BALANCED

SCORED
 ¿Qué es Balanced
Scorecard?
En 1992, Robert Kaplan y Norton de Harvard University
revolucionaron la administración de empresas al introducir
un concepto bastante efectivo para alinear la empresa
hacia la consecución de las estrategias del negocio, a
través de objetivos e indicadores tangibles. La principal
innovación fue la introducción de mediciones sobre los
intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los
objetivos financieros.
 ¿Qué es Balanced Scorecard?
El Balanced Scorecard (CMI) , es un instrumento o metodología de gestión que facilita
la implantación de la estrategia de la empresa de una forma eficiente, ya que
proporciona el marco, la estructura y el lenguaje adecuado para comunicar o traducir
la misión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en cuatro perspectivas:
finanzas, clientes, procesos internos y formación y crecimiento, que permiten que se
genere un proceso continuo de forma que la visión se haga explícita, compartida y que
todo el personal canalice sus energías hacia la consecución de la misma.

En otras palabras, la empresa se ve obligada a controlar y vigilar las operaciones de

hoy, porque afectan al desarrollo de mañana. Por tanto, se basa en tres dimensiones:
ayer, hoy y mañana.
 CARACTERÍSTICAS
Entre las características del Balanced Scorecard (CMI), se pueden destacar:

• Sirve para la identificación y previsión de las posibles desviaciones que se

puedan producir, con el fin de tomar las medidas previsoras o correctoras
que permitan una mejora cualitativa y cuantitativa de la actividad de una
unidad de trabajo considerada.

• Se encuentra en conexión con la estrategia de la empresa y, además, es un

instrumento para la puesta en práctica de la misma. Esto es importante,
porque sitúa en el centro la estrategia y no el control, se vincula al largo
plazo y se fundamenta en supuestos tanto financieros como operativos.

• Carácter sintético, ya que contiene únicamente la información esencial para

una buena interpretación de las tendencias y su evolución.

• Presentación de la información de una forma sinóptica y carácter de

permanencia, al objeto de observar las tendencias.
 Perspectivas del Balanced
Scorecard
A pesar de que son 4 las
Perspectiva financiera
perspectivas que
tradicionalmente
identifican un BSC, no es
indispensable que estén Perspectiva del cliente
todas ellas; estas
perspectivas son las más
comunes y pueden
adaptarse a la gran Perspectiva procesos internos
mayoría de las empresas,
y no constituyen una
condición indispensable
para construir un modelo Perspectiva de formación y crecimiento
de negocios.
 Perspectiva financiera
Históricamente los indicadores financieros han sido
los más utilizados, pues son el reflejo de lo que está
ocurriendo con las inversiones y el valor añadido
económico, de hecho, todas las medidas que
forman parte de la relación causa-efecto, culminan
en la mejor actuación financiera.
 Perspectiva del cliente
Como parte de un modelo de negocios, se identifica el
mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o
producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del
mercado en el cual se está compitiendo. Brinda
información importante para generar, adquirir, retener y
satisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado,
rentabilidad, etc.
Perspectiva procesos internos
Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es
necesario realizar con excelencia ciertos procesos que dan
vida a la empresa. Esos procesos en los que se debe ser
excelente son los que identifican los directivos y ponen
especial atención para que se lleven a cabo de una forma
perfecta, y así influyan a conseguir los objetivos de
accionistas y clientes.
 Perspectiva de formación y
crecimiento
Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre
todo si piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo.
Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a
largo plazo. Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas:
personas, sistemas y clima organizacional.
 Objetivos típicos de un BSC.
• Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia (FMC
Corporation).
• Alcanzar enfoque (Chemical Bank).
• Desarrollar liderazgo (Mobil).
• Intervención estratégica (Sears Roebuck).
• Educar a la organización (Cigna P&C).
• Fijar metas estratégicas (Rockwater).
• Alinear programas e inversiones (United way).
• Para enlazarlo al sistema de incentivos (EPM).
• Mejorar el sistema de indicadores actuales (Transporte-
Ecopetrol).
• Mantenernos enfocados estratégicamente y evaluar la gestión
estratégica(Penta D.O.)
 APORTACIONES.
Entre las principales aportaciones del Balanced Scorecard (CMI), cabe
destacar las siguientes:

• Pretende traducir la estrategia de una organización en un conjunto de

indicadores que informan de la consecución de los objetivos y de las
causas que provocan los resultados obtenidos.

• Establece un sistema de comunicación de abajo-arriba y de arriba-abajo,

que posibilita canalizar las habilidades y conocimientos específicos, a través
de la fijación de objetivos realistas con los de la empresa, pudiendo estar
ligados los mismos a una política de incentivos, coherente con la cultura de
la organización y el perfil de los empleados.

• Constituye un instrumento de aprendizaje individual, al permitir que cada

responsable tenga una visión más rica de su situación interna y externa.
Además, los indicadores de una sección no son definidos por la dirección
general, sino que son locales pero coordinados con los existentes a nivel
superior.
 CONCLUSIONES
 El balanced scorecard, se puede considerar como una metodología
para la Implantación Efectiva de la Estrategia, sirve para marcar una
clara diferencia frente a las competencias.
 Para ello una empresa debe contar con una visión clara, importante
saber qué se debe medir por ejemplo para los próximos 3 años
implentación de balanced scorecard en una empresa de desarrollo de
software “CASO QUIPUX”, el objetivo fue construir un software para
automatizar los procesos de la Secretaria de Tránsito y Transporte del
municipio de Rionegro, Antioquia y de acuerdo a exigencias de
automatización y envío de información del Ministerio de Tránsito y
Transporte de Colombia.
 Los beneficios más importantes que ha tenido Quipux con la
implementación del BSC están asociados con la inclusión de los
diferentes líderes en la presentación y análisis de resultados que se hace
cada mes.