COMPORTAMIENTO

DEL
CONSUMIDOR

INTEGRANTES:
• Del Carpio Flores Alejandra
• Vargas Ccuno Luis Fernando
 INTRODUCCIÓN

Sabemos que el mercado nos ofrece una gran

variedad de productos, y para determinar lo
que un consumidor quiere adquirir deben
llevarse a cabo una serie de procesos que
darán como resultado la satisfacción de una
necesidad. Esto a permitido que el ser humano
valla creando hábitos de consumo, que serán
estudiando a continuación.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Analizar el comportamiento del consumidor
a la hora de comprar un producto

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Estudiar la Neurociencia aplicada a la
disciplina del marketing
Estudiar el comportamiento del consumidor
desde la Emoción
 COMPORTAMIENTO DE COMPRA
DEL CONSUMIDOR
¿Qué es el comportamiento?
Cuando hablamos de Comportamiento
se refiere a la forma en la que se
reacciona ante diferentes situaciones.
Las reacciones pueden ser ante un
ataque, una pregunta, una decisión o
una situación
¿Qué es el consumidor?
Consumidor es el nombre genérico que
se le asigna al comprador del producto.
De lo anterior podemos derivar que
Comportamiento el consumidor es: el
conjunto de patrones de reacción ante
una situación determinada de los
consumidores.
 CONCEPTO
Como su nombre lo dice, el
comportamiento del consumidor es
la rama de la mercadotecnia que se
dedica a estudiar los patrones de
conducta de las personas que
adquieren bienes o servicios.
PARTICIPANTES EN EL
PROCESO DE COMPRA

El iniciador, sugiere la idea de comprar

El influyente, su opinión es muy importante en el
momento de decidir que comprar.
El decisor, define sí, que, como, cuando, cuanto, comprar.
El comprador es quien adquiere el producto.
El consumidor es quien usa el producto.
El producto se debe relacionar con la persona que va a
usarlo y las variables que se relacionan con él.
PASOS DEL PROCESO
DE DECISIÓN DE
COMPRA

Reconocimiento de la necesidad.
Elección del nivel de involucramiento.
Identificación de alternativas.
Evaluación de alternativas.
Compra
Comportamiento post-compra
 RECONOCIMIENTO DE LA
NECESIDAD
El primer paso del proceso es que el consumidor
reconozca que tiene una necesidad. En el momento
que el consumidor reconozca que tiene una
necesidad será movido a la acción.

ELECCIÓN DEL NIVEL DE

INVOLUCRAMIENTO
El segundo paso es el involucramiento que el
consumidor decide tener. Si es una necesidad muy
importante para él, dedicará tiempo, buscará
información, responderá a la información obtenida,
evaluará diferentes opciones y tendrá cierto grado
de lealtad a la marca
Identificación de alternativas.
El tercer paso se refiere a la identificación de
alternativas. Una vez que el cliente sabe cuanto va a
invertir (en tiempo, dinero y esfuerzo) procede a
buscar alternativas. Cuando el cliente tiene la
necesidad deberá identificar de que forma podrá
satisfacerla.

Evaluación de alternativas.
El cuarto paso es la evaluación de las alternativas
anteriores. En este punto el cliente comparará las
opciones que identificó en el punto anterior. En este
punto hay diferentes factores para la evaluación.
Compra
El quinto paso es finalmente, la decisión de compra.
Entre los diferentes factores que el comprador tiene
como influencia para decidir la compra están:
Cercanía, velocidad en el servicio, precio, garantía,
valor agregado, conveniencia y mezcla de productos
ofrecidos.

Comportamiento post-compra
El sexto paso es el comportamiento post-compra.
Éste se refiere a la reacción que el consumidor
tendrá después de haber efectuado la compra. Esta
reacción puede ser al consumir o usar el producto, o
al ejercer el servicio.
 FACTORES QUE
INFLUYEN

FACTORES PSICOLOGICOS
FACTORES PERSONALES
FACTORES SOCIALES
Comportamiento del
consumidor ¿Consciente o
inconsciente?

La mayoría de las investigaciones de

marketing se basan en evaluar las
reacciones conscientes para conocer
el comportamiento del consumidor, ya sea
de los anuncios, comerciales, a través de
encuestas y grupos focales, etc. También
a menudo se basan en la evidencia de que
el mensaje fue atendido mediante la
evaluación del contenido del anuncio.
 CONCLUSIONES
El Neuromarketing es tema de oportunidades, existe aun mucho por
explorar e investigar, considerando que las técnicas de las neurociencias son
una de las pocas vías para alcanzar el subconsciente de los consumidores.
Por muy buena voluntad que tenga el sujeto de un estudio, será incapaz de
verbalizar todo lo que realmente piensa o sienta con respecto al anuncio
que está viendo, o el producto que vienen consumiendo, o el servicio que
viene experimentando.
 El Neuromarketing registra cosas que jamás pondríamos en un
cuestionario aunque no tuviéramos ninguna intención de mentir. El
Neuromarketing, se muestra como ventaja competitiva con la capacidad
para obtener información que no se podría obtener de otra manera. Como
se notará nos queda un buen trecho por recorrer.
Gracias