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PLANEAMIENTO

ESTRATÉGICO – Z431
Adecuación de la Visión en el planeamiento
con BSC. Generación de los Indicadores Clave
de Rendimiento (KPI)
¿QUÉ TAN
FLEXIBLE PUEDE
SER LA VISIÓN?
INTRODUCCIÓN
La Visión (objetivo a alcanzar a largo plazo) es el eje impulsor de la Estrategia (plan de acción a largo plazo). Los
conceptos de Planeamiento y Control de Gestión van acompañados, ya que el Planeamiento permite saber dónde se
quiere estar (objetivo), y a partir de donde se está y cómo se prevé que van a evolucionar las variables relevantes, qué
acciones (estrategias) permitirán alcanzar ese estado futuro.
IMPORTANTE
Hay que tener en cuenta que el Control de Gestión es efectivo sólo cuando es oportuno, es decir, que se pueden tomar
decisiones que modifiquen lo que está sucediendo cuando aún se está a tiempo.
IMPORTANTE
A partir de la definición de la misión, visión y valores se desarrolla la estrategia, que puede ser representada directamente
en forma de mapas estratégicos, o conceptualizada, antes, en otro formato. De nuevo, lo importante no es si el desarrollo
de la estrategia forma parte del modelo; lo realmente importante es si hay una estrategia definida y adecuada. Si
lo está, será el punto de partida para el desarrollo de los elementos del modelo; en caso contrario, el primer paso
consistirá en la definición de la estrategia.
IMPORTANTE
¿Quiere decir que el BSC debe comenzar por la definición o revisión de la misión, visión y valores? No necesariamente,
pues en muchas organizaciones ya están definidos. Además, son mucho más sostenibles en el tiempo que los otros
elementos de la institución. Lo que queda claro es que son el punto de partida.
CARACTERÍSTICAS DEL BSC
El desarrollo de un sistema integral de gerencia requiere un sistema balanceado de indicadores. El sistema reconoce la
causa y efecto entre acciones y resultados. Reconoce que para deleitar a un inversionista, la empresa tiene que ser
rentable. Reconoce que para hacer feliz al cliente necesita reducir o eliminar costos y mejorar la calidad del producto o
servicio. Para mantener la ventaja competitiva a largo plazo, es necesario aprender e innovar.
CARACTERÍSTICAS DEL BSC
El Balanced Scorecard tiene las siguientes características:

• Articula los factores que impulsan la estrategia de la organización.


• Le pone brazos y manos a la visión/misión.
• Permite, de forma concreta, entender la razón de ser de la organización y sus metas.
• Define en concreto las metas críticas para alcanzar el éxito.
CARACTERÍSTICAS DEL BSC
• Permite su difusión a lo largo y ancho de la organización.
• Define el desarrollo de indicadores de desempeño para cada meta.
• Asegura que todos entienden los indicadores de las áreas y de la empresa en general.
• Comunica cómo estos están interrelacionados.
CARACTERÍSTICAS DEL BSC
• Conecta cada medida a un sistema de retroalimentación formal.
• Integra la comunicación con la regularidad.
• Facilita la revisión de metas y acciones correctivas que puedan ser necesarias.
INTRODUCCIÓN A LOS KPI
Uno de los factores determinantes para que todo proceso se lleve a cabo con éxito, es implementar un sistema
adecuado de indicadores (KEY PERFOMANCE INDICATORS – KPI ó Indicadores Clave de Rendimiento) para medir la
gestión de los mismos, con el fin de que se puedan implementar indicadores en posiciones estratégicas que reflejen
un resultado óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de información que permita medir las
diferentes etapas del proceso.
INTRODUCCIÓN A LOS KPI
Actualmente, nuestras empresas
tienen grandes vacíos en la
medición del desempeño de las
actividades logísticas de
abastecimiento y distribución a
nivel interno (procesos) y externo
(satisfacción del cliente final). Sin
duda, lo anterior constituye una
barrera para la alta gerencia, en la
identificación de los principales
problemas y cuellos de botella
que se presentan en la cadena
logística, y que perjudican
ostensiblemente la
competitividad de las empresas
en los mercados y la pérdida
paulatina de sus clientes.
INTRODUCCIÓN A LOS KPI
Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito de cualquier operación, no podemos
olvidar: "lo que no se mide, no se puede administrar" . El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los
programas de productividad y mejoramiento continuo en los procesos logísticos de las empresas, serán una base de
generación de ventajas competitivas sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a la competencia nacional e
internacional
DEFINICIÓN DE LOS KPI
Es una métrica enfocada a aquellos aspectos relativos al desempeño de la empresa que resultan clave para lograr el
éxito de la misma, tanto hoy como en el futuro. En otras palabras, los KPI nos indican qué debemos hacer para
incrementar de un modo extremadamente significativo el desempeño de nuestra empresa.
¿QUÉ MIDEN LOS KPI?
Los KPI miden “indicadores” del éxito, nunca “resultados”, y es que las métricas asociadas al desempeño nos indican
qué hacer, mientras las de resultado nos dicen lo que hemos hecho (las primeras causan las segundas). Por ejemplo,
una cosa es el número de reuniones con nuevos clientes que haya tenido esta semana nuestro departamento de
ventas (indicador) y otra es el beneficio neto obtenido con las ventas de determinado producto (resultado).
CARACTERÍSTICAS DE LOS KPI
Los KPI tienen las siguientes características:

