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COMUNICACIÓN EFECTIVA Y

ESCUCHA ACTIVA
“Aproveche todas las oportunidades para
practicar sus habilidades de comunicación
para que, cuando surjan las grandes
ocasiones, tenga el don, el estilo, la nitidez, la
claridad, y las emociones capaces de afectar a
otras personas”. (Jim Rohn)
Que es la comunicación
• La comunicación es la acción de comunicar o
comunicarse, se entiende como el proceso
por el que se trasmite y recibe una
información. Todo ser humano y animal tiene
la capacidad de comunicarse con los demás.
• El término comunicación procede del latín
communicare que significa “hacer a otro
partícipe de lo que uno tiene”.
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Según Carmen González, la comunicación efectiva es una
interacción continua entre dos o varias personas, mediante
el uso de símbolos con la finalidad de influir (modificar) en
el área de los pensamientos, sentimientos o acciones.”
Fuente: GONZÁLEZ, Carmen; La Comunicación Efectiva; editorial ISEF; 2002

Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la


presencia de varios elementos:

1. un emisor, es decir, alguien que trasmita la información


2. un receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la reciba
3. un contacto o canal de comunicación, que puede ser muy variado: el aire
por el que circulan la sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la
comunicación escrita, la voz, etc.
Procesos de la Comunicación

contexto
Proceso de comunicación
Los siguientes elementos:

• 1 Emisor. De quien parte el proceso de comunicación


• 2 Receptor. Hacia quien se dirige el mensaje.
• 3-4 Código + Referente. Combinación de signos a partir de una serie de reglas que permiten crear y
comprender el mensaje.
• 5 Canal. Medio a través del que se comunica.
• 6 Mensaje. Aquello que se comunica.
• 7 Contexto. Circunstancias que rodean el acto de comunicación y que pueden favorecer o
entorpecer el mensaje.

• 8 Feedback o retroalimentación. Condición necesaria para que exista interacción entre emisor y
receptor y se complete el proceso comunicativo. El feedback sucede cuando el receptor responde
al mensaje, convirtiéndose así en emisor e iniciando un nuevo ciclo de comunicación.
MALA COMUNICACIÓN

El 90% de la opinión de una persona se forma


en los primeros 90 segundos de contacto

La mala comunicación entre miembros de la familia,


colaboradores, directivos, etc., pueden provocar grandes
conflictos que muchas veces no pueden ser resueltos.
La mala comunicación no permite un desarrollo armónico de
los seres humanos.

https://www.youtube.com/watch?v=z6UerWlFd0g&list=PLuA2hyCRu52vZ4fJrJNcsQ3c8xko9DBTL
EL TEMOR O MIEDO
• El miedo es algo natural, que se
expresa cuando nos sentimos
inseguros o por el temor a quedar en
ridículo.

• Se hace presente cuando hemos


tenido algún episodio desfavorable.

• El entorno social, es clave en el


desarrollo de nuestra capacidades
intelectuales, físicas y psicológicas.

• Cuando se desconoce el tema a


tratar, afecta al tono de voz, falta de
aire, quiebre en la voz, temblor,
sudoración, incomodidad corporal.
MALA COMUNICACIÓN
LÍDER
LAS PALABRAS MUEVEN.
EL EJEMPLO ARRASTRA.
CLAVES DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA

COMUNICACIÓN
EFECTIVA

LENGUAJE NO VERBAL PASIÓN AUTÉNTICA


HEMISFERIOS DEL CEREBRO

HEMISFERIO IZQUIERDO: HEMISFERIO DERECHO:


LÓGICA, LA RAZÓN IMAGINACIÓN

En la Comunicación Efectiva, el líder debe manejar


argumentos creíbles, justificables, que luego los pueda
transformar para tocar la sensibilidad del escucha.
EJERCICIO No.1

• DINÁMICA: EL POLÍTICO

• REQUISITOS:
• TRABAJO INDIVIDUAL.

• TIEMPO: 20 MIN
• MÉTODO: EXPOSICIÓN.

• OBJETIVO: UTILIZAR LOS DOS HEMISFERIOS DEL CEREBRO.


IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA

LENGUAJE
CORPORAL 55%

100% EN LA
COMUNIACIÓN

7% LENGUAJE 38% EL TONO


VERBAL DE VOZ
IMPACTO DEL LENGUAJE VERBAL (7%)

CONTENIDO

TEMA
INICIO CENTRAL CIERRE

PALABRAS CONCRETO EN LAS


POSITIVAS RESPUESTAS
https://www.youtube.com/watch?v=ZHH4pjKJBrg/ ejemplo de eficaz comunicación
IMPACTO DEL TONO DE
VOZ (38%)

Qué es lo que quieres transmitir?

enfado
asertividad Empatía Confianza

• El tono de voz es clave en la transmisión de ideas.


• Te abre puertas con los receptores.
• Equilibra los entornos.
• Armoniza los entornos.
• Baja las tensiones
IMPACTO DEL LENGUAJE NO VERBAL (55%)

• Cuida de tus gestos.


• Cuida la postura
• Cuida la mirada
• Cuida la vestimenta

El transmitir mensajes
no verbales de manera
inadecuada, pueden
ser mal interpretado, lo
que puede indisponer a
nuestros receptores a
escucharnos.
POSICIÓN CORRECTA PARA INTERACTUAR

• CABEZA NEUTRAL
• NO CRUZAR BRAZOS Y PIERNAS.
• APOYADO EN EL ESPALDAR.
• CONFIANZA.
• RELAJACIÓN
• LO MÁS IMPORTANTE LA SONRISA
EJERCICIO No. 2 DINÁMICA GRUPAL

DINÁMICA: ADIVINA LA OBRA

Tiempo estimado: 20min

Objetivo: Adivinar la obra, que representa el


participante con mímica.

Frase: "Si fumas, los helados no saben a nada, mi madre me abraza y huelo a
humo, si me acerco sabe que fumo".
EJERCITA TU VOZ

REALIZA PROYECTA LA
CALIENTA LA
EJERCICIOS DE VOZ
VOZ
RESPIRACIÓN

INFLEXIONES DE EMOCIONES
VOZ

YOUTUBE: Uno de los mejores discursos de la historia


ESCENA

YOUTUBE: IT (ESO) - Escena Duchas


PRESTAR ATENCIÓN
OIR

ESCUCHA
ACTIVA

• El saber comunicar es un arte, ya que debes hacer uso de todas tus


habilidades para llamar la atención de las personas y transmitir
correctamente un mensaje, como lo hemos visto, debemos dominar
nuestro lenguaje verbal + tonos de voz + lenguaje no verbal, todo esto
acompañado de la ESCUCHA ACTIVA.

• La ESCUCHA ACTIVA, nos permite ser asertivos (expresar pensamientos y


sentimientos de forma honesta, directa y correcta), la asertividad va relacionada
como un punto neutral entre la pasividad y la agresividad; Algunos la
conocen como MADUREZ.
EMPATÍA
• En la escuha activa, la herramienta clave es la
Empatía, para transmitir información de manera
eficaz y activa

El ejercicio de la EMPATÍA,
nos permite adentrarnos en
las emociones de nuestro
par, con la finalidad de
armar ESTRATEGIAS, que nos
permitan interrelacionarnos
positivamente
DISTINGUE AL SER:
AUDITIVO, VISUAL, KINESTESICO
(aprendizaje por medio de
sensaciones)
RETROALIMENTACIÓN
• La comunicación efectiva + escucha activa son
elementos básicos para el liderazgo de alto impacto.
• Desarrolla tu vocabulario, lee.
• Siempre conoce primero los temas a tratar.
• Vence los temores enfrentándolos.
• Domina las emociones.
• Estudia el entorno, antes de actuar.
• Realiza ejercicios de relajación.
• Cree lo que estas diciendo
• Ponle pasión a lo que dices y haces.
GRACIAS A TODOS LOS PARTICIPANTES

“PRACTICA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y


LA ESCUCHA ACTIVA; PARA COMUNICAR ES
NECESARIO SER ASERTIVO”
AUTOR: ING. PAOLO SUÁREZ