Implantación de la Gestión de Procesos

Agenda Presentación

• Gestión del proyecto

• Modelo de procesos

• Piloto de Gestión de procesos

• Conclusiones
 Gestión por procesos y Benchmarking

Gestión del proyecto

 Objetivos del Proyecto

"El Plan de Calidad es el marco político estratégico de la Consejería de Salud de la Junta de

Andalucía concebido para dar una respuesta Sanitaria Integral, de Calidad y Satisfactoria a
las necesidades del ciudadano, como centro del Sistema Sanitario Público".

Agentes Resultados

Personas Personas
Resultados
Visualizar los procesos, sus relaciones y sus
Liderazgo Política y Procesos Cliente
Rendimiento dependencias, es la base para alinear y comprender el
Resultados
Estrategia Resultados Clave
conjunto de la actividad del Hospital, medir el rendimiento
Alianzas Sociedad
y recursos Resultados de la organización e implicar a las personas en la mejora
Innovación y aprendizaje continua de la efectividad y eficiencia, con el fin de apoyar
el desarrollo del proceso asistencial.
 El proyecto: Fases

Modelo diseñado

DESARROLLO
DEL MODELO
DE PROCESOS
Mejora continua
iniciada

IMPLANTACIÓN
PILOTO DE LA
GESTIÓN DE
PROCESOS

CONSOLIDACION
DE LA GESTIÓN
POR PROCESOS
 Organización del proyecto

LIDERAZGO DEL EQUIPO DIRECTIVO

DESARROLLO EQUIPO DE
DISEÑO DEL MODELO DE
DEL MODELO MODELO DE PROCESOS
DE PROCESOS PROCESOS

IMPLANTACIÓN
PROPIETARIOS
PILOTO DE LA GESTIÓN DE
DE
GESTIÓN DE PROCESOS
PROCESO
PROCESOS

CONSOLIDACION
EQUIPO DE GESTIÓN POR
DE LA GESTIÓN APOYO PROCESOS
POR PROCESOS
 Gestión por procesos y Benchmarking

Modelo de procesos
 El modelo de procesos

GRUPOS DE INTERES

Accionistas Sociedad

Mercado Clientes

Mercado L. Proveedores
1

2
Mapa de
procesos 3
A0 A3

A3
3 Árbol de
procesos
 Árbol de procesos: Entorno – Grupos de interés

JUNTA DE ANDALUCÍA/
CONSEJERÍA DE SALUD/
SAS SOCIEDAD

- Directrices - Legislación
- Requerimientos - N/E Población de referencia

Necesidades/ Expectativas Necesidades / Expectativas cubiertas

USUARIOS HUVN USUARIOS

0
A0

Obras, suministros y servicios RRHH

PROVEEDORES MERCADO LABORAL

 Árbol de procesos: Lógica de mejora continua

JUNTA DE ANDALUCÍA/
CONSEJERÍA DE SALUD/
SAS SOCIEDAD
- Directrices - Legislación
- Requerimientos - N/E Población de referencia

Direccionamiento
PLANIFICAR Redireccionamiento

1 - RRHH
- Información
A1
- Conocimiento
- Recursos físicos y servicios
DOTAR
DE RECURSOS

2
Necesidades /
A2
Expectativas
Necesidades/
cubiertas
Expectativas PRESTAR USUARIOS
USUARIOS
SERVICIOS

3
A3
ANALIZAR Y
EVALUAR/
REDIRIGIR
Registros de actividad/ 4
económicos
A4

Obras, suministros y servicios RRHH

PROVEEDORES MERCADO LABORAL
 Árbol de procesos: Prestar Servicios

Información asistencial

Necesidades/
Expectativas GESTIONAR
USUARIOS Registro y programación/ Coordinación
USUARIOS
Necesidades /
1
Expectativas
A31 PRESTAR
cubiertas

SERVICIOS
Usuarios CLÍNICOS USUARIOS
(HMQ/HMI/HRT/HSJD)
registrados 2

GESTIONAR
ÁREAS
ASISTENCIALES
3
A33
FACILITAR
S. APOYO
Áreas para la asistencia Urgente/ (HMQ/HMI/HRT/HSJD)
Consultas Externas/ Hospitalización/ 4
Actividad quirúrgica
A34
Apoyos facilitados
 Mapa de los Servicios Clínicos

PLANIFICACION HVN Relación con SOCIEDAD

Directrices Desarrollo Legislación
Relación con Asistencia HVN Relación con
Planificar Gestionar
HVN Usuarios
PLANIFICAR PLANIFICAR
SERVICIO PROTOCOLIZAR ACTIVIDAD

