UNIVERSITATEA TOMIS CONSTANŢA

FACULTATEA DE STUDII ECONOMICE ŞI ADMINISTRATIVE

SPECILAIZAREA ADMINISTRAREA AFACERILOR

IMPACTUL COMUNICĂRII -
RELAŢIILE PUBLICE ASUPRA
IMAGINII FIRMEI
COORDONATORI ŞTIINŢIFICI:
PROF. UNIV. DR. PAUL BOCĂNETE
ASIST. UNIV. DRD. CRISTINA NISTOR

ABSOLVENT:
GHEOCA DANIEL
 CAPITOLUL 1
 LOCUL, ROLUL ŞI IMPORTANŢA
MARKETINGULUI ÎN CADRUL FIRMELOR
 CAPITOLUL 2
 IMPORTANŢA ŞI ROLUL COMUNICĂRII -
RELAŢII PUBLICE ÎN STRATEGIA DE
DEZVOLTARE A FIRMEI
 CAPITOLUL 3.
 PREZENTAREA FIRMEI S.C „ELECTRICA" S.A
 CAPITOLUL.4.
 RELAŢII PUBLICE ORGANIZAŢIONALE
ŞI IMAGINEA PERFORMANŢELOR FIRMEI
SDFEE CONSTANTA
 CAPITOLUL 5
 CONCLUZII ŞI PROPUNERI
 CAPITOLUL 1
LOCUL, ROLUL ŞI IMPORTANŢA
MARKETINGULUI ÎN CADRUL FIRMELOR

Marketingul furnizorului de energie electrică

Prin funcţia de marketing devine posibilă:
 1) Justificarea necesităţii existenţei firmei,
eliminarea concurenţei prin extinderea
serviciilor către consumatori.
 2) Cunoaşterea pieţelor, a posibilităţilor
potenţiale de valorificare a energiei, a
structurii consumatorilor, formarea
atitudinii comerciale.
 3) Crearea şi menţinerea imaginii firmei
 4) Mobilizarea forţei comerciale
 Relaţia furnizor - consumator de
energie electrică este influenţată de:
 instituţiile financiare (atragerea de
capital, garantarea pentru obţinerea
acestuia, investiţii în eficienţă
energetică)
 sectorul privat (forme de consultanţă,
forme pentru servicii, companii
pentru servicii energetice, fabricanţii
de echipamente şi materiale,
antreprenori de construcţii şi
instalaţii).
Sectorul de distribuţie şi furnizare a energiei
electrice din România
Piaţa energiei electrice, cadrul
competitiv la nivelul activităţilor de
producere şi furnizare, ca şi regimul
de funcţionare reglementată a
activităţilor cu caracter de monopol
natural, constituie elemente
caracteristice ale noului mediu în care
se vor dezvolta afacerile din sectorul
energetic. In acest context, viitoarele
companii de distribuţie, respectiv de
furnizare a energiei electrice, vor
avea nevoie de politici de dezvoltare
adecvate noului mediu de afaceri.
 CAPITOLUL 2
IMPORTANŢA ŞI ROLUL COMUNICĂRII - R.P.,
ÎN STRATEGIA DE DEZVOLTARE A FIRMEI

IMAGINEA
Marca este un nume, un simbol, un
desen, un termen sau o combinaţie a
lor, destinată să ajute la identificarea
bunurilor şi serviciilor unei firme
producătoare şi la diferenţierea lor de
cele ale concurenţilor
Promovarea imaginii organizaţiei
reprezintă domeniul în care se
interferează reclama, publicitatea,
utilizarea liderilor de opinie şi
tehnicile de creare a evenimentelor.
 Comunicarea
Comunicarea reprezintă arta transmiterii
informaţiilor, ideilor şi atitudinilor de la o
persoană la alta
Comunicarea este un proces:
 dinamic-comunicarea odată iniţiată
evoluează şi se adaptează la nevoile
interlocutorilor.
 ireversibil-un mesaj odată conceput şi
transmis rămâne în mintea receptorului
chiar dacă prin feedback avem posibilitatea
să-1 modificăm ulterior.
 Indiferent de conţinutul mesajului
comunicarea poate fi analizată sub două
aspecte:
 comunicarea între indivizi (interpersonală);
 comunicarea în cadrul structurilor
organizatorice (organizaţională).
 Relaţiile publice
Practica relaţiilor publice este efortul
planificat şi susţinut de stabilire şi menţinere a
prestigiului organizaţiei şi a înţelegerii
reciproc între ea şi clienţii sai
 Relaţiile publice reprezintă un efort conştient,
planificat şi susţinut.
 Relaţiile publice vizează interesul public.
 Relaţiile publice trebuie să genereze încredere.
 Relaţiile publice pot fi considerate o funcţie de
conducere
 Diferenţierea.
 Obiectivele de relaţii publice derivă din
cele generale ale unei firme, procesul fiind cel
cunoscut:
 - analiza mediului stabilirea strategiilor şi
obiectivelor generale de afaceri
 creşterea încrederii consumatorilor locali în
produsele şi serviciile oferite de firma nostră;
 conturarea unei poziţii de competitor redutabil
 CAPITOLUL 3
PREZENTAREA FIRMEI S.C. „ELECTRICA" S.A.

