RESUMEN EJECUTIVO (I)

En los últimos años las empresas buscan

satisfacer las demandas y expectativas de
sus clientes, para ello deben realizar una
reflexión estratégica para decidir adonde
quieren ir para así asegurar que su ciclo de
vida se alargue.

Planificación Estratégica es la herramienta de

gestión que nos permite conocer mejor nuestra
historia y nuestro presente y mejora la manera
de relacionarse con el entorno con el fin de
lograr sobrevivir, crecer y dar viabilidad a
nuestros proyectos. Es, por tanto, una
herramienta que facilita el hecho de que la
Entidad alcance la situación adecuada para
cumplir su misión y alcanzar el futuro deseado.
RESUMEN EJECUTIVO (II)

Entonces, ¿se puede planificar el futuro?; si

se conoce la situación actual, si se tienen
las ideas claras de dónde venimos,
lograremos saber dónde vamos.
La capacidad de gestionar la estrategia, es
el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar los esfuerzos de los miembros de
la empresa, que le permitan adaptarse o
anticiparse a los eventos del entorno, con el
fin de generar ventajas competitivas que le
garanticen permanecer y crecer
exitosamente. La planificación es previa a
las otras funciones ya que es imposible
organizar, gestionar y controlar con eficacia
y eficiencia sin disponer de un Plan
adecuado
 PRESENTACIÓN DE LA ENTIDAD

 Razón Social:
 La Casa del Tapiz S.A.C
 RUC:
 20520018205
 Dirección:
 Av. Industrial 925 - Tacna
 Fecha de fundación:
 Año 1995
 Fecha de inscripción: Organigrama

 07/02/2006
 Actividad empresarial:
 Venta de artículos de tapicería, mueblería y decoración en general.
 ÁREAS Y FUNCIONES

 Área de Ventas: Cuenta con un supervisor, y la fuerza de

ventas está compuesta por 8 personas entre 19 y 33 años.
 Almacén: La empresa cuenta con 1 almacenero y 1 ayudante.
 Secretaría: Una persona se encarga de la administración
documentaria y de comunicación.
 Otros: Las demás funciones como finanzas, logística y
Recursos Humanos son responsabilidad del Gerente General.
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

 Misión
 Somos una empresa que brinda calidad y expresa creatividad a
en el ámbito de la decoración contando con una gran variedad
de productos y colaboradores que tienen presente principios y
valores encaminados o ofrecer un servicio óptimo.
 Visión
 Ser una empresa líder en el sur del Perú en tres años
garantizando a nuestros clientes innovaciones permanentes,
contar con un recurso humano comprometido con los objetivos
de la organización.
 Valores
 Calidad.
 Compromiso
 Honestidad.
 Responsabilidad
 Creatividad e innovación.
 OBJETIVOS

 Incrementar la rentabilidad de la empresa.

 Potenciar la imagen corporativa de la empresa.
 Mejorar la aplicación de los procesos y recursos disponible en
la empresa.
 Fortalecer el desarrollo del personal y de la organización.
 MATRIZ FODA (I)

 Análisis externo

 Intervención del gobierno y regulaciones:

En el caso de impor tación de productos se tiene que
realizar el pago respectivo de impuestos. La empresa
tuvo una experiencia de decomiso de mercancía por
desconocimiento de la regulación para la importación
desde China, sobre mercancía infantil, la cual debería
haber pasado una inspección de salud por DIGESA .

 Cambios tecnológicos:
La empresa por ahora no necesita más tecnología que
los software de inventarios, facturación y base de
datos, con los que no cuenta al 100%. También le hace
falta protección ante posibles hacker s y la instalación
de cámaras de seguridad.
 MATRIZ FODA (II)

 Crecimiento del mercado:

El mercado de la industria de decoración ha crecido en los últimos

tres años a ritmos acelerados en comparación con el
estancamiento de años anteriores. Muchos de los competidores se
encuentran en Lima, por ello la necesidad de establecer socios
comerciales directamente con los fabricantes de otros países.
Hay que resaltar que existe un gran cambio en el estilo de vida de
los pobladores en la ciudad de Tacna, lo cual representa una gran
oportunidad para nuestra empresa, debido a que se ha notado en
los últimos años que las personas están preocupándose y tomando
mayor impor tancia a la apariencia de sus hogares y los
empresarios a sus respectivas empresas.
 MATRIZ FODA (III)