PRESTAR SERVICIOS CLÍNICOS

ATENDER PACIENTES
Necesidades Servicios
USUARIOS EXPLORAR DIAGNOSTICAR TRATAR SEGUIR USUARIOS

REALIZAR PRUEBAS DIAGNOSTICAS Y TERAPEUTICAS

DOCENCIA INVESTIGACION EDUCAR POBLACION

Relación con
recursos Relación con
HVN control
GESTIONAR ASEGURAR EVALUAR HVN
PERSONAS Y FORMACION RESULTADOS
RECURSOS CONTINUADA Externa / interna

Relación con
Elemento recursos / servicios formación Elemento Información Elemento personas
HVN / ALIANZAS HVN HVN / EXT. HVN
 Mapa del Hospital
JUNTA DE ANDALUCÍA/
CONSEJERÍA DE SALUD / SAS SOCIEDAD
Directrices Legislación

PLANIFICAR

DESARROLLO Y
DESARROLLO
DESARROLLO ANALIZAR Y
PLAN CONTRATO ASISTENCIA/ EVALUAR/
COMUNICACIÓN MODELO DE
ESTRATÉGICO PROGRAMA DOCENCIA/
OBJETIVOS
INVESTIGACIÓN
GESTIÓN REDIRIGIR

PRESTAR SERVICIOS

GESTIONAR USUARIOS
GESTIONAR COORDINACIÓN GESTIONAR
ACCESIBILIDAD OTRAS INSTITUC. PRESTACIONES

PRESTAR SERVICIOS CLINICOS

C
ATENDER PACIENTES
A O
A L M E
T EXPLORAR DIAGNOSTICAR TRATAR SEGUIR U X
E U N T Servicios
Necesidades N S I E
USUARIOS C U C R
USUARIOS
I A REALIZAR PRUEBAS DIAGNOSTICAS Y TERAPEUTICAS A N
O R C A
N I I
O DOCENCIA INVESTIGACION EDUCAR POBLACION O
N

GESTIONAR AREAS ASISTENCIALES

APOYOS
URGENCIAS CONSULTAS E. HOSPITALIZACION QUIRURGICAS ASISTENCIALES

DOTAR DE RECURSOS

OBRAS, GESTIÓN TECNOLOGÍA

SERVICIOS ECONOMÍA Y
SERVICIOS Y INTEGRAL CONOCIMIENTO INFORMACIÓN Y
GENERALES FINANZAS
SUMINISTROS RRHH COMUNICACIÓN

Obras, suministros y servicios Personas

PROVEEDORES MERCADO LABORAL
 El modelo de procesos

JUNTA DE ANDALUCÍA/
CONSEJERÍA DE SALUD / SAS SOCIEDAD
Directrices Legislación

PLANIFICAR

DESARROLLO Y
DESARROLLO
DESARROLLO ANALIZAR Y
PLAN CONTRATO ASISTENCIA/ EVALUAR/
COMUNICACIÓN MODELO DE
ESTRATÉGICO PROGRAMA DOCENCIA/
OBJETIVOS
INVESTIGACIÓN
GESTIÓN REDIRIGIR

PRESTAR SERVICIOS

GESTIONAR USUARIOS
GESTIONAR COORDINACIÓN GESTIONAR
ACCESIBILIDAD OTRAS INSTITUC. PRESTACIONES

GRUPOS DE INTERÉS
Mapa de A
T
A
L
EXPLORAR
PRESTAR SERVICIOS CLINICOS
ATENDER PACIENTES

DIAGNOSTICAR TRATAR SEGUIR

C
O
M
U
E
X

procesos del
E U N T Servicios
Necesidades
N S I E
USUARIOS C U C R
USUARIOS
I A REALIZAR PRUEBAS DIAGNOSTICAS Y TERAPEUTICAS A N
O R C A
Accionistas Sociedad N I

Hospital
I
O DOCENCIA INVESTIGACION EDUCAR POBLACION O
N

GESTIONAR AREAS ASISTENCIALES

APOYOS
URGENCIAS CONSULTAS E. HOSPITALIZACION QUIRURGICAS ASISTENCIALES

Mercado Clientes

DOTAR DE RECURSOS

OBRAS, GESTIÓN TECNOLOGÍA

SERVICIOS ECONOMÍA Y
SERVICIOS Y INTEGRAL CONOCIMIENTO INFORMACIÓN Y
GENERALES FINANZAS
SUMINISTROS RRHH COMUNICACIÓN

Mercado L. Proveedores
Obras, suministros y servicios Personas
1
PROVEEDORES MERCADO LABORAL

