamente y
conceder tiempo y esfuerzos adicionales para lograr buenos resultados.
APERTURAA LA La disposición a cambiar y probar cosas nuevas. Quienes presentan
EXPERIENCIA disposición baja de apertura a la experiencia evitan las modificaciones y
novedades.
 ATRIBUTOSPRINCIPALESDELA
PERSONALIDADQUE INFLUYEN EN ELCO
Esla visión o el concepto de sí mismo, las
personas con autoestima positiva, se
agradan a sí mismas, se perciben eficaces AUTOESTIMA
y con el control de suentorno.

Esla capacidadpara ajustar

su comportamiento a
factores situacionales
externos. Muestran
adaptabilidad, son
MAQUIAVELISMO AUTOMONITOREO
sensibles a señales
externas.
Espragmático, mantiene
distancia emocional, y cree que
el fin justifica los medios. Son
manipuladores.

NARCICISMO Tendencia a ser arrogante, tener un

sentido grandioso de la propia
importancia, requerir admiración
excesiva y creer ser merecedor de
todo.
TIPOS DEPERSONALIDAD (A, B,PROACTIVA)

PERSONALIDAD TIPOA

• Involucra en una lucha incesante y crónica para lograr más y más en cada vez
menos tiempo y, si se requiere, contra los esfuerzos en oposición de otras cosas o
personas.
• Siempre están en movimiento, caminan y comen con rapidez, son impacientes,
tratan de hacer 2 o más cosas a la misma vez.

PERSONALIDAD TIPO B

• Nunca experimentan un sentido de urgencia ni de la impaciencia que lo

acompañan, se relajan sin sentimientos de culpa.

PERSONALIDADPROACTIVA

• Identifican las oportunidades, tienen iniciativas, emprenden acciones y

perseveran hasta que ocurre un cambio significativo. Crean modificaciones
positivas en su entorno. Son vistas como líder y agentes del cambio.
 1. Elreformador
2. Elayudador
3. Elexitoso
4. Elindividualista
5. El intelectual
6. El leal
7. El entusiasta
8. El desafiador
9. El pacificador

Eneagrama: Test de personalidad

 1.3 ASPECTOSDEMEJORAPERSONAL
1.3.1 Conceptos básicos de la inteligencia emocional

¿Qué es una emoción? EMOCIONES PRIMARIAS

Estado de excitación 1) Temor
psicológica y cambios 2) Sorpresa La intensidad de las emociones es
en expresiones faciales, 3) Tristeza variable, la tristeza, por ejemplo, puede ir
de una tristeza general a una tristeza
gestos, sentimientos 4) Alegría profunda que inmovilice a alpersona.
positivos y subjetivos. 5) Disgusto
6) Ira
7) Anticipación ¿Qué es un estado anímico?
8) Aceptación Estado emocional de baja
intensidad y duradero.

¿Qué es cinestesia?
Es el estudio de la comunicación mediante el
movimiento corporal, posturas, gestos y
expresiones faciales.
 Diferencias entre estados anímicos y emociones

ESTADOSANÍMICOS
Actúan como factores emocionales sutiles
que influyen en el comportamiento
cotidiano.
Suelen durar mucho mas tiempo: horas o
días.
EMOCIONES
Tienen una duración breve, minutos u horas.
Hay emociones primarias y secundarias
(agresión, remordimiento, desprecio,
optimismo, decepción, amor), y también
mezcla de emociones.
Inteligencia múltiple
 ¿Inteligencia emocional?
¿Qué es trabajoemocional?
Manejo propio de las emociones para mantenerlas bajo
control.

INTELIGENCIA INTELIGENCIA INTELIGENCIA

INTERPERSONAL INTRAPERSONAL EMOCIONAL

INTELIGENCIAEMOCIONAL: Manejo de las relaciones e interacciones con losdemás.

Esuna combinación de habilidades como la conciencia personal, control personal,

empatía y sensibilidad a los sentimientos de los demás.
 Origen de la Inteligencia Emocional:
Salovey y Mayer
Acuñaron el término “Inteligencia emocional”. Proponen que la IE
hace hincapié en 4 componentes cognoscitivos:

Capacidad para
percibir
emociones

Capacidad para
Capacidad para
integrarlas en el
manejarlas bien
pensamiento

Capacidad para
entenderlas
 1.3.1.1 AUTOCONCIENCIA

Lya Inteligencia Emocional comienza con la

autoconciencia.

