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NUEVO MAPA DE PROCESOS DE NIVEL 0

(MACROPROCESOS)
Nuevo Mapa de Procesos de Nivel 0 (Macroprocesos)
en proceso de aprobación de la Gerencia
Propuesta preliminar de despliegue de Procesos
(Nivel 1)

Esta propuesta preliminar de procesos de nivel 1, será validada y desarrollada con los
distintos responsables, luego de la aprobación del mapa de procesos nivel 0.
Sustentos de Identificación de
Macroprocesos Estratégicos

Gestión Estratégica

Proceso Nivel 0 cuyos resultados son normativas, políticas y planes que


enmarcan los lineamientos operativos de la gestión de Sedapal.

Los procesos que conforman el Proceso de Nivel 0 de Gestión Estratégica y su


correcto funcionamiento permiten a los procesos operativos y de soporte (de
todos los niveles) se mantengan alineados a la visión, misión, estrategia y valores
de la organización.
Sustentos de Identificación de
Macroprocesos Estratégicos

Gestión de la Excelencia

De acuerdo al documento “Plan del Modelo de Excelencia en la Gestión


de SEDAPAL” (abril de 2015) menciona que el modelo de gestión de la
empresa es un medio efectivo para administrar la empresa y lograr los
objetivos organizacionales.

Este macroproceso también incluye los procesos relacionados a Gestión


ambiental, Seguridad e Higiene Ocupacional, Control Interno, Sistemas de
Gestión Integrado, Control de gestión y Prevención del Fraude.
Sustentos de Identificación de
Macroprocesos Estratégicos

Gestión de Clientes

De acuerdo al documento “Plan Estratégico Institucional 2013-2017”


indica que la Visión de SEDAPAL es: “Ser la mejor Empresa del Estado,
brindando un servicio público de calidad a toda la población de Lima y
Callao”.

En la visión se establece como normativo la calidad del servicio brindado


y esto se refleja en la gestión del servicio al cliente, mantenimiento y
gestión de nuevos clientes y marketing. Por esta razón proponemos al
macroproceso “Gestión de Clientes” como estratégico.
Sustentos de Identificación de
Macroprocesos Estratégicos

Gestión de Infraestructura

Se tiene dos objetivos de primer nivel de SEDAPAL, directamente


alineados a infraestructura, que son los siguientes:

 Incrementar conexiones de agua potable

 Incrementar conexiones de alcantarillado

Estos objetivos están alineados al Objetivo Estratégico de Sedapal:


Incrementar el acceso a los servicios de agua de agua potable y
alcantarillado
Sustentos de Identificación de
Macroprocesos Misionales

Producción y Distribución de Agua Potable


Misión (del PEI)

“Mejorar la calidad de vida de la población de Lima y Callao, mediante el abastecimiento


de agua potable, recolección, tratamiento y disposición final de aguas residuales,
propiciando el reúso de las mismas, preservando el medio ambiente”.

Según documento “Plan Estratégico Institucional 2013-2017” el objeto de SEDAPAL es la


prestación de los servicios de saneamiento los cuales están constituidos por los siguientes
servicios:

• Servicio de agua potable.


• Servicio de alcantarillado sanitario y pluvial
• Servicio de disposición sanitaria de excretas, sistema de letrinas y fosas sépticas.
• Acciones de protección del medio ambiente, vinculadas a los proyectos que ejecuta
para el cumplimiento de su actividad principal.

Este macroproceso incluye los procesos comerciales Medición, Facturación, Recaudación


y cobranza, que cierran el ciclo de entrega del servicio.
Sustentos de Identificación de
Macroprocesos Misionales

Recolección y tratamiento de agua residual


Misión (del PEI)

“Mejorar la calidad de vida de la población de Lima y Callao, mediante el abastecimiento de


agua potable, recolección, tratamiento y disposición final de aguas residuales, propiciando el
reúso de las mismas, preservando el medio ambiente”.

Según documento “Plan Estratégico Institucional 2013-2017” el objeto de SEDAPAL es la


prestación de los servicios de saneamiento los cuales están constituidos por los siguientes
servicios:

• Servicio de agua potable.


