“OBJETIVOS DE LA

INVESTIGACIÒN”

INTEGRANTES:
Calsin Quispe, Luz Mery
Ochochoque Ruelas, Jania
Pulmaleque Huiza, Delia
 “OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÒN”

Significa decir qué es lo que se

pretende obtener y qué hacer con
los resultados de la investigación,
se trata de hacer explícito el para
qué de la investigación, ¿Qué
queremos conseguir del tema
elegido para considerar terminada
la indagación?
 “OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÒN”
DEBEMOS PUNTUALIZAR LA FINALIDAD DE
TU TRABAJO: Para poder establecer los
objetivos de tu tesis debes tener muy claro
cuál es la finalidad de tu investigación, cuál
es tu propuesta de estudio, lo que
pretendes demostrar o solucionar. Lo
valioso del trabajo científico es,
precisamente, la renovación constante del
conocimiento y el desarrollo innovador de
la idea.
 “OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÒN”
FUNCIONES DE LOS OBJETIVOS:
Especificar el conocimiento que se desea
alcanzar a nivel de los resultados contrastados.
Delimitar los alcances (amplitud) de la
investigación
Se constituyen en la guía permanente del estudio,
evitando desviaciones no deseadas.
Permiten definir las etapas que se requieren en
el estudio
Determinan los resultados que se esperan
obtener.
 “OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÒN”

SE PUEDEN PRESENTAR EN DOS NIVELES, OBJETIVO

GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Verbos:
EL OBJETIVO GENERAL: Debe condensar el tema Conocer,
central de tu trabajo, debe expresar en una frase lo que Evaluar,
Aplicar,
se busca hacer, cómo y dónde. Este objetivo es el que
Analizar,
enmarca la finalidad de la investigación y resume la Interpretar,
postura del tesista frente al problema de investigación. Demostrar,
siguientes elementos: etc.

Propósito Y fines

Medios
Enfocarse a la solución del problema.
Ser realistas.
Ser medibles.
Ser congruentes.
Ser importantes.
Redactarse evitando palabras subjetivas.
Precisar los factores existentes que lleva a investigar.
Enfatizar la importancia de mejorar la organización.
 ¿quiénes serán nuestras personas destinatarias? En este
apartado os recomendamos la lectura del artículo “La
Quién incorporación de la perspectiva de género en los
proyectos sociales”.

es el objeto, nuestra acción. Normalmente, en mis proyectos a esta

pregunta responde con la “denominación del proyecto”. Bueno es
Qué echarle un vistazo a nuestro artículo “La visión y la misión en los
proyectos de dinamización sociocultural”.

en este apartado especificamos nuestra metodología (actividades,

formas de llevarlas a cabo…). En este punto deberemos de incluir
Cómo también la evaluación que tenemos prevista. Sobre evaluación
tenemos publicados diferentes artículos, entre ellos destacamos “5
indicadores para la evaluación de proyectos“.
 es bueno incluir un cronograma o calendario de nuestras acciones. Por cierto,
dependiendo de las fechas puedes realizar “3 juegos para trabajar la
cuándo y
igualdad” (recomendado durante todo el año) y cuando hay buen tiempo te
recomendamos “5 juegos de educación medioambiental“.

espacio donde se llevará a cabo. Otro de nuestros artículos más valorados

dónde. habla sobre el “uso social del espacio público abierto: funciones y
dimensiones”
 REGLAS PARA REDACTAR LOS
OBJETIVOS GENERALES:

