“IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE GESTION CALIDAD

PARA MEJORAR EL SERVICIO Y BUSCAR LA RENTABILIDAD DE

LA EMPRESA INGPROMAC SAC DE HUANCAYO”

Presentado por: Ing. Oroya Laura, Ronald Eduardo

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE

MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN
MENCIÓN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE
EMPRESAS

Perú - 2017
 Problema
especifico
¿Cuál es el impacto de la eficacia basado en la norma
ISO 9001:2015, en la rentabilidad en la empresa
INGPROMAC SAC de Huancayo?

Problema
General
¿Cuál es el impacto del sistema de gestión de calidad
basado en la norma ISO 9001:2015, en la rentabilidad
en la empresa INGPROMAC SAC de Huancayo?
Problema
especifico
¿Cuál es el impacto en la satisfacción del cliente
basado en la norma ISO 9001:2015, en la rentabilidad
en la empresa INGPROMAC SAC de Huancayo?

Problema
especifico
¿Cuál es el impacto en la competitividad basado en la
norma ISO 9001:2015, en la rentabilidad en la
empresa INGPROMAC SAC de Huancayo?
 Objetivo
especifico
Mejorar la eficacia en la empresa INGPROMAC SAC de
Huancayo mediante un Sistema de Gestión de Calidad
basado en la norma ISO 9001:2015.

Objetivo Objetivo
General especific
o
Mejorar la rentabilidad en la empresa INGPROMAC
Mejorar la satisfacción del cliente en la empresa
SAC de Huancayo mediante un Sistema de Gestión de INGPROMAC SAC de Huancayo mediante un Sistema
Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 Gestión de Calidad basado en la norma ISO
9001:2015

Objetivo
especifico
Mejorar la competividad en la empresa INGPROMAC
SAC de Huancayo mediante un Sistema de Gestión de
Calidad basado en la norma ISO 9001:2015.

Uribe Macías, Mario Enrique (2007)
El concepto de calidad se puede
precisar como un conjunto de
propiedades que posee un producto
y/o servicio y que son inherentes a el,
que garantiza que esta bien hecho y
que cumple con los requisitos y los
estándares exigidos, alcanzando un
grado de satisfacción tanto para el
fabricante como para el cliente.
La calidad
Uribe Macías, Enrique (2007) Es el conjunto
de actividades coordinadas que se
despliegan de la función general de la
dirección, enfocadas a determinar e
implantar la política de calidad, los
objetivos y las responsabilidades; que se
establecen por medio de la planificación de
la calidad, el control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y la mejora de
la calidad, el aseguramiento de la calidad y
la mejora de la calidad dentro de un
sistema de gestión.
Gestión de
la calidad
Uribe Macías, Enrique (2007) conjunto de
“normas internacionales de fabricación,
comercio y comunicación” para todas las ramas
industriales, menos la eléctrica y la electrónica;
La familia de normas ISO 9000, son
comúnmente denominadas “Normas
fundamentales” y compila las normas ISO 9000,
ISO 9004 e ISO 19011; las cuales han sido
elaboradas para asistir a las organizaciones en la
implementación y la operación de sistemas de
gestión de la calidad eficaces.
Las normas
ISO
 Hipótesis
general

El Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO

9001:2015, mejora la rentabilidad en la empresa
INGPROMAC SAC de Huancayo

Hipótesis
especifico

La Satisfacción del cliente La competividad basado

La Eficacia basado en la
basado en la norma ISO en la norma ISO
norma ISO 9001:2015,
9001:2015, mejora la 9001:2015, mejora la
mejora la rentabilidad en
rentabilidad en la rentabilidad en la
la empresa INGPROMAC
empresa INGPROMAC SAC empresa INGPROMAC
SAC de Huancayo
de Huancayo SAC de Huancayo
 Sistema de método de la investigación

Mario Tamayo T. (2003). Entre la investigación científica y el

conocimiento científico encontramos el método científico, que es
el que nos asegura el primero y el segundo”. El método científico
es la sucesión de pasos que debemos dar descubrir nuevos
conocimientos o, en otras palabras, para comprobar o desaprobar
hipótesis que implican o predican conductas de fenómenos,
desconocidos hasta el momento.
 TIPO DE
INVESTIGACION
Ante la necesidad de medir el nivel de
influencia de las NORMAS ISO 9001 de gestión
en el crecimiento económico de la empresa
INGPROMAC SAC, se utiliza el tipo de
investigación Aplicada. Y gracias a este tipo de
investigación nos permite comunicar los
resultados obtenidos de la investigación
NIVEL DE
INVESTIGACION
Para esta investigación se opta por la Nivel
Explicativa, ya que me permite abordar el análisis
de los resultados obtenidos y explicar cuáles y
como se comportaron las variables.
DISEÑO DE CATEGORIA DE
INVESTIGACION INVESTIGACION
Esta investigación está basada en un Diseño
Experimental, el cual permite evidenciar los
La investigación tiene una categoría teórica, ya
sucesos que ocurre durante el periodo. Lo primero
que me permite volcar las experiencias y los
que se hace es la identificación de las áreas de la
conocimientos adquiridos en más de cinco años
empresa, segundo que se procede a determinar
en este sector construcción
cada actividad, tercero se elabora las estrategias de
gestión, formulados a corto y largo plazo
ENFOQUE DE CLASE DE
INVESTIGACION INVESTIGACION
Esta investigación es de Clase social gracias a la
La investigación tiene un Enfoque Cuantitativo, lo
utilización de bases teóricas desarrollas y
que permite que las variables sean evaluadas de
comprobadas por diferentes autores.
forma objetiva y porque me permite evaluar los
Habiendo revisados diversos textos que es de
resultados en base a unidades medibles
mucha ayuda para esta investigación
 Universo, población y muestra
La investigación tomara como universo a las microempresas
(sector arquitectura e ingeniería) del Distrito de Huancayo y la
muestra es igual a la población, en nuestro caso la empresa
SGRAM SAC

Detalle Cantidad
Gerente general y 1
administrador
Ingenieros especialistas 2
Personal operativo 7
(Técnicos)
Total 10

Técnicas de recolección de datos Instrumentos de recolección de datos

Las principales técnicas que se utiliza en la investigación son:
Los instrumentos que se utilizaran en esta investigación son:
 La encuesta , que se elabora de acuerdo a la necesidad de la
investigación.  Cuestionario, ficha de evaluación.

 Observación, es para obtener y analizar los  Guía de observación - Análisis documentario

datos de fuente primaria.
 Computadora, internet
 Lapiceros
 Libros
 Barrera, M. (2009) Evaluación financiera por la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO
9001:2000 en empresas de metrología. Universidad de San Carlos de Guatemala, recuperado en
http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_3488.pdf.

 Behar Rivero Daniel S. (2008). Metodología de la Investigación. EE. UU: Shalom.

 Carhuavilca D. (2017). Análisis y estudios Económicos de la Industria. Perú: Revista Institucional de SIN.
(Mayo).

 Contreras, C. (2010) Plan para la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma
ISO 9001:2008 en la corporación “Mucho Mejor Ecuador” Ecuador, recuperado en
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/2642

 Ugaz, L. (2012) Propuesta de diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la

Norma ISO 9001:2008 aplicado a una empresa de fabricación de lejías. Pontificia Universidad Católica del
Perú, recuperado en http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1424?show=full

 Escobar Héctor E. H. (2009). Cooperación en la Pequeña Empresa peruana, Alternativa para la Innovación
Tecnológica y el Desarrollo revista de ciencia y tecnología. Perú.
GRACIAS POR SU
ATENCION