2
Mapa de
procesos 3
PLANIFICACION HVN SOCIEDAD
A0 A3
Directrices Legislación

PLANIFICAR PLANIFICAR
SERVICIO PROTOCOLIZAR ACTIVIDAD
2

A3
3 Árbol de Mapa de PRESTAR SERVICIOS CLÍNICOS

procesos procesos de Necesidades

ATENDER PACIENTES
Servicios
USUARIOS EXPLORAR DIAGNOSTICAR TRATAR SEGUIR USUARIOS

un Servicio REALIZAR PRUEBAS DIAGNOSTICAS Y TERAPEUTICAS

DOCENCIA INVESTIGACION EDUCAR POBLACION

GESTIONAR ASEGURAR EVALUAR

PERSONAS Y FORMACION RESULTADOS
RECURSOS CONTINUADA Externa / interna

Elemento recursos / servicios Elemento Información Elemento personas

HVN / ALIANZAS HVN / EXT. HVN
 La Tabla de consistencia

Organigrama Modelo de
Puestos trabajo procesos

Tabla de
Tabla de consistencia
Consistència
Puestos trabajo / Procesos
Procesos / Organigrama

Establecer la relación biyectiva y biunívoca entre el modelo de

procesos y la organización de los puestos de trabajo, facilita la
gestión del Hospital a partir de la comprensión de las
actividades que las personas llevan a cabo.
 Gestión por procesos y Benchmarking

Piloto de Gestión de procesos

 Gestión de procesos

GRUPOS DE INTERES CLIENTE INTERNO

Gestión de procesos

Visualizar las diferentes

cadenas de procesos a
gestionar, permite
clarificar fronteras y
dependencias, creando la
base para asegurar la
comprensión y definición
del valor añadido de cada
actividad, así como su
medición. Facilitando de
esta forma la gestión y
mejora continua de los
procesos del Hospital.
 La prueba piloto

• ASISTIR: UGC UROLOGÍA

Directivos Responsables: Francisco Fernández y Guillermo Ferrer
Propietario de Proceso: Miguel Tallada Buñuel

• FORMACIÓN POSTGRADO
Directivo Responsable: Jesús Martínez Tapias
Propietario de proceso: Miguel Ángel López Ruz

• PRUEBAS DIAGNÓSTICAS: ÁMBITO NEUROFISIOLOGÍA

Directivos Responsables: Emiliano Nuevo, Francisco Pérez
Propietario de proceso: Jesús Paniagua Soto

• GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD
Directivo responsable: Mª Eugenia Gómez
Propietario de proceso: Luz Villaverde (HRT) y Rosario Valverde (HG)

OBJETIVOS:
Transferir conocimiento metodológico en Gestión de procesos
Evaluar los beneficios e inconvenientes que la Gestión por procesos puede generar
 El ciclo de gestión de procesos

Valor añadido e Conocimiento de

Indicadores de la Actividad
proceso definidos Operativa

Plan Do

Act Check

Concreción de un Evaluación del

Plan de mejora proceso y su
entorno
 Evaluación de la prueba piloto

 Aporta método riguroso de análisis y reflexión para la mejora.

 Métodos y enfoque comunes en nivel de un Hospital multicéntrico.

 Alinea con Modelos de Calidad.

 Abre nuevas perspectivas de trabajo, organización y coordinación.

 Concreta los elementos que intervienen en los resultados de la actividad.

 Visualiza la realidad y avala las decisiones.

 Identifica necesidades y puntos de mejora.

 Promueve comunicación y facilita el consenso.

 Define y prioriza planes de mejora.

 Mejora del desarrollo del proceso asistencial.

 Gestión por procesos y Benchmarking

Conclusiones
 En resumen

VISIÓN GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN EN RELACION CON SU ENTORNO

VISIÓN GLOBAL DE LAS RELACIONES Y DEPENDENCIAS INTERNAS
UBICA EL CLIENTE COMO EJE DE GESTION DE LA ORGANIZACION

METODOLOGIA ORGANIZATIVA SÓLIDA Y ESTADO DEL ARTE

LENGUAJE COMUN DE GESTIÓN VALIDO PARA CUALQUIER ACTIVIDAD

ALINEA ACTIVIDADES : SINERGIZA LA ORGANIZACIÓN

GESTION BASADA EN DATOS DE EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA
SISTEMATICA DE RESPONSABILIZACION DE LAS PERSONAS
DIRIGE HACIA UN MODO DE MEJORA CONTINUA

EN RESUMEN: FACILITA LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS EXCELENTES

 Próximos pasos

Modelo diseñado

DESARROLLO
DEL MODELO
DE PROCESOS
Mejora continua
iniciada
IMPLANTACIÓN
PILOTO DE LA
GESTIÓN DE
PROCESOS

2004 - 2005 CONSOLIDACION

DE LA GESTIÓN
POR PROCESOS

2005 - 2006

OLA 1 OLA 2 OLA 3 GPP

EQUIPO DE APOYO