Eyl término conciencia se usa para distinguir, entre

las funciones mentales, las características que se
refieren tanto al llamado 'estado de conciencia', o
para designar los procesos internos del hombre de
los que es posible adquirir conciencia, y es en este
último sentido que utilizamos el término
autoconciencia.
 ¿QUÉ ESLACONCIENCIA?

• La conciencia es vigilancia o estado de alerta y

coincide con la participación del individuo en
los acontecimientos del ambiente que le rodea.

• ¿Cómo hacemos para tener una conciencia exacta de

lo que nos está pasando (en el cuerpo) y qué estamos
sintiendo (en la mente)?
 RESPUESTA…

• A esta pregunta responde el principio de la autoconciencia,

primer paso de la Inteligencia Emocional, porque ésta sólo se da
cuando la información afectiva entra en el sistema perceptivo.

POREJEMPLO:
Para poder controlar nuestra irritabilidad debemos ser
conscientes de cuál es el o los agentes desencadenantes,
y cuál es el proceso por el que surge tan poderosa
emoción; sólo entonces podremos aprender a aplacarla y
a utilizarla de forma apropiada. Para evitar el desaliento y
motivarnos, debemos ser conscientes de la razón por la
que permitimos que ciertos hechos o las afirmaciones
negativas sobre nosotros afecten nuestroánimo.
AUTOCONCIENCIA; FUNCIÓN COMPLEJA

• La autoconciencia no es una función tan simple

y directa como pudiera parecer a primera vista,
y menos respecto a nuestras emociones.

• Si digo, por ejemplo, que estoy enojado/a, quizá

lo esté, pero puede que también esté
equivocado/a.

• Puede que en realidad tenga miedo, esté

celoso/a, o que sienta las dos cosas.
LACLAVEDELAAUTOCONCIENCIAESTÁEN:

SABERSINTONIZAR con la abundanteinformación:

-nuestros Sensaciones, Sentimientos,

Valoraciones, Intenciones y Acciones –

de que disponemos sobre nosotros mismos.

Una herramienta clave de la autoconciencia es la toma

de conciencia del propio cuerpo y de sus señales de
excitación.
 Esta información nos ayuda a comprender cómo respondemos, nos
comportamos, comunicamos y funcionamos en diversassituaciones.

Al procesamiento de toda esta información es a

lo que llamamos autoconciencia.

Un alto grado de autoconciencia puede ayudarnos en todas las áreas

de la vida, y especialmente en ella enseñanza, el estudio y el
aprendizaje.

Junto con los sentimientos o las emociones aparecen manifestaciones

físicas como transpirar, respirar con dificultad, la tensión o la fatiga.
 EJEMPLODEAUTOCONCIENCIA
ACTIVIDADES DELCUERPO ACTIVIDADES DELAMENTE
MANIFESTACIO CONGELACIÓN OLVIDO / CONFUSIÓN
NES COGNITIVAS ABARROTAMIENTO FALTADECONCENTRACIÓN
(EMOCIONESANGUSTIANTES)
TENEMOSQUE SERCAPACES RESPIRACIÓN DESASOCIEGO
DEDESCRIBIRLAS TRANSPIRACIÓN PENSAMIENTOS
ACTIVIDADES DELCUERPOY INQUIETANTES
LA MENTE COMO:

PERSONASCONAUTOCONCIENCIA
Las personas que tienen autoconciencia
también pueden ser capaces de energizar a
los demás, de comprometerse y confiar en
quienes desarrollan una tarea con ellos.
PERSONASSINAUTOCONCIENCIA
Si una persona tiene poca autoconciencia o
conocimiento de sí mismo/a, ignorará sus
propias debilidades y carecerá de la
seguridad que brinda el tener una
evaluación correcta de las propias fuerzas.
 1.3.1.2 AUTOCONTROL
El término autocontrol se compone de la unión de dos
vocablos que provienen de idiomasdiferentes.