S.C."Electrica"S.A este o societate cu

capital integral de stat aflată în subordinea
Ministerului Economiei şi Comerţului.
S.C."Electrica"S.A are ca obiect principal
de activitate distribuţia şi furnizarea
energiei electrice precum şi asigurarea
infrastructurii de comunicaţii şi informatică
Obiectivul strategic major constă în
reorganizarea şi modernizarea societăţii şi
desfăşurarea tuturor activităţilor acesteia pe
baza principiului eficienţei economice
 CAPITOLUL 4
RELAŢII PUBLICE ORGANIZAŢIONALE ŞI IMAGINEA
PERFORMANŢELOR FIRMEI SDFEE CONSTANTA

PREZENTARE FDFEE DOBROGEA

Prin H.G. 134/2001 s-a înfiinţat Filiala de

Distribuţie şi Furnizare a Energiei Electrice Electica
DOBROGEA, care are în componenţa sa 6 sucursale
de distribuţie şi furnizare a energiei electrice fără
personalitate juridică:Constanta, Călăraşi, Slobozia si
Tulcea.
Obiectul principal de activitate al Electrica
Dobrogea îl reprezintă distribuţia şi furnizarea
energiei electrice, operaţiunile de import-export de
energie electica şi tranzitul de energie electica prin
reţelele proprii, precum şi dispecerizarea energiei
electrice prin operator de distribuţie.
 Prezentarea activităţilor de relaţii publice

Obiectivele principale pe care le urmăreşte

activitatea de relaţii publice sunt:
 Crearea şi menţinerea unei imagini unitare, distincte
şi favorabile a Sucursalei
 Consolidarea şi dezvoltarea unei culturi de
organizaţie prin stimularea comportamentului
asociativ şi participativ al angajaţilor
 Dezvoltarea şi menţinerea unor relaţii deschise cu
mass-media printr-un schimb optim de informaţii
apariţia unui număr mai mare de articole favorabile
activităţilor de exploatare şi furnizare a energiei
electrice.
 Dezvoltarea şi menţinerea reputaţiei de organizaţie
credibilă din punct de vedere profesional şi
responsabilă în toate relaţiile stabilite.
 Acţiuni concretizate prin:

 efectuarea unui sondaj de opinie în urma căruia a

rezultat faptul că serviciile prestate de Electrica -
SDFEE Constanta sunt satisfăcătoare existând
solicitarea de a fi permanent îmbunătăţite.
 elaborarea de materiale informative pentru
introducerea sistemului de „autocitire". susţinerea
unei campanii de presă având ca subiect „sustragerile
de energie electrică".
 transmiterea către redactorii acreditaţi di mass-media
locală, de buletine informative legate de activitatea
Sucursalei Constanta
 strângerea şi transmiterea de date pentru site-ul
ELECTRICA şi pentru agendele personalizate
 conceperea şi difuzarea în toate casieriile din judeţul
Constanta de afişe cu tarifele la energia electrică, atât
pentru consumatorii casnici cât şi pentru agenţi
economici
 difuzarea prin intermediul casieriilor a pliantelor cu
explicaţii privind tarifele la consumatorii casnici
 pregătirea şi transmiterea de felicitări ce ocazia
 COMUNICAREA INTERNĂ
 au fost oferite cadouri şi Felicitări pentu fiecare angajată
cu ocazia zilei de 8 Martie
 s-a săbătorit în mod festiv 20 iulie „Ziua Energeticianului"
 a fost organizată o întâlnire festivă cu ocazia Sărbătorilor
de iarnă
 au fost elaborate propuneri pentru amplasarea avizierelor.

COMUNICAREA EXTERNĂ
 identificarea subiectelor de interes pentru mass-media şi
tansmiterea promptă şi corectă a informaţiilor către
aceasta
 transmiterea de informaţii legate de subiectele pe care
SDFEE Constanta a dorit să le mediatizeze în mass-media
locală
 menţinerea în atenţia opiniei publice cu care se confruntă
organizaţia
 difuzarea în mass-media locală a deconectărilor
programate
 reactualizarea bazei de date referitoare la reprezentanţii
mass-media acreditaţi pe baza sistemului existent
 crearea de eveniment de presă cu ocazia concursului
„Trofeul Energeticianului"
 Gradul de satisfacere a cerinţelor clienţilor

S-a desfăşurat un sondaj de opinie în

perioada 11-15 AUGUST 2009 printr-un
interviu telefonic cu 5 întrebări din care 4
întrebări închise şi o întrebare deschisă
Concluzii:
 clienţii instituţiei sunt mulţumiţi;
 relaţia client - instituţie este bună , dar
poate suporta continuu îmbunătăţiri
 misiunea organizaţiei este să menţină
această imagine de firmă.
 CONCLUZII

Îmbunătăţirea imaginii Sucursalei se va

realiza prin creşterea şi promovarea de
elemente vizuale distinctive şi câştigarea
simpatiei opiniei publice.
Se vor face mape, notes-uri, pix-uri cu
sigla FDFEE Dobrogea cât şi o broşură de
przentare generală.
Pentru susţinerea imaginii de firmă se
vor face campanii de informare şi educare
pe tema prevenirii electrocutării şi a stopării
sustragerilor de curent electric.