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AUTORES DE CALIDAD

(PENSADORES)
Andrés Cabrera
Gabriel Guerra
Henry Guaraca
Christian Maldonado
Paulo Tapia
WILLIAM EDUARDS DEMING

• Nació el 14 de octubre de 1900, en Sioux


City, Iowa.
• Su padre, un abogado luchador, perdió una
demanda judicial en Powell, Wyoming, lo
cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad
cuando Deming tenía siete años. Vivieron
en una casa humilde donde el preocuparse
por cuál sería su próxima comida era parte
de su régimen diario.
• Estudió ingeniería en la Universidad de
Wyoming.
Trayectoria

• En los 40 desarrolló un control


estadístico de la calidad orientándolo
hacia las operaciones que se desarrollan
en el ámbito de la administración de la
empresa., demostrando que era tan
efectivo como en el industrial.
• En 1947 va a Japón para ayudar en los
censos de Agricultura, Nutrición y
Vivienda.
• En 1950 el director administrativo de la
Unión Japonesa de Científicos e
Ingenieros (JUSE), le escribió para que
dictara unas conferencias sobre los
métodos de control de la calidad a
investigadores, directores de plantas e
ingenieros
• En 1951 se creó el premio Deming anual.
LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING:

1. Crear constancia en el propósito de 8. Eliminar el miedo, para que las personas


mejorar el producto y el servicio trabajen seguras y en lo mejor de sí mismas
2. Adaptar la empresa a la nueva 9. Romper las barreras entre departamentos
economía en que vivimos 10. Eliminar eslóganes y consignas para los
3. Evitar la inspección masiva de operarios, sustituyéndolo por acciones de
productos mejora
4. Comprar por calidad, no por precio, y 11. Eliminar estándares de trabajo, incentivos y
estrechar lazos con los proveedores trabajo a destajo, pues son incompatibles con la
mejora continua
5. Mejorar continuamente en todos los 12. Eliminar las barreras que privan a la gente
ámbitos de la empresa de estar orgullosas de su trabajo
6. Formar y entrenar a los trabajadores 13. Estimular a la gente para su mejora personal
para mejorar el desempeño del trabajo
14. Poner a trabajar a todos para realizar esta
7. Adaptar e implantar el liderazgo transformación, aplicando el método PDCA
Ciclo de Deming

• Esta herramienta ayuda a establecer


en la organización una metodología de
trabajo encaminada a la mejora
continua.
• El ciclo está formado por un bucle
cerrado constituido por cuatro etapas
que incluyen diferentes acciones, cada
una de ellas tiene una tipología
común.
JOSEPH M. JURAN

• 1904-2008 (Rumania)
• Visitó por primera vez Japón
1954 • Transformo el Control Estadístico de la Calidad en un instrumento de la alta dirección

• Dictó varios seminarios a gestores intermedios y altos de distintas empresas


japonesas
actividades

• Para obtener calidad, es necesario que todos participen desde el principio. Si


únicamente se hicieran inspecciones de la calidad, sólo estaríamos impidiendo que
Frase salieran productos defectuosos, pero no evitaríamos que se produjeran defectos
JOSEPH M. JURAN

La trilogía de Juran sobre la Gestión de la Calidad, se basa en


tres aspectos: planificación de la calidad, control de la calidad
y mejora de la calidad.
1.Planificación de la calidad
Se desarrollan de los productos y procesos requeridos para satisfacer las
necesidades de los clientes.
PASOS
• Determinar quiénes son los clientes
• Determinar las necesidades de los clientes
• Producto cumple necesidades de los clientes
• Desarrollar los procesos para el producto
• Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas
JOSEPH M. JURAN

2.Control de calidad
Este proceso consta de los siguientes pasos:
• Evaluar el comportamiento real de la calidad.
• Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad
• Actuar sobre diferencias

3.Mejora de la calidad.
• Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad
anualmente.
• Identificar las necesidades concretas para mejorar los proyectos de mejora.
• Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad
clara de llevar el proyecto a buen fin.
ARMAND V. FEIGENBAUM

• 1922-2014 (New York)


• Se edita por primera vez su libro titulado "Total Quality Control",
1949

• Jefe de calidad de General Electric.


actividades

• Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en el desarrollo y mantenimiento de la calidad, realizados
por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los
Frase niveles más económicos, y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes
ARMAND V. FEIGENBAUM

Considera tres categorías de etapas:


• Control de nuevos diseños.
• Control de materiales de insumo.
• Control del producto o del proceso.

Introdujo grandes avances al estudiar los costos de la calidad, identifica a los


diversos costos en lo que designa como la fábrica oculta, esto es la proporción de
la capacidad total que se dedica de manera específica a los reprocesos y
correcciones. Considera que el tamaño de la fábrica oculta puede llegar a 15-40%
de la capacidad total de la fábrica, este considera hacerlo bien a la primera
vez, sin errores, sin re trabajos, hacer el trabajo solamente una vez y hacerlo
bien, este es el compromiso.
Matriz Comparativa
Pensadores Biografía Trayectoria Aporte
WILLIAM EDUARDS Nació el 14 de octubre de En los 40 desarrolló un Entre los mayores aportes
DEMING 1900, en Sioux City, Iowa. control estadístico de la realizados por Deming se
Estudió ingeniería en la En 1947 va a Japón para encuentran los ya
Universidad de Wyoming. ayudar en censos. En 1950 conocidos 14 puntos de
dictó unas conferencias Deming, así como el ciclo
sobre los métodos de de Shewart conocido
control de la calidad también como PDCA,
Planifique, haga, verifique
y actué.
JOSEPH M. JURAN Nació el 24 de diciembre Él escribió Avance de Transformo el Control
de 1904, en Braila gestión, que fue publicado Estadístico de la Calidad
Rumania. Estudio en 1964, en 1954 visita en un instrumento de la
licenciatura en ingeniería por primera vez Japón alta dirección y unos de
eléctrica de la donde da un charlas de sus principales aportes fue
Universidad de Minnesota, gestión a las principales la trilogía de Juran sobre
Matriz Comparativa
Pensadores Biografía Trayectoria Aporte