En primer lugar, se forma por la palabra“auto”

la cual procede del griego autos y se traduce como “sí
mismo”.

En segundo lugar, se halla la palabra “control” queemana

del francés y que es sinónimo de “dominioy control”.

Autocontrol es un término que ha sido aceptado enforma

reciente por la Real AcademiaEspañola.
 NATURALEZADELAUTOCONTROL;DEFINICIÓN

• Setrata de un concepto que hace referencia al

control de los propios impulsos y reacciones, y
que supone una serie de técnicas de relajación
• El autocontrol podría definirse como la
capacidad consciente de regular los impulsos de
manera voluntaria, con el objetivo de alcanzar
un mayor equilibrio personal y relacional.
• Una persona con autocontrol puede manejar sus
emociones y regular su comportamiento.
El autocontrol en la inteligencia emocional

Poder controlar nuestras emociones, quizás es

uno de los aspectos más difíciles del Autocontrol,
debido a que los seres humanos somos
naturalmente emocionales.

Ynuestros sentimientos, en conjunto con nuestra

predisposición en determinado instante, pueden
hacer que reaccionemos negativamente ante los
sucesos.
 OBJETIVO DELAUTOCONTROL
• El autocontrol, no solo se trata de estar bien cuando todo anda mal,
también incluye el ser consistente con nuestra actitud… de manera tal que si
hoy nos parece despreciable cierta conducta, mañana no tiene porqué ser
diferente.
• En otras palabras, no cabe dentro de las posibilidades, el dejarse influenciar
negativamente por otros, ni por la moda o latendencia.

El autocontrol en las personas busca mantener el

equilibrio, o la armonía necesaria, para preservar tanto
la personalidad, como el paso firme por el camino del
éxito.

• Nunca desistir, es una de las ventajas que nos brinda el autocontrol.

 EJEMPLOSDEAUTOCONTROL

Cuando hablamos de controlarnos a nosotros

mismos, que mejor ejemplo que el decontrolar
nuestros nervios.
• El nerviosismo es un patrón de comportamiento natural delas
personas, pero puede ser pasado por alto, con algunas
técnicas.

Lapaciencia y la persistencia, quizás sean unas de

las armas más poderosas para ayudarte lograr el
autocontrol.
• Como bien sabes, si perseveras, vencerás.
 “Sabio es, quien sabe
controlarse. Conocetus “Quien se controla a sí
debilidades, para mismo, no tendrá dificultad
aprender adominarlas” alguna para gobernar con
eficacia. Al que no sabe
gobernarse a sí mismo.”
 1.3.1.3 MOTIVACIÓN
ESLAVOLUNTAD PARAHACERUN GRAN
ESFUERZOPORALCANZARLASMETASDELA
ORGANIZACIÓN , CONDICIONADAPORLA
CAPACIDAD DEESFUERZOPARASATISFACER
ALGUNANECESIDADPERSONAL.

SEDIVIDE ENEXTRÍNSECAEINTRÍNSECA
 1.3.1.4 EMPATÍA
• La empatía es una destreza básica de la comunicación
interpersonal y por lo tanto un elemento clave en la
inteligencia emocional.

• Permite un entendimiento sólido entre 2 personas,

comprender con profundidad el mensaje del otro y
entablar un diálogo.
¿Aqué nos referimos cuando hablamos
de empatía?
La empatía no es otra cosa que:

“La habilidad para estar conscientes de, reconocer,

comprender y apreciar los sentimientos de los demás".

