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Unidad 4
Introducción a los sistemas de calidad:
ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
¿Qué actitud observa en los
trabajadores?
Contenido
Sistemas de Gestión
Propósitos de los Sistemas de Gestión
ISO 9001:2008
ISO 14001
ISO 18000
SA 8000
Sistemas de Gestión
Conjunto de
actividades
coordinadas para
dirigir y controlar una
organización respecto
a un tema específico
Sistemas de Gestión
Los temas específicos
pueden ser :
Calidad
Ambiente
Seguridad y Salud
Ocupacional
Responsabilidad Social
Otros
Combinación de los
anteriores
Propósito de los sistemas de gestión
Establecer la política de
la organización.
Establecer los objetivos
de la organización.
Lograr los objetivos de la
organización.
Beneficios de los sistemas de gestión
Al interior de la organización:
◦ Mejora la confianza, participación y la comunicación interna,
entre todo el personal.
◦ Establecimiento en conjunto de políticas, objetivos,
programas, capacitación, control, monitoreo y revisión.
◦ Simplifica la documentación necesaria.
◦ Permite la ejecución de un sistema único y por lo tanto un
sistema más fácil de manejar, desarrollar y mantener en el
mediano y largo plazo.
◦ Simplifica todo el proceso de certificación y lo realiza a un
menor costo.
Beneficios de los sistemas de gestión
Hacia afuera de la organización:
◦ Mejora la imagen de la organización ante la sociedad, al
alinear a la organización con empresas líderes a nivel
mundial.
◦ Provee de herramientas para la búsqueda continua de la
satisfacción de las partes interesadas.
◦ Genera un énfasis en maximizar la calidad del producto
permitiendo ofrecer al mercado una oferta con mayor valor
agregado.
Algunos sistemas de gestión
Norma ISO 9000
La serie de Normas ISO 9000
son un conjunto de enunciados,
los cuales especifican que
elementos deben integrar el
Sistema de Gestión de la
Calidad de una Organización y
cómo deben funcionar en
conjunto estos elementos para
asegurar la calidad de los
bienes y servicios que produce
la organización.
Norma ISO 9001:2008
La Norma ISO 9001:2008 es la
base del sistema de gestión de la
calidad ya que es una norma
internacional y que se centra en
todos los elementos de
administración de calidad con los
que una empresa debe contar
para tener un sistema efectivo
que le permita administrar y
mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
Norma ISO 14001:2004
La certificación ISO 14001
tiene el propósito de apoyar
la aplicación de un plan de
manejo ambiental en
cualquier organización del
sector público o privado.
NORMA ISO 18001:2008 OHSAS