Calidad en la Construcción

Sesión 4
Objetivos
 Comprender los Sistemas de Gestión y la diferencia con
la Gestión de Proyectos.

 Conocer las referencias de gestión de proyectos y sus

lineamientos para la gestión de calidad.

 Comprender las ventajas de la implementación de un

Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001) en la
organización y la construcción.
Agenda

1. Sist. Gestión 2. G. Proyectos

3. SGC-PGC 4. Conclusiones
1
Agenda

1. Sist. Gestión 2. G. Proyectos

3. SGC 4. Conclusiones
2
Sistemas de Gestión
 La Calidad es una carrera que no tiene fin …

3
Sistemas de Gestión
sistema (3.2.1.)
conjunto de elementos
mutuamente relacionados
o que interactúan

política de la calidad (3.2.4.)

sistema de gestión de
la calidad (3.2.3.)
sistema de gestión
para dirigir y controlar
una organización con
respecto a la calidad
intenciones globales y
orientación de una
organización relativas a la
calidad tal como se
expresan formalmente por la
alta dirección

sistema de gestión (3.2.2.)

sistema para establecer la política y los
objetivos y para lograr dichos objetivos
Los Sistemas de Gestión no son cerrados y están
afectos a las condiciones del entorno:
-Estándares y normas locales
-Cultura (nacional, industrial, organizacional)
-Visión organizacional
-Recursos
4
-Demanda del mercado.
Sistemas de Gestión
 Sistemas de Gestión Típicos:  Gestión de
 Integrado (Calidad, Proyectos:
Seguridad y Medio  Abarca el
Ambiente), abarca toda la proyecto.
empresa.

No existe