Características del comercio electrónico

•Hay un intercambio de información digitalizada entre al menos dos partes.

•Utiliza tecnología para distintos fines, como los navegadores de internet que permiten
realizar transacciones u otros servicios como el teléfono.

•Tiene la función de mediar entre compradores y proveedores llamado “espacio virtual”.

•Implica procesos externos e internos, es decir la forma en que la empresa se relaciona

con las entidades externas, como clientes y proveedores, y actividades internas donde el
impacto recae en los procesos y sistemas
 Generaciones de uso del internet como
herramienta de interacción de clientes

Desde la aparición del comercio electrónico,

se han identificado tres generaciones del
uso de internet como herramienta de
interacción con lo clientes, a partir del año
de sofisticación e interacción con ellos
 Primera Generación

• En esta generación la utilización de la web se

limitaba a la promoción y divulgación de
productos y servicios de la empresa
 Segunda Generación

• Se agrega la recepción de información para la

realización de transacciones comerciales.
(e-comerse).
 Tercera Generación

• Las empresa habilitan los procesos de

negocios vía internet para satisfacer y realizar
tareas que vinculen a la empresa con clientes,
proveedores.
 Aunque hace unos años las empresas
tecnológicas tuvieron problemas financieros a
causa de la implementación de este sistema,
en la actualidad hay datos que muestran que
el comercio electrónico es una estrategia de
negocios que seguirá en aumento lo que le da
a esta tecnología un gran potencial.