Los objetivos generales deben expresarse de manera clara,

concreta y precisa con palabras
sencillas pero técnicas, indicando .El objeto de estudio.
(Evento, hecho, situación, comportamiento o proceso, entre
otros)
Las unidades de estudio. (Sujetos a estudiar)
Temporalidad. (Periodo de tiempo al cual corresponde el
estudio, presente, pasado, puntual o evolutivo)
El contexto. (Región geográfica, institución, ámbito, entre
otros).
El objetivo general debe estar directamente relacionado
con el título del trabajo.
Para plantear el objetivo general se le agrega al título el
verbo en infinitivo.
Son los pasos y logros que se
buscarán cumplir a fin de
demostrar el objetivo
principal. Es como una
especie de división del tema
central en varios elementos.
Estos objetivos se deben
colocar de forma
consecutiva para revelar un
orden de acción cronológica.
El conjunto de aspiraciones y
actividades específicas
engloba el objetivo general
de la tesis.
Propósito Fin
(verbo) (finalidad)
 REGLAS PARA REDACTAR LOS
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Los objetivos específicos deben garantizar el alcance del objetivo
general
 Debe existir una correspondencia estrecha entre los objetivos
específicos
 Para clasificar objetivos específicos es necesario utilizar verbos de
acción tales como: diseñar, enumerar, resolver, clasificar, calcular,
comprobar, repetir ordenar
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Ejemplo de tesis
EL LIDERAZGO Y SU IMPLICANCIA EN LA GESTIÓN INTEGRADA DE CLIENTES Y
SERVICIOS EN TELEFÓNICA DEL PERÚ
CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
En la actualidad, Telefónica del Perú afronta una serie de reclamos de sus clientes por
sus servicios de datos, banda ancha y voz, debido a deficiencias en la instalación o
soporte técnico en los procesos de provisión, mantenimiento y servicios post venta. La
persistencia de estos reclamos es un indicador donde la calidad del servicio
proporcionado por Telefónica del Perú, debe mejorarse en el menor tiempo posible.
Telefónica del Perú a través de su empresa subsidiaria, Telefónica Empresas, presta
servicios públicos de telecomunicaciones en general, servicios de asesoría, consultoría
y desarrollo de sistemas de información y telecomunicaciones, servicio de
procesamiento automático de datos y desarrollo de proyectos de telecomunicaciones
para el sector empresas en el país. Tiene a su cargo la gestión comercial con los
clientes del segmento empresas, dentro de ellos a los clientes preferentes, aquellos
de mayor valor para Telefónica por su alto nivel de facturación. Los acuerdos
comerciales con
estos clientes por la venta de productos o servicios, son ejecutados por Telefónica del
Perú, es decir, las instalaciones de los servicios de telecomunicaciones vendidos y su
posterior mantenimiento, se realizan ya sea con personal propio o mediante el
concurso de empresas colaboradoras, cuyo personal se subordina a las indicaciones del
personal propio de Telefónica del Perú, concretamente de la Gerencia GICS (Gestión
Integrada de Clientes y Servicios). En el gráfico Nº 1.1 se muestra la interrelación
entre los clientespreferentes con Telefónica Empresas y Telefónica del Perú. (Ore,
2010)
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Los costos operativos relacionados con el personal están a cargo de Telefónica del Perú, y aquellos costos
operativos por materiales y repuestos son de responsabilidad de Telefónica Empresas, a través de presupuestos
específicos a proyectos correspondientes a los productos o servicios contratados por los clientes.
Muchas de las quejas de los clientes están relacionadas con la actuación del personal de las empresas
colaboradoras; y esto, evidentemente, impacta en la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes, algunos
de los cuales exigen la presencia de personal propio de Telefónica del Perú en sus instalaciones para la atención
de sus reclamos.
Las Empresas Colaboradoras, según relación contractual con Telefónica del Perú, se comprometen a tener
personal capacitado, con las herramientas adecuadas, los implementos de seguridad correspondientes y con
vehículos que les permita cumplir con los tiempos de atención comprometidos. Sin embargo, en la realidad
muchas de ellas carecen del personal debidamente capacitado y con serias limitaciones en sus recursos como
herramientas y vehículos, los cuales limitan brindar un servicio oportuno y de calidad.
 “OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÒN”
El problema adquiere mayor importancia ante la aparición de la competencia
que ofrece los mismos servicios a los clientes y en algunos casos con tecnología
inalámbrica para optimizar tiempos de instalación, aumentando el riesgo que
Telefónica del Perú pierda participación en el mercado.
A fin de revertir esta situación, se analizó el liderazgo gerencial por ser un
factor importante de la gestión en Telefónica del Perú. Para ello se realizó un
estudio de campo con la finalidad de determinar las características y estilos de
liderazgo gerencial en Telefónica del Perú y su implicancia en la gestión
integrada de clientes y servicios que brinda al segmento empresas, así como su
impacto en la satisfacción de los clientes.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1 Problema Principal
¿Cómo contribuye el liderazgo gerencial a mejorar los resultados de la gestión
integrada de los clientes preferentes y sus servicios en Telefónica del Perú?
1.2.2 Problemas Secundarios
a. ¿Qué características de liderazgo en los gerentes, influyen en la mejora de
los resultados de la gestión integrada de los clientes preferentes y sus servicios
en Telefónica del Perú?
b. ¿Cuál es el estilo de liderazgo gerencial que obtiene mejores resultados, en
el compromiso organizacional de Telefónica del Perú, para la atención de los
clientes preferentes?
c. ¿Qué estilo de liderazgo gerencial tiene mayor influencia, en el nivel de
satisfacción de los clientes preferentes de Telefónica del Perú?
 “OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÒN”
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivo General
Determinar cómo contribuye el liderazgo gerencial a mejorar los
resultados de la gestión integrada de los clientes preferentes y sus
servicios en Telefónica del Perú.
1.3.2 Objetivos Secundarios
a. Identificar las características de liderazgo de los gerentes que
contribuyen a la mejora de los resultados de la gestión integrada de
los clientes preferentes y sus servicios en Telefónica del Perú.
b. Determinar cómo influye el estilo de liderazgo gerencial en el
compromiso organizacional de Telefónica del Perú para la atención
de los clientes preferentes.
c. Identificar el estilo de liderazgo gerencial que tiene mayor
influencia en el nivel de satisfacción de los clientes preferentes de
Telefónica del Perú. (Ore, 2010)
 CONCLUSIÓN

La investigación comienza cuando el

investigador guiado por los objetivos inicia la
recopilación de información para analizarla, pasa
a otra etapa cuando compara la información con
su marco teórico de donde evaluara si le es
posible cumplir con sus objetivos propuestos
GRACIAS