• Servicio de alcantarillado sanitario y pluvial
• Servicio de disposición sanitaria de excretas, sistema de letrinas y fosas sépticas.
• Acciones de protección del medio ambiente, vinculadas a los proyectos que ejecuta para
el cumplimiento de su actividad principal.
Sustentos de Identificación de
Macroprocesos de Soporte

Gestión de Servicios

Los procesos de Apoyo permiten que los Procesos Misionales y


Estratégicos se mantengan funcionando y sean sostenibles. Los procesos
de apoyo facilitan un mejor funcionamiento de los procesos misionales.

Los procesos de Gestión de servicios son los encargados de la provisión


de los bienes y servicios, gestión del mantenimiento, gestión legal, gestión
de tecnología de información.
Sustentos de Identificación de
Macroprocesos de Soporte

Gestión de Recursos

Los procesos de Apoyo permiten que los Procesos Misionales y


Estratégicos se mantengan funcionando y sean sostenibles. Los procesos
de apoyo facilitan un mejor funcionamiento de los procesos misionales.

Los procesos de Gestión de Recursos son los que tienen que ver con
facilitar recursos críticos a los procesos misionales, como los recursos
humanos y financieros.
Vínculo entre Macroprocesos y Equipos*

 Equipo de Investigación, Innovación y Normalización


Gestión  Equipo Planeamiento Físico y Pre Inversión
Estratégica  Equipo de Planeamiento Operativo y Financiero
 Equipo Comunicación Institucional

 Equipo de Seguridad e Higiene Ocupacional


Gestión de la  Equipo Gestión Ambiental.
Excelencia  Equipo Gestión Institucional
 Equipo Prevención del Fraude

 Equipo Gestión de Proyectos Norte


 Equipo Gestión de Proyectos Centro
Gestión de  Equipo Gestión de Proyectos Sur
Infraestructura  Equipo Gestión Social de Proyectos
 Equipo de Proyectos Especiales
 Equipo Gestión de Proyectos Público Privados
 Equipo Técnico Norte
 Equipo Técnico Centro
 Equipo Técnico Sur

* Para cada proceso nivel 0, se listan los equipos que tienen mayor participación o injerencia
Vínculo entre Macroprocesos y Equipos *

 Equipo Gestión Integral de Plantas


 Equipo Seguimiento y Control de Plantas
 Equipo Distribución Primaria
 Equipo Aguas Subterráneas
 Equipo Evaluación de Calidad
 Equipo Operación y Mantenimiento de los Sistemas de Bombeo de Agua
Producción y  Equipo Control y Reducción de Fugas
 Equipo Operación y Mantenimiento de Redes – Comas
Distribución de  Equipo Operación y Mantenimiento de Redes - Callao
Agua Potable  Equipo Operación y Mantenimiento de Redes – San Juan de Lurigancho
 Equipo Operación y Mantenimiento de Redes – Ate Vitarte
 Equipo Operación y Mantenimiento de Redes – Breña
 Equipo Operación y Mantenimiento de Redes - Surquillo
 Equipo Operación y Mantenimiento de Redes – Villa el Salvador

 Equipos de la Gerencia Comercial (Medición, Facturación y Cobranza)

* Para cada proceso nivel 0, se listan los equipos que tienen mayor participación o injerencia
Vínculo entre Macroprocesos y Equipos *

 Equipo Gestión Comercial y Micromedición


 Equipo Servicios y Clientes Especiales
 Equipo Comercial Comas
Gestión de  Equipo Comercial Callao
 Equipo Comercial San Juan de Lurigancho
Clientes  Equipo Comercial Ate Vitarte
 Equipo Comercial Breña
 Equipo Comercial Surquillo
 Equipo Comercial Villa el Salvador

Recolección y  Equipo de Evaluación de calidad de aguas residuales


Tratamiento de  Equipo de Gestión de Plantas de tratamiento de aguas residuales
Aguas  Equipo Recolección Primaria
 Equipo Gestión de Estaciones de Bombeo de Aguas Residuales
Residuales

* Para cada proceso nivel 0, se listan los equipos que tienen mayor participación o injerencia
Vínculo entre Macroprocesos y Equipos *

 Equipo Gestión del Abastecimiento


 Equipo Protección y Vigilancia
 Equipo Programación y Ejecución Contractual
 Equipo Administración y Conservación
Gestión de  Equipo Gestión Almacenes
 Equipo Licitaciones y Contratos
Servicios  Equipo Tecnologías de la Información y Comunicación
 Equipo Regulación
 Equipo Asuntos Legales
 Equipo Gestión Legal y Administrativa
 Equipo Administración Norte
 Equipo Administración Centro
 Equipo Administración Sur

