Está en la página 1de 11

[Service Parts]

Proceso de Retorno de Partes


via GSPN
Contenido

1. Proceso

2. Solicitud a través de G-SPN.

3. Verificación de Notas Crédito Aprobadas

-1-
RECLAMACIONES
ASC SAMSUNG Concepto:
- Proceso de Retorno de
GSPN ECC EP Partes para la creación de
las notas crédito a través
Solictud de la de G-SPN.
Aprobación
devolución
No SI

Cambiar la Ingreso holding


solicitud Razón(texto) Procedimiento
Holding (en espera)
1. ASC solicita la
devolución a través de
Primer Rechazo G-SPN en el modulo
Rechazo
Devolución de
Aprobación repuestos de SVC en
Set up Return Negocios.
due master
No 2. SAMSUNG evaluara el
Rechazo Work flow reclamo, aprobando o
rechazando la solicitud.
Actualización de Si
Estado Return S/O
3. Si es aprobado
SAMSUNG generara la
Delivery NC y se vera reflejado
en G-SPN.
Return Billing

-2-
Como hacer una solicitud de devolución Vía GSPN?

1. Ingrese a la siguiente Ruta


Negocios > Devolución de
Repuestos de SVC > Solicitud
de Devolución

-3-
Como hacer una solicitud de devolución Vía GSPN?

Paso 1. Busqueda de Partes entregadas al centro de servicio.


1st Menu Service Parts Return 2nd Menu Return Request 3rd Menu Page 1

1. Realice el filtro por


fecha de entrega.
3. Haga click en Buscar.
2. Puede realizar la
búsqueda por
numero de Entrega.

4. Después de realizar
la búsqueda, seleccione
el numero de Delivery.

-4-
Como hacer una solicitud de devolución Vía GSPN?

Paso 2. Busqueda de Partes entregadas al centro de servicio.


1st Menu Service Parts Return 2nd Menu Return Request 3rd Menu Page 2

2. Seleccione Crear
solicitud de crédito.

1. Seleccione el ítem del cual


se solicitara la devolución.

Delivered QTY = Cantidad de piezas despachadas.


Previous Returned Qty = Muestra cuantas piezas se reclamaron y cuantas ya estan aprobadas con Nota Credito.
Billing no = Numero de factura para seleccionar el No. de entrega.
Delivery plant = Planta de donde fueron despachadas las partes.

-5-
Como hacer una solicitud de devolución Vía GSPN?

Paso 3. Creación de la solicitud


1st Menu Service Parts Return 2nd Menu Return Request 3rd Menu Page 3

1. Seleccione el codigo de
9
razon en la lista desplegable.

2. Ingrese el número de Ref.


del pedido (No. Intreno del
ASC). (Opcional).
1 2 3. Ingrese el No. de Delivery
3 en titulo, en este ejemplo es
8000128452.
4. Ingrese la descripción de
4
la reclamación.
5. Ingrese el modelo
5 7 completo del producto.
(Opcional).
6
6. Ingrese el No. de Guía de
despacho. (Opcional).
7. Ingrese el No. de Serial o
No. de IMEI. (Opcional).

8. Ingrese la cantidad de
partes reclamadas.
8
9. Haga click en verificar.

-6-
Como verificar una nota Credito aprobada?

Busqueda de Notas Credito


1st Menu Service Parts Return 2nd Menu Return Request Status 3rd Menu Page

Realice la búsqueda de Notas crédito con cualquiera


de los siguientes filtros.

No. de Nota Credito


No. de factura

Estados
Requested – Solicitado
In progress – En proceso de aprobación
On Hold – No se rechazo pero esta en espera de alguna verificación (ASC).
Reject by Subs – Rechazo no es un causal de devolución.
Re. Error – Existe algun error en la solicitud.
Reject by ECC – NA
Released – Nota crédito Aprobada
Submitted – Enviado para aprobaciones.

-7-
Búsqueda de Notas Crédito
1st Menu Service Parts Return 2nd Menu Return Request Status 3rd Menu Dar click en el ´# de nota crédito Page

Aquí coloque el número


de Guía con la que 2
retorna la el repuesto.

-8-
Matriz de Causales – Tiempos

PARA TENER EN CUENTA.

- TODA LA MERCANCÍA INDEPENDIENTE AL ESTADO DEBE RECIBIRSE PARA TOMAR


LAS EVIDENCIAS COMPLETAS. (TIEMPO MÁX. 24 HORAS DESPUES DE RECIBIDO).
LUEGO DE LA APROBACIÓN EL PLAZO MÁXIMO PARA DEVOLUCIÓN DEL REPUESTO
FISICO SON 3 DÍAS
 PARA EL DESPACHO SE DEBE ADJUNTAR LA FOTOCOPIA DE LA FACTURA POR
FUERA DE LA CAJA Y DEBE IR MARCADO CON EL NÚMERO DE NOTA CRÉDITO ,
DELIVERY. DE LO CONTRARIO SE DEVOLVERÁ
En este archivo se
encuentra el detalle de
las causales, tiempos,
evidencias requeridas
para el requerimiento.

-9-
- 10 -

Intereses relacionados