AP6_ AA 14_IGR_HIPERMEDIA

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

JULIO GUZMAN
MICHAEL CARREÑO
EQUIPO- INNOVACION LOGISTICA
GESTION LOGISTICA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
MAYO 2018
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
NO SE ESTÁN IDENTIFICANDO LAS CAJAS DE PRODUCTO
ALMACENADO.
 ANÁLISIS CRITICO
POSIBLES CAUSAS:

1. EL PERSONAL NO ESTABA ENTRENADO EN EL

PROCEDIMIENTO PGL-BA-0206 FLUJO DE
PROCESOS DE ALMACENAMIENTO.

2. NO SE TENIA IMPLEMENTADO EL PROCEDIMIENTO

PGL-BA-06 FLUJO DE PROCESOS DE
ALMACENAMIENTO.

3. LA MAYORÍA DEL PERSONAL NO SUPERABA LOS 3

MESES.
 RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA
1. SE CAPACITO AL PERSONAL EN EL FLUJO DE
PROCESO DE ALMACENAMIENTO.

2. SE IMPLEMENTARON FORMATOS DE CONTROL

EN EL ÁREA CON DESVIACIONES.

3. SE CREO EN CONJUNTO CON EL ÁREA DE

CALIDAD UN STICKER DE IDENTIFICACIÓN PARA
EL PRODUCTO.
 PLANES DE ACCIÓN Y SEGUIMIENTO

1. TODO PERSONAL QUE INGRESE NUEVO A LA

OPERACIÓN EL ÁREA DE CALIDAD LO CAPACITARA
DURANTE DOS DÍAS EN EL PROCEDIMIENTO PGL-BA02-
06 FLUJO DE PROCESO DE ALMACENAMIENTO.

2. SE REALIZARAN EVALUACIONES DE DESEMPEÑO EN EL

PROCEDIMIENTO PGL-BA02-06 FLUJO DE PROCESO DE
ALMACENAMIENTO CADA 3 MESES A FIN DE
IDENTIFICAR LOS TEMAS A REFORZAR.
 CONCLUSIONES

EN ESTE EJEMPLO QUE ES REAL QUE TUVIMOS QUE SOLUCIONARLO EN GRUPO, APRENDIMOS A NO MIRAR EL CULPABLE SI NO
A IR MAS ALLÁ, REVISAR EN QUE ESTÁBAMOS FALLANDO COMO LIDERES SIN JUZGAR AL COLABORADOR, COMO DICE LA
GUÍA “APRENDER A COMUNICARSE” “APRENDER A NO AGREDIR AL OTRO” PUSIMOS EN PRACTICA TODO ESTO Y NOS RESULTO
MUY BIEN.