En otras palabras, el ser empáticos es el ser capaces de

“leer” emocionalmente a laspersonas.
La empatía viene a ser algo así como nuestra
conciencia social, pues a través de ella se pueden
apreciar los sentimientos y necesidades de los
demás, dando pie a la calidez emocional, el
compromiso, el afecto y la sensibilidad.
 ¿Para qué es útil la empatía?
• Un individuo empático puede ser descrito como una persona habilidosa
en leer las situaciones mientras tienen lugar, ajustándose a las mismas
conforme éstas lo requieran; al saber que una situación no es estática,
sacan provecho de la retroalimentación, toda vez que saben que el
ignorar las distintas señales que reciben puede ser perjudicial en su
relación.
El proceder con empatía no significa
estar de acuerdo con el otro. No
implica dejar de lado las propias
convicciones y asumir como propias la
del otro. Es más, se puede estar en
completo desacuerdo con alguien, sin
por ello dejar de ser empáticos y
respetar su posición, aceptando como
legítimas sus propias motivaciones.
 1.3.1.5 HABILIDADSOCIAL
LASHABILIDADES SOCIALESSONUNCONJUNTO
DE DESTREZAS (PERSUACIÓN LIDERAZGO,
CAPACIDAD , TRABAJO EN EQUIPO,
DETC.) QUE NOS PERMITEN
E TOLERANCIA,
RELACIONARNOS DE LA MEJOR MANERA
POSIBLECONOTRAU OTRASPERSONAS.

SE APRENDEN CON LA EXPERIENCIA Y

EL ENTRENAMIENTO.
 TAREA2
ENSAYODELALECTURA“CÓMO LIDIAR CONLASEMOCIONESENUN CENTRO
DELLAMADAS”.

LINEAMIENTOS:
1) PORTADALIBRE
2) MINIMO 2 CUARTILLAS
3) LETRATEXTOARIAL12
4) FORMATO PDF
5) ENVIADOA MI CORREOFECHALÍIMITE 25 DEFEBRERO2013

BIBLIOGRAFIA: COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL, MC GRAWHILL,

IVANCEVICH, KONOPASKE,MATTESON. LECTURA4.1
 1.4 Percepción y realidad
¿Qué es la percepción?
Esel proceso por el que los individuos organizan e interpretanlas
impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significadoa su
entorno.
Sin embargo lo que uno percibe llega a ser muy diferente
de la realidad objetiva.
¿Por qué es importante la percepción en el comportamientoorganizacional?

El comportamiento de las personas se basa en su percepción de lo

que es la realidad, no en la realidad ensí.

El mundo que es importante en términos de comportamiento, esel

mundo según es percibido.
 FACTORESQUE INFLUYEN EN LA
PERCEPCIÓN
Actitudes Novedad
Motivos Movimiento
Intereses Sonidos
Experiencia Tamaño
Expectativas Entorno
OBJETO Proximidad
RECEPTOR
PERCIBIDO Similitud

CONTEXTODE
LASITUACIÓN
Tiempo
Atmósfera laboral
Atmósfera social
¿Qué es lo primero queve?
¿Qué es lo primero queve?
 Percepción de las personas: hacer
juicios acerca de los demás
La percepción
de las personas TEORÍADELAATRIBUCIÓN
es la aplicación
más • Se propuso para desarrollar explicaciones acerca de
importantes de la forma diferente en la que juzgamos a las personas,
los conceptos en función del significado que atribuyamos a un
comportamiento dado.
de la
• La teoría sugiere que al observar el comportamiento
percepción. de un individuo tratamos de determinar si lo
ocasiona algo interno o externo.

LA
LODISTINTIVO ELCONSENSO
CONSISTENCIA
 SIMPLIFICACIONES ALMOMENTO DE
JUZGARAOTROS
PERCEPCIÓNSELECTIVA EFECTOSDECONTRASTE
• INTERPRETACIÓNSELECTIVA •EVALUACIÓN DELAS
DELOQUESEVE, BASADAEN CARACTERÍSTICASDEUNA
LOSINTERESES, PERSONAQUESEVEN
ANTECEDENTES,EXPERIENCIA AFECTADASPORLAS
YACTITUDES PROPIAS. COMPARACIONESCONOTRAS
PERSONASA QUIENESSE
ENCONTRÓRECIENTEMENTE
EFECTOHALO
YQUEOBTIENEN
CALIFICACIONES MÁS ALTASO
• FORMACIÓN DEUNA
BAJASENESASMISMAS
IMPRESIÓN GENERALACERCA
CARACTERÍSTICAS.
DEUN INDIVIDUO BASADAEN
UNA SOLACARACTERÍSTICA
 JUZGANDO AOTROS
PERFILAR ESTEREOTIPOS
•FORMA DECONSTRUIR • JUZGARAALGUIEN
ESTEREOTIPOSCONLOSQUE BASÁNDOSEENLA
SEDESCRIBEA UN GRUPODE PERCEPCIÓNQUE SETIENE
INDIVIDUOS – LOCOMÚN ES DELGRUPOALQUE
QUE SEHAGA SOBRELABASE PERTENECE.
DELA RAZA, ELORIGEN
ÉTNICO O LA NACIONALIDAD-
PARAOFENDER, ESCUDRIÑAR
O INTESTIGARA
PROFUNDIDAD.
¿QUÉ OPINAMOS DEELLOS?
 ROLES
Las actividades de administradores y trabajadores se guían por
sus percepciones de ROLES.

