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PROTECCION AL

CONSUMIDOR EN
CONTRATOS DE
CONSUMO
ART. 1351° C. CIVIL

CONTRATO
ART. 45° DEL CODIGO DEL
CONSUMIDOR
PROVEEDOR

POR LAS PARTES CONSUMIDOR

POR SU OBJETO
CONTRATO DE CONSUMO

POR SU REGIMEN JURIDICO


SUBJETIVO PARTES

ELEMENTOS

RELACION DE
OBJETIVO CONSUMO
LA MANIFESTACION EXPRESA DE LA VOLUNTAD EN LOS
CONTRATOS CELEBRADOS POR ESCRITO O POR ALGUN TIPO DE
SOPORTE

OBLIGACION DE ENTREGAR UNA COPIA DE LOS CONTRATOS Y


DE LAS CLAUSULAS GENERALES

DERECHO A DESVINCULARSE DEL CONTRATO UTILIZANDO LA


ARTICULO MISMA FORMA QUE SE UTILIZO PARA SU CELEBRACION
47°PROTECCION AL
CONSUMIDOR
TAMAÑO DE LA LETRA

PROHIBICION DE CLAUSULAS O PRACTICAS QUE IMPONGAN


OBSTACCULOS ONEROSOS O DESPROPORCIONADOS
DE REDACCION

DE TRANSAPARENCIA
DE ACCESIBILIDAD Y
LEGIBILIDAD
CONTRATOS DE
CONSUMO POR ADEHSION REQUISITOS
BUENA FE

DE CONTENIDO

EQUUILIBRIO
CONTRACTUAL
MEDIDAS CORRECTIVAS

Legalista Descriptiva Práctica

Es un mecanismo
regulador de las
Son aquellas que tienen conductas económicas
por “finalidad revertir los Es un acto procedimental, negativas en el
efectos que la conducta causal, razonable, legal, mercado, que satisface
infractora hubiera objetivo, exigible, y garantiza los
ocasionado o evitar que satisfactorio, vinculante, derechos e intereses de
ésta se produzca útil, preventivo, correctivo, los consumidores,
nuevamente en el futuro. selectivo y revertivo. inversionistas,
proveedores y el
mercado en general.
El objeto de
la medida
correctiva
es:

 Ser un instrumento de protección del


consumidor.

 Ser un mecanismo de regulación de las


conductas económicas negativas en el
mercado; corrigiendo, revirtiendo,
previniendo y eliminando dichas
conductas.

 Garantizar el equilibrio y bienestar del


mercado, el comercio y la
empresarialidad.
La finalidad
de la medida
correctiva
es:  Prevenir, permitirá informar a los agentes
económicos del daño o perjuicio que
ocasiona determinadas conductas
económicas negativas.

 Corregir, permite enmendar y moderar la


actividad de algo.

 Revertir, permite volver al estado o


condición que tuvo antes.Esto no significa
que una naturaleza indemnizatoria o
resarcitoria.
 Eliminar una conducta económica negativa
que cree o aumente un riesgo al
consumidor en el mercado.
Pueden consistir en ordenar al
MEDIDAS CORRECTIVAS proveedor infractor:
REPARADORAS • Reparar productos
• Cambiar productos por
otros de idénticas o
similares características
• Devolver la
contraprestación pagada
por el consumidor, mas
intereses legales.
Solo pueden dictarse a pedido • En los supuestos de pagos
de parte, tienen por objeto indebidos, devolver los
resarcir las consecuencias montos pagados en exceso
patrimoniales directas e • Pagar los gastos incurridos
inmediatas ocasionadas al por el consumidor para
consumidor. mitigar las consecuencias
de la infracción
administrativa.
Pueden ser las siguientes:
• Que el proveedor cumpla
con atender la solicitud de
MEDIDAS CORRECTIVAS
información requerida por
COMPLEMENTARIAS
el consumidor, siempre
que dicho requerimiento
guarde relación con el
producto adquirido o
servicio contratado
• Publicación de avisos
rectificatorios en la forma
que determine Indecopi.
Tienen por objeto revertir los • Solicitar a la autoridad
efectos de la conducta infractora competente la
o evitar que esta se produzca inhabilitación, temporal o
nuevamente en el futuro. permanente del proveedor
en función a los alcances
de la infracción
sancionada.
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN SERVICIOS PÚBLICOS
REGULADOS

SUNASS Saneamiento: agua potable y


alcantarillado

OSINERGMIN Electricidad e Hidrocarburos


SERVICIOS
PÚBLICOS
OSIPTEL Telecomunicaciones: fija y
celular, cable e internet

OSITRAN Transporte: carreteras,


aeropuertos, puertos y
ferrocarrilles

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