CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL

CLIENTE
Es un conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga
el producto en el momento y lugar adecuado y se
asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una
herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz
en una organización si es utilizada de forma
adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas
institucionales.
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que
trabaja en una empresa así sea macro o micro y que tiene la
oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en
ellos su total satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo”
y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la
organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que
nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de
atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra
propia empresa.