Para interactuar, las personas necesitan anticipar de alguna forma

la conducta de los demás
ROL:
Esel patrón de acciones esperadas de una persona en actividades que incluyen a terceros.

Representa la posición de una persona en el sistema social, con sus respectivos derechos,
obligaciones, poder y responsabilidad.
 CADAPERSONADESEMPEÑA
NUMEROSOSROLES
Líder
EJEMPLO.
Consumidor
Presidente UN SUPERVISORNECESITAN
del comité
CAMBIAR PAPELESRÁPIDO
CUANDO TRABAJANCON
SUBORDINADOSYSUPERIORES,
Jugadorde
Seguidor ENACTIVIDADES TÉCNICASYNO
golf
TÉCNICAS.
¿Quién es
el
empleado?

Especialista Accionista

Consejero Cónyugue

Padre
 PERCEPCIÓNDEROLES
EMPLEADO
ADMINISTRADOR Percepción del
Percepción del empleado del rol
administrador de
su propio rol
A C del administrador

Percepción del
Percepción del
administrador del
empleado de su
rol del empleado
propio rol
B D

La clave es que ambas partes tengan percepciones correctas de su rol

y de los roles del otro.
 1.5 Valores y creencias
• TAREA:
¿QUÉSONLOSVALORES?
¿QUÉ ES EL SISTEMA DEVALORES?
¿QUÉSON LOSVALORESTERMINALES?
¿QUÉSONLOSVALORESINSTRUMENTALES?
¿QUÉ SON LOS VALORESGENERACIONALES?
*EXPLICAR LA RELACIÓN DE LA PERSONALIDAD Y
LOSVALORESDE INDIVIDUO CON SU LUGAR DE
TRABAJO.
1.5 VALORESYCREENCIAS
 ¿QUÉ SONLOSVALORES?

• Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que

determinan su manera de ser y orientan su conducta. La
solidaridad frente a la indiferencia, la justicia frente al abuso, el
amor frente alodio.

• Los valores involucran nuestros sentimientos y emociones.

*Cuando valoramos la paz, nos molesta y nos hiere laguerra.
*Cuando valoramos la libertad nos enoja y lacera la esclavitud.
*Cuando valoramos el amor y lastima el odio.
 VALORESYCREENCIAS

• Valores, actitudes y conducta están relacionados. Los valores son creencias o

convicciones de que algo es preferible y digno de aprecio. Una actitud es
una disposición a actuar de acuerdo a determinadas creencias, sentimientos
y valores. A su vez las actitudes se expresan en comportamientos y
opiniones que semanifiestan de maneraespontánea.

Una creencia es el estado de la mente

en el que un individuo tiene como
verdadero el conocimiento o la
experiencia que tiene acerca de un
suceso o cosa; cuando se objetiva, el
contenido de la creencia contiene una
proposición lógica, y puede expresarse
mediante un enunciado lingüístico
como afirmación.
Son aquellos valores Justicia,
que son exclusivos del honestidad,
hombre, y entre ellos libertad
están los valores Éticos
económicos: riqueza,
éxito, inteligencia,
conocimiento, el arte.
Inframorales Morales
Social: prosperidad,
prestigio, autoridad,
etc.

VALORES
Infrahumanos Instrumentales

Son aquellos que sí

perfeccionan al hombre,
pero en aspectos más
inferiores que comparte Generacionales Terminales
con otros seres como
los animales, por
ejemplo: placer, fuerza,
agilidad, salud.
 PERSONALIDAD+VALORES

CULTURA
PERSONALIDAD VALORES ORGANIZACIONAL

CULTURAORGANIZACIONAL

Esel conjunto de supuestos, valores, creencias y normas que comparten los

miembros de una organización.

