ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE OBSTETRICIA

MARKETING
EN SALUD
 MARKETING EN SALUD
SERVICIO DE SALUD MARKETING EN SALUD

Es cualquier acto o desempeño que conjunto de actividades que una

una organización o profesional de la organización de salud diseña para
salud ofrece a una familia o individuo planear, fijar precios, promover sus
servicios y buscar la manera de
que estos lleguen a sus clientes

mercadotecnia en salud, es una

especialización del marketing orientada
al sector de la salud que se utiliza para
analizar, y presentar informaciones
referentes a la medicina, avances en
salud y promocionar servicios
determinados en ese campo.
Objetivos del marketing de salud

Captar y fidelizar mejor

a los pacientes.

Mejorar la atención al
paciente.

Aumentar los servicios online

e integrarlos dentro de la
gestión hospitalaria.
Crear e implementar una
estrategia de comunicación
potente y diferenciadora.
Desarrollar modelos de
negocio únicos, diferenciados
y enfocados al paciente.
Ventajas del marketing en salud

 Optimizar la web y aumentar

el número de visitas.
 Garantizar una presencia en
las redes sociales.
 Aumentar un mayor número
de pacientes.
 Mejorar el posicionamiento
en buscadores. Desventajas del marketing en salud
 Dar a conocer los servicios
más destacados.  Exponer información que no
cause el interés de los
pacientes.
 No definir una estrategia de
comunicación correcta.
 LAS4 AES DEL MERCADEOAPLICADAS
A LOS SERVICIOS DE SALUD

Activación
Adaptación

Análisis
Evaluación
1. ACTIVACIÓN del Canal de
Distribución. Es la ruta empleada
para que los productos sanitarios
pasen o se presten del productor
al consumidor final, la misma que
debe estar acorde con las
características del producto o
servicio.

2. ADAPTACIÓN del compuesto

de productos y servicios a las
necesidades del mercado cuyo
paso más importante es el Diseño
o Configuración física del
producto.
3. ANALISIS: Toda institución de salud ( ya
sea persona jurídica o profesional
independiente); valiéndose de los
indicadores hospitalarios o el
levantamiento de información acerca de fa
demanda de las necesidades de atención
no satisfechas y detección del potencial de
mercado para cada especialidad clínica o
cada "tipo de salud" a ser ofrecido" debe
configurar un Sistema de Información de
Mercadeo (SIM),

4. EVALUACIÓN: El control del

esfuerzo de mercadeo es muy
importante para servicios de salud.
ESTRATEGIA DE MARKETING
EN SALUD
Reflexión acerca de la misión económica y
social de acuerdo cómo se enfoque la
estrategia, la propia amplitud del negocio puede
alterarse; así, a la par de la misión económica
que pretende dar a la organización condiciones
de supervivencia y crecimiento patrimonial, hay
una misión social a ser perseguida: en donde
muchas veces, la institución de salud, debe dar
atención gratuita a la población pobre de su
comunidad o prestar algún servicio de naturaleza
eminentemente social.
Definición de productos y servicios : Los
productos y/o servicios deben estar adecuados
a los segmentos de mercado. Por esa razón es
necesario identificar grupos homogéneos de
clientes, para definir tecnologías médicas o
científicas que permitan satisfacer necesidades
latentes. Por lo tanto, la compra de equipos
para la creación de nuevas dreas de atención,
debe tener en cuenta estas necesidades. A
través de la búsqueda de la satisfacción de los
clientes.
Estrategia de crecimiento: Para crecer en un
mercado, una institución debe reflexionar sobre las
siguientes estrategias : Penetración de mercado con
arduo esfuerzo y baja inversión tecnológica;
Diferenciación de servicio: buscando expandir los
negocios a costos de inversión relativamente bajos;
Desarrollo de mercado: Permite conquistar nuevos
mercados con los mismos productos o servicios ya
existentes, dentro de costos compatibles con los
beneficios deseados, conquistando una significativa
expansión en los negocios; Diversificación: Es sin
duda una estrategia intrépida, pero en algunos casos
indispensables para la supervivencia en mercados
altamente competitivos.
Evaluación de recursos estratégicos : La
administración del negocio debe ser capaz de
identificar necesidades de recursos y
proveerlas adecuadamente. Por ello, un
médico debe estar apto para resolver desafíos,
pues la salud de las personas es algo vital. Por
lo tanto, una organización de salud necesita,
además de equipos e instalaciones,
desarrollar los recursos humanos e invertir en
programas de investigación.
Estrategia competitiva: Una institución o persona, ya
sea natural o jurídica, puede gozar de ventajas
competitivas en la medida en que ella disponga de
Diferenciación tecnológica, ya sea a través de técnicas
especiales o de algún medio de equipos diferenciados;
Barreras para la entrada. Cuando una institución
consigue ser líder, diferenciándose por los productos o
servicios que elabora, o aún obteniendo economía a
escala en sus operaciones entre otras ventajas, puede
obtener una barrera que retarde la entrada de la
competencia.
OFERTA Y DEMANDA EN EL
MERCADO EN SALUD
LA DEMANDA EN SALUD

La demanda son las cantidades de

un bien o servicio que un
consumidor puede y está
dispuesto a adquirir.

En el ámbito sanitario es la presión de

las preferencias de los individuos
en forma de su disposición a pagar a
cambio de recibir servicios sanitarios y
satisfacer así su utilidad individual a
través de sistemas de mercado.
Factores que regulan la demanda

 La percepción que las personas

tengan de sus necesidades de salud.

 El precio del bien o servicio

 El precio de otros
bienes complementarios o
sustitutivos.

 La seguridad que tiene el usuario que

el gasto en salud que realizará le
brindará beneficios mayores a la
inversión o gasto que efectuará.
 TIPOS DE DEMANDA

 Demanda total:

Cuando las instituciones se encuentran

complacidas con la cantidad de trabajo
que tienen en relación a su capacidad
productiva

 Demanda potencial o esperada:

Necesidad de atención manifesta,

captada mediante Encuestas.
Volumen de personas que
necesitan algún servicio de salud,
pero no acuden a él.
 LA OFERTA DE SERVICIOS DE SALUD

La asistencia médico sanitario incluye básicamente tres

clases de bienes y servicios diferentes:

Los servicios médicos, odontológicos y

auxiliares (prestados por profesionales
habilitados para ello)

Los medicamentos (elaborados por

laboratorios farmacéuticos, intermediados por
droguerías y vendidos al público en farmacias)

Los servicios hospitalarios (brindados

por hospitales públicos y clínicas y
sanatorios privados)
 CLIENTE: ACTUAL Y
POTENCIAL. CLIENTE. USUARIO
CLIENTE: es aquel que tiene el
PODER de EXIGIR libre y Usuario: Clientes usuarios
abiertamente hacer atendido con un son los que en última
trato personalizado, oportuno y instancia utilizan los
RESPETUOSO. servicios de tu clínica. En
definitiva, se trata de tus
pacientes.
Clientes Actuales: Son aquellos
(personas, empresas u
organizaciones) que le hacen compras
a la empresa de forma periódica o que
lo hicieron en una fecha reciente.

Clientes Potenciales: Son aquellos

(personas, empresas u organizaciones)
que no le realizan compras a la empresa
en la actualidad pero que son visualizados
como posibles clientes en el futuro porque
tienen la disposición necesaria