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Gestión de Incidentes
Gestión de Incidentes
Acontecimiento no deseado en
donde puede NO resultar con
alguna lesión o daño.
Un incidente es una interrupción del servicio normal que
afecta al usuario y al negocio. El objetivo de la Gestión de Incidentes
es restablecer a su estado normal los servicios de tecnología
de la información tan pronto como sea posible, con soluciones
temporales o definitivas, asegurándose de que ello no afecte al
negocio.
Un incidente es un evento que no es parte de la operativa normal; es
un evento que no se desea que ocurra, pero que en ocasiones
sucede.
Cómo funciona el proceso de
administración de incidentes.
Prioriza y organiza los problemas importante.
No puedes encargarte de todo al mismo tiempo. Decide si el incidente informado es
urgente o se debe solucionar de inmediato. Prioriza los problemas por su importancia e
impacto y resuélvelos en función de eso. Céntrate primero en los problemas más
graves y encárgate luego de los menos importantes.
4 pasos anteriores a la construcción.
Proyecto.
Documentación, presupuesto, información técnica.
Medición del terreno.
Medidas por topógrafo, medidas reales.
Servicios.
Conexiones de agua y luz.
Contratar la construcción.
¿Es lo mismo?
Dirigir
Construir
Construir = ejecutar
Constructor: trae material, compra materia, responsabiliza de robos, trae al
personal, coordina todas las partes.
Dirigir = inspeccionar
Verifica que lo que dice el ´proyecto es lo que se esta haciendo en la realidad.
Labores del constructor
Coordinar la llegada del material.
Coordinar el trabajo y a los trabajadores
Guarda y cuida la obra
Contratación de seguros.
Disponer de medios mecánicos, humanos,
legales y administrativos para su
ejecución.
Labor del director de obra