Producto deliberado de los miembros clave, o bien, una evolución al paso del
tiempo.
 Características de las culturas
ALGUNAS CARACTERÍSTICAS
Son únicas Cada una tiene su Aceptada
historia
Subculturas Patrones de Integrada Misión y visión
comunicació
n propios
Sistemas y Reflejo de Relatos y mitos Ningún tipo es la
procedimiento administració mejor
s propios n superior
HACEN UNA CULTURADISTINTIVA
Naturaleza estable Cambian con Seaceptan sin
lentitud cuestionar hasta
Son simbólicas Son implícitas e que se presentan
inconscientes problemas
 Características de culturas ganadoras
• En 10 años, se estudiaron 200 prácticas diferentes de administración en 160 empresas.
Seconcluyó que las “ganadoras” –compañías que siempre superaron a las demás-
compartían 4 prácticas principales de administración:

1) Estrategia clara y bien enfocada

2) Excelencia operativa impecable
3) Estructura organizacional siempre
4) Cultura organizacional que exige que todos los empleados se desempeñen hasta el
máximo de sus capacidades.

Las culturas ganadoras se destacan por:

a) Altas expectativas b) Premiar logros
c) Valores claros y conducta ética d) Empleados facultados
e) Lealtad al equipo f) Un ambiente de alto desempeño en
el que es estimulante, satisfactorio y
divertido trabajar.
 Ejemplificando…

La cultura organizacional se perpetúa

Así como la gente elige ciertas región por debido a la tendencia de atraer y
características geográficas como la conservar personas que se ajustan a sus
temperatura, humedad y lluvia. valores y creencias.
 Enla práctica: General Mills Co
• En General Mills, abundan los ejemplos de representaciones
simbólicas. Los ejecutivos se refieren a la cultura de la
“compañía de campeones”, y señalan con orgullo una
declaración de valores de la empresa que se refuerza con
premios, programas de reconocimiento y sistemas de desarrollo
de empleados.

• Un lema popular proclama: “Las águilas se atreven a ganar”,

afirmación que aparece en muchos premios entregados a los
empleados y a sus unidades por su trabajo excepcional.

• Un programa de capacitación, “The Championship Way”, ofrece

a la corporación la oportunidad de comunicar sus valores
corporativos y eliminar barreras para lograrlos.
• ¿CÓMO SEPUEDEDESCRIBIRLACULTURA
ORGANIZACIONALQUE EXISTEENESTACLASE?

• ¿CUÁLESSONLASNORMAS, SUPUESTOS,VALORES
YCREENCIASIMPLÍCITOS OEXPLÍCITOS?
 1.6 ACTITUDESYCAMBIO DEACTITUDES

ACTITUES ACTITUDES ACTITUDE

NEGATIVAS NEGATIVAS S
POSITIVAS
Bajo Satisfacción
Huelgas
desempeño del empleado

Lentitud Producciónde Alta

laboral mala calidad productividad

Servicio al
Ausencias cliente ¿QUÉ ESUNAACTITUD?
deficiente
Son los sentimientos y
creencias que determinan, en
Rotaciónde Robo de
personal empleados gran parte, la forma en que los
empleaos perciben su entorno,
se comprometen con objetivos
Problemas
Quejas
disciplinarios establecidos y en última
instancia, seconducen.
 DIMENSIONES DELAACTITUD DEUN EMPLEADO

“Me gusta hacer una gran SENTIMIENTOS

variedad de tareas” SATISFACCIÓN PENSAMIENTO
EN ELTRABAJO S CONDUCTAS
“Mi trabajo esmuy
complejo”

3
DIMENSIONE
S DELAS
ACTITUDES ESTADODE
ÁNIMO
INTENCIONES
DECONDUCTA

“Pienso dejar el trabajo en “Antonio parece muy complacido

3 meses” con su reciente ascenso”
SATISFACCIÓN
EN ELTRABAJO

• Enfoque individual
• Enfoque multidimensional
¿QUIÉN ESTÁSATISFECHO?