1. Son métricas que nunca se refieren a dinero.


2. Los medimos muy frecuentemente, no como los indicadores de resultado, que están asociados al ciclo de los
cierres contables. Es normal medir los KPI diariamente o semanalmente.
3. El director general y el equipo directivo de la empresa son quienes actúan en función de los KPI. Estos directivos
toman decisiones y hacen preguntas a sus equipos a partir de los mismos.
CARACTERÍSTICAS DE LOS KPI
4. Los KPI determinan claramente qué es lo que deben hacer dichos equipos, y todo el personal involucrado debe
entender claramente el indicador en cuestión.
5. Los KPI exigen un claro compromiso y responsabilidad, tanto de directivos como de cargos intermedios o incluso de
otros profesionales sin subordinado. Igualmente, se pueden usar como una poderosa herramienta asociada a la
retribución variable.
6. Tienen un impacto significativo en los denominados Factores Clave de Éxito de la empresa.
7. Los KPI siempre promueven acciones que suponen un impacto positivo en el desempeño de la empresa. Hay que
evitar situaciones en las que una métrica mal definida provoque comportamientos disfuncionales en la organización.
Objetivos de los indicadores

• Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos


• Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus
competidores nacionales e internacionales
• Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción
del tiempo de entrega y la optimización del servicio prestado.
• Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para
aumentar la productividad y efectividad en las diferentes
actividades hacia el cliente final.
• Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
• Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y
mundial (Benchmarking)
Pasos a seguir

Sólo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo logístico de la
empresa. Para hacerlo, se deben tener en cuenta los siguientes pasos:

• Identificar el proceso logístico a medir


• Conceptualizar cada paso del proceso
• Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
• Recolectar información inherente al proceso
• Cuantificar y medir las variables
• Establecer el indicador a controlar
• Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
• Seguir y retroalimentar las mediciones periódicamente
• Mejorar continuamente el indicador
Ejemplo 1.
Una empresa de transporte de viajeros por carretera, tiene como uno de sus KPI fundamentales la puntualidad de sus
vehículos en las líneas interurbanas de las que es titular.
Ejemplo 1.
Este indicador es un KPI que tiene un impacto en:

• La reducción de costes (menos combustible, vehículos de refuerzo, etc..).


• La satisfacción de los clientes, que tendrán en cuenta el autobús frente a medios de transporte alternativos y a
la competencia.
• El ambiente laboral de los conductores, ya que no tendrán que soportar las quejas de los viajeros, alargar sus
turnos y, además, cobrarán incentivos.
• La capacidad de planificación de las operaciones de la empresa, evitando inversiones innecesarias.
Clases de indicadores de gestión
Clases de indicadores de gestión
Ejemplo 2.
En una fábrica donde se tiene los siguientes datos:

• Capacidad utilizada (procesos, equipos y maquinaria en uso de una línea de producto) 60%
• Capacidad disponible (procesos, equipos y maquinaria que pueden ser usados en esa línea de producto 90%
• El Indicador de Utilización es: .0.60/0.90 = 0.66 = 66%

• Nivel de producción real (lo que se produjo en la línea para ese lapso de tiempo) 45%
• Nivel de producción esperada (lo que se había presupuestado) 70%
• El Indicador de Rendimiento es: 0.45/0.70 = 0.64 = 64%

• Valor real de la producción en unidades: 25000


• Valor esperado de la producción: 37500
• El Indicador de Productividad es: (25000/37500) x 100 = 66.66%
Indicadores de gestión para Abastecimiento
Indicadores de gestión para Inventarios
Indicadores de gestión para Almacenamiento
Indicadores de gestión para Transportes
Indicadores de gestión para Servicio al Cliente
Indicadores de gestión para Temas Financieros
¿Qué hemos aprendido hoy?

Vamos a revisar lo que hemos aprendido hoy:

1. La Visión y el BSC

2. Generación de los KPI


Gracias por
su atención