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NEGOCIACIÓN
CONCEPTO DE CONFLICTO
■ Conflicto percibido
■ Conflicto Experimentado
■ Conflicto manifiesto
CONDICIONES QUE ANTECEDEN A LOS
CONFLICTOS
■ La diferenciación
■ Recursos limitados y compartidos
■ Interdependencia de actividades
PROCESOS DEL CONFLICTO
■ Espera
■ Tensión
■ Resolución
PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
■ Fuga o evasión
■ El impasse
■ Ganar- perder
■ Conciliación
■ Integración
TIPOS DE CONFLICTOS
■ Conflicto intergrupal
■ Conflicto interpersonal
■ Conflicto individual
EFECTOS DEL CONFLICTO
Positivos Negativos
■ Aumento de la cohesión del grupo ■ Frustración
■ Innovación ■ Perdida de energía
■ Cambios ■ Disminución de la comunicación
■ Cambios en las relaciones entre ■ Confrontación
grupos en conflicto.
ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS
■ 1. Estilo competitivo
■ 2. Estilo abstencionista
■ 3. Estilo transigente
■ 4. Estilo acomodaticio
■ 5. Estilo colaborador.
TÉCNICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN
DE CONFLICTOS
■ Enfoque estructural
■ Enfoque en el proceso:
A. Desactivar o atenuar el conflicto
B. Reunión de confrontación entre las partes
C. Colaboración
■ Enfoque mixto:
A. Influir en el proceso del conflicto por medios estructurales, como la adopción de
reglas para resolver diferencias
B. Crear terceras partes en la organización
CONCEPTO DE NEGOCIACIÓN
1. Intercambio distributivo
2. Intercambio de posiciones
NEGOCIACIÓN INTEGRADORA
■ Se caracteriza por una solución que integra los deseos y aspiraciones de ambas
partes. Éstas se ponen de acuerdo para crear varias opciones que puedan generar
soluciones de tipo ganar-ganar para ambas.
NEGOCIACIÓN COLECTIVA
■ Preparación y planeación
■ Definición de reglas básicas
■ Aclaraciones y justificaciones
■ Intercambio y solución de problemas
■ Conclusiones y aplicación