Edad - Al principio están mas satisfechos

Satisfacción - Ascensos menos frecuentes.
Puestos de nivel, satisfacción - Mejor pagados, mejores condiciones, ponen en
práctica plenamente sus habilidades.

En las organizaciones mas pequeñas, los niveles de satisfacción

ELEMENTOSDELASATISFACCIÓNDELAVIDA

VIDA
 ENLAPRÁCTICA…

• El jefe de Nancy Rickson, secretaria de una pequeña oficina, tenía problemas

para entender su conducta. Hacía poco se le había ascendido y aumentado el
sueldo, pero pronto se le vio descontenta, distraída y descuidada en su trabajo.
No había pistas del origen de su insatisfacción a pesar de las numerosas pláticas
para sondear sus actitudes en el trabajo.
• Un día el supervisor le preguntó por sus hijos, cuyos retratos estaban en su
escritorio. Casi de inmediato Nancy le confió una serie de relatos
conmovedores, como sus 2 divorcios, la conducta delictiva de sus hijos, la falta
de apoyo de sus padres y su imposibilidad de dominar una actividad recreativa
(tenis). Era claro que estos problemas, aunados a la falta de alguna persona con
quien compartirlos, afectaban sus actitudes y desempeño laborales. A medida
que surgió el cuadro completo, el jefe empezó a tomar conciencia de la íntima
relación entre la vida personal de Nancy y sus actividades laborales.
 EFECTOSDELASACTITUDES

INVOLUCRAMIENTO IDENTIFICACIÓN COMPROMISO

Compenetra con su trabajo, Experimentan la ética de Disposición del empleado a

le dedica tiempo y energía trabajo quedarse

Quienes se involucran Experimentan la sensación Convicción por metas y

creen en la ética de trabajo de unión a la organización misión de la empresa

Muestran necesidades de
Compromiso afectivo
crecimiento
(estado emocional
positivo), normativo
Disfrutan la toma de (decisión debido a ética) y
decisiones de continuación (Lazos por
inversiones)
 EFECTOSDELASACTITUDES
AUSENTISMOY
DESEMPEÑO ROTACIÓN
RETRASOS

Los trabajadores satisfechos Las faltas pueden ser legítimas

Entre menor sea la rotación mayor
pueden tener bajo, mediano y alto (involuntarias por índole médica o
será la satisfacción.
desempeño personal)

Un alto desempeño conduce a una Altos costos: Separación, El retraso ocasiona la conclusión
alta satisfacción en el trabajo capacitación de nuevo empleado, oportuna de su trabajo y afecta la
pago de vacante, contratación. productividad.

La insatisfacción conduce a la Un patrón de retraso recurrente es

rotación voluntaria o a cambiar de síntoma de actitudes negativas.
empleo.

Presentismo: ir a trabajar a pesar

de problemas y
reduce 33% laproductividad;
alergias y sinusitis.
 EFECTOSDELASACTITUDES
ROBO
Esla apropiación no autorizada de
recursos de la compañía.
Llamadas telefónicas de larga
distancia (costo de llamada y
tiempo productivo)
Se justifican las actitudes no éticas,
según su percepción de inequidad.
Interpretación de las reglas según
convenga; para obtener ventajas
personales
VIOLENCIA
Agresión física y verbal en el
trabajo, puede incluir compañeros,
clientes, personas externas.
La tensión en el trabajo es causay
efecto de la violencia.
¿Qué se debe vigilar?
*Acciones de cólera
*Amenazas
OTROSEFECTOS
Conductas de ciudadanía
organizacional:
*Acciones discrecionales útiles
que van más allá de las exigencias
y promueven el éxito de la
empresa.
Esespontánea, voluntaria, con
efectos constructivos y
colaboración o ayuda inesperada
a otros.
 ¿CÓMO CAMBIO LASACTITUDES?

Vincular las recompensas al desempeño (individual o enequipo)

Establecer retos que los empleados puedan alcanzar

Definir claramente las expectativas de las funciones

Use las destrezas de escucha activa

Suministre retroalimentación de los niveles de desempeño

Muestre interés por las opiniones de losempleados

Ofrezca oportunidades para que se participe en la toma de decisiones

 TAREA

• ¿QUÉESELMIEDO ENLASORGANIZACIONES?