 La Competencia - La Competencia directa

“La Casa del Tapiz S.A .C .” cu enta con dos c ompeti dores di rectos . Uno de ell os
es “ Ta pi z del Sur ” q ue ha a bier to sus pue r tas ha ce un añ o y su dueñ o fu e
tra baja dor de la e mpresa por 6 añ os a proxi ma da mente y gra cias a el lo ha
empez a do a a dquirir ex perie ncia . Su l ocal se u bi ca tres cua dras más a bajo en
la misma aven ida . Ofre ce a proxi ma da men te el 15 % del tot al de produ ctos que
of re ce “La Cas a del Ta pi z S. A .C . ”. Pero un o de sus puntos fuer tes es la cercanía
de pre ci os, ya que el dueño e s el úni co tra b aja dor de la e mpresa, hace el papel
de ven de dor, a dministr a dor, se cr etari o, al ma ce nero, et c . Esto le per mi te
ma nten er u n mu y baj o porc entaje de ga n anci a l o cu al hace q ue el pr eci o se a
tambi én baj o. “La C asa del Ta pi z S .A . C. ” t a m bién ma n tiene un pre ci o baj o
gracias a que sus costos disminuyen por volumen de compra .
El ot ro competidor es “Mae stro H ome C e nter ”, pe ro éste of re ce s ól o tres
productos igua les : ta pi z ones , alfombras y pisos la mina dos . Pe ro l os pre cios e n
esta e mpresa son mayores e ntre S/ .1 .50 a S/ . 6 .0 0 más sus produ ctos , salvo
en algu nas te mpora das cua n do ofre ce n promoci ones sus pre ci os s on ig uales o
ligeramente menores .
 MATRIZ FODA (III)

 Análisis externo

 La Competencia - Otras empresas

Al buscar más competidores en el mercado, encontramos alrededor
de diez empresas que ofrecen tapizones y alfombras ubicados en
Prolongación Vizcarra, entre las 200 casas y Plaza Zela, pero “La
Casa del Tapiz S.A .C.” no los considera sus competidores ya que
toman pedido y compran los productos a la empresa y los revenden a
sus clientes, es decir los considera sus clientes empresariales. Sus
precios son mayores en 60% ya que son revendedores (12.50/20.00)
pero sólo cuentan con esos dos productos.
 MATRIZ FODA (IV)

 Análisis interno

Para ello hay que tener en cuenta los procesos de la empresa.

 ACTIVIDADES PRIMARIAS (I)

 Logística Interna:

La empresa no mantiene un adecuado control de inventarios. El

último control de inventarios se realizó el mes de diciembre del
año 2012 pero no se encuentra actualizado. Cada control de
inventarios tiene un coste alto porque se realiza un pago extra a
los colaboradores del grupo empresarial.

Mantiene costos de almacenamiento bajos, explicados

principalmente a que la empresa no necesita pagar un
alquiler ya que tiene un local propio que es utilizado como
alquiler, se encuentra en un lugar estratégico a sólo una
cuadra de los locales principales. Pero el almacén, a pesar
de ser grande en un principio, ahora no es suficiente para
almacenar todos los productos.
 ACTIVIDADES PRIMARIAS (II)

 Operaciones:
Dentro de las operaciones de la empresa, cabe
indicar que mantiene presencia local con un solo
local en Tacna. Hace un par de años abrieron una
sucursal al frente de Tacna Centro por 6 meses
pero fue cerrado debido al alto costo de alquiler
que no fue cubierto por las bajas ventas en dicho
local.

 Logística externa:
En el caso de ventas a distancia la empresa se
encarga de dejar el producto en el lugar indicado
por el cliente, pero los gastos de transporte son
incluidos en el precio total asumido por el cliente.
 ACTIVIDADES PRIMARIAS (III)

 Marketing y Ventas:
La empresa no cuenta con un Área de Marketing. El Área de Ventas
está integrado por personal capacitado en ventas mas no en
asesoramiento en diseño y decoración de interiores. Una ventaja
son los precios más bajos a la competencia. Se han recibido
sugerencias de algunos clientes para implementar el pago con
tarjetas de débito y crédito, pero hasta la fecha no se ha lo ha
considerado. Según la empresa por motivos de temor al riesgo de
estafa, ya que los clientes que solicitan el pago con tarjetas son
los clientes no eventuales que realizan compras mayores de vez en
cuando.

