Nombre del alumno:

Salvador Muñoz Ramírez

Nombre de la materia:
Soporte técnico a distancia
T.V
CETis 80
Ignacio López Rayón
¿Qué es un técnico que brinda soporte
de manera presencial?
 El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no
cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a
solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de
comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto,
etc.
 Niveles de soporte técnico

Soporte de primer nivel

El soporte de primer nivel consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tenga en teste nivel el
usuario solo pide información al técnico.

Soporte de segundo nivel

es un servicio que consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para
que los usuarios tengan un mejor control de ellas en su equipo.

Soporte de tercer nivel

consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del
software

Soporte de cuarto nivel

Para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para esta función ya programas y la elaboración de
planos, dibujos y fotografías.
 Tipos de soporte

 Aéreo: Es aquel que te permite navegar por toda la computadora de un

usuario teniendo todo el control por medio de una aplicación par detectar la
falla del usuario

Auxiliar: Es el que se da por medio de una persona que a recibido
instrucciones de un técnico pero se debe estar consiente que no es un servicio
brindado por un técnico profesional y que el daño a veces no puede ser
reparado.

Remoto: Se puede utilizar en algunos sistemas operativos que traen instalado
este servicio por default e igual existen programas para descargar e instalar
en el equipo y así un técnico especializado puede tener el control de la
computadora y saber cual es la falla, o reparar si esta se encuentra dentro de
las posibilidades del software utilizado.
 En línea: Esta forma de dar soporte técnico se hace mediante correos
electrónicos, chats, o paginas web en Internet, tratando de ayudar a un
usuario a solucionar el problema que tenga con su equipo se debe seguir
correctamente los pasos para que el usuario no tenga errores y pueda dañar
mas su equipo.
 Asistencia telefónica: Es el medio mas utilizado para aclarar dudas de un
cliente o un usuario, por este medio no se pueden solucionar tantos
problemas como otros ya que para dar un diagnostico solo tienes la palabra
del cliente y a veces no suelen decir la verdad.
 Vídeo llamadas: Esta función es mas útil que una llamada telefónica ya que
puedes observar con mas exactitud lo que el técnico trata de explicarte y
viceversa el técnico puede entender lo que tratas de decir
 Funciones de un soporte técnico

 Administrar la pagina web

 Gestionar el servicio que se dará
 Gestionar el manejo de usuarios
 Administrar la red telefónica
 Ejecutar políticas en el servicio de internet
 Apoyar a usuarios en operaciones de adecuación de servicios