 Equipo Bienestar Social


 Equipo Evaluación y Proyección
 Equipo Capacitación
 Equipo Registro y Control
Gestión de  Equipo Remuneración Compensaciones y Beneficios
Recursos  Equipo Gestión Integral de Salud
 Equipo Presupuesto
 Equipo Contabilidad General
 Equipo Manejo de Fondos
 Equipo Registro y Control Patrimonial
 Equipo Operaciones Financieras

* Para cada proceso nivel 0, se listan los equipos que tienen mayor participación o injerencia
NUEVA CADENA DE VALOR DE SEDAPAL
Estructura genérica de la Cadena de Valor de Porter
Objetivos Estratégicos de Sedapal
Cadena de Valor SEDAPAL
en proceso de aprobación de la Gerencia
Cadena de Valor SEDAPAL
en proceso de aprobación de la Gerencia

Sustentos para la formulación de la Cadena de Valor de SEDAPAL

Actividades Primarias

Logística Interna y Producción de agua potable: Involucra la gestión de las fuentes de


abastecimiento y la producción de agua potable (fuente superficial y subterránea).

Logística Externa y Servicios: Involucra la operación y mantenimiento de redes primarias,


así como la operación del sistema de distribución secundaria de agua potable.

Tratamiento y disposición de agua residual: Involucra el control de los valores máximos


admisibles, recolección y tratamiento de aguas residual y disposición final de agua tratada.

Comercialización: Involucra la medición, facturación, recaudación, cobranza y gestión del


servicio al cliente.
Cadena de Valor SEDAPAL
en proceso de aprobación de la Gerencia

Sustentos para la formulación de la Cadena de Valor de SEDAPAL

Actividades de Apoyo

Gestión de Servicios y Recursos: Involucra la gestión logística de bienes y servicios, gestión


de tecnología de información, gestión del talento humano, gestión del mantenimiento,
gestión legal, gestión administrativa, gestión financiera-contable, marketing, gestión de
nuevos clientes y mantenimiento de clientes.

Gestión de Infraestructura: Involucra la formulación de estudios, factibilidad y aprobación


de proyectos, ejecución y supervisión de obras, así como la gestión de proyectos público-
privados.

Gestión de la Excelencia: Involucra los procesos de mejora continua así como el desarrollo
e implementación de herramientas para la mejora como el Sistema de Gestión Integrado,
Sistema de Control Interno, Modelo de Excelencia en la gestión, Buenas Prácticas del
Código de Buen Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional, Gestión ambiental y Gestión
antifraude.

Gestión Estratégica: Involucra la gestión del Plan Maestro Optimizado, la gestión del Plan
Estratégico Institucional, la gestión del Plan Operativo Institucional y la gestión de Imagen
Institucional.
Cadena de Valor SEDAPAL
en proceso de aprobación de la Gerencia

Sustentos para la formulación de la Cadena de Valor de SEDAPAL

Objetivos de SEDAPAL

El objetivo General de la Política Nacional de Modernización de la gestión Pública al 2021 es


“Orientar, articular e impulsar en todas las entidades públicas, el proceso de modernización
hacia una gestión pública para resultados que impacte positivamente en el bienestar del
ciudadano y el desarrollo del país”.

Podemos mencionar que la Misión de Sedapal es “Ser la mejor empresa del estado, brindando
un servicio público de Calidad a toda la población de Lima y Callao”, y su Visión es “Mejorar la
calidad de vida de la población de Lima y Callao, mediante el abastecimiento de agua potable,
recolección, tratamiento y disposición final de aguas residuales, propiciando el reuso de las
mismas, preservando el medio ambiente”.

Adicionalmente, uno de los Objetivos Estratégico de FONAFE es “Impulsar la creación del valor
social”, de los cuales se despliegan los objetivos estratégicos de Sedapal “Incrementar el
acceso a los servicios de agua potable y alcantarillado” (Cobertura) y “Mejorar la calidad de los
servicios”, los cuales van están vinculados directamente con la misión y visión de la empresa.

Por lo tanto se concluye que los dos objetivos de Sedapal mencionados, son los de mayor
impacto en el bienestar del ciudadano y el desarrollo del país.

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