 Servicios
La empresa también se encarga de brindar ser vicios de
instalación, tapizado, pintura, acabados en general. Esta
diversificación le ha permitido llevar un mejor control de sus
procesos, pero no lo suficientemente efectivos.
 ACTIVIDADES DE SOPORTE (I)

 Abastecimiento:
Es responsabilidad asignada al almacenero, quien se encarga
de llevar el inventario, realizar pedidos y llevar un control de
stock en mostradores.
La empresa ha desarrollado una estrecha relación con sus
principales proveedores, que son varios para un solo producto,
permitiéndole el abastecimiento permanente de productos.

 Desarrollo Tecnológico:
La empresa cuenta actualmente con un software que le permite
optimizar la base de datos e inventarios, pero aún no cuenta con
un software para la facturación de las ventas.
 ACTIVIDADES DE SOPORTE (II)

 Recursos Humanos:
Hay una alta rotación de personal en
comparación a años pasados. Hay
capacitación y entrenamiento constante en
ventas mas no en asesoramiento de diseño y
decoración de interiores. Hay una buena
relación con los empleados, al ser una
empresa familiar, se transmite el sentido
familiar en la compañía.
 Infraestructura:
Desde hace un año comenzó una remodelación de local que
hasta la fecha está terminada en un 80%, ya que la empresa
tiene planeado asegurar a la empresa dentro de 1 año a más
tardar, y ha ampliado su local para una mejor distribución de
sus productos.
 ACTIVIDADES DE SOPORTE (III)

 Estructura competitiva de la industria:

La industria de decoración se caracteriza por ser muy dinámica.
Por un lado se tienen diferentes modelos, marcas, colores y
presentaciones. También cabe mencionar un factor clave, la
fidelización al cliente. La empresa tiene claro que tener clientes
fieles es como tener un seguro de vida empresarial.

OPORTUNIDADES
O1Crecimiento de la demanda del sector
decoraciones
O2Existencia de proveedores que ofrecen
productos de calidad
O3Incremento en el poder de negociación
ante los clientes
O4Existencia de empresas publicitarias
accesibles y eficaces
O5Sector en crecimiento constante
O6Competidores poco importantes
AMENAZAS
A1Entrada de nuevos productos
sustitutos
A2Incremento de competitividad de los
competidores
A3Incremento en los costos de personal
A4Tendencia de cambio en las
necesidades de los consumidores
A5Imagen ante los clientes desfavorable
A6Incremento de competidores
potenciales
FORTALEZAS
F1Utilidades estables
F2Participación del mercado de
50% aproximadamente
F3Fidelidad de los clientes
F4Poder de negociación ante los
proveedores medio -alto
F5Cumplimiento de normativas
legales
F6Rapidez del proceso de tomas
de decisiones
F7Solidez financiera
F9 Cuenta con una base de
clientes en Perú, Chile, Bolivia y
Paraguay
ESTRATEGIA (FO)
Incrementar la demanda para
mejorar sus utilidades estables
(F1-O1)
Elaborar campañas
publicitarias(F3-O4)
Implementar un área de
marketing en la empresa(F7-O4)
ESRATEGIA (FA)
Buscar incentivos para los
trabajadores generando una
gratificación. (A3-F1)
Buscar personal capacitado para
la orientación de nuevos TI(F9-
A3)
Realizar campañas por
temporadas cívicas.(F3-F5-A2)
Auspiciar eventos sociales(F3-A5)
DEBILIDADES
D1Costo de personal alto
D2Falta de promociones
D3Poca publicidad
D4Alta rotación del personal
D5Sistemas de seguridad
insuficientes
D6Lenta adaptación tecnológica
D7Altos costos de revisión de
inventarios
D8Cuenta con un único local sin
sucursales.
ESTRATEGIA (DO)
Desarrollar un plan estratégico el
incremento de utilidades e
innovación de productos (D1-O3-
O2)
Implementar el TI en la
empresa(D5-O1)
ESTRATEGIA (DA)
Realizar convenios con
proveedores que ofrezcan mejor
calidad de producto a un mejor
precio.(A1-D2)
Realizar un sondeo de las nuevas
necesidades que afronta los
demandantes(-D3-D4-A4)
MAPA ESTRATÉGICO
CUADRO DE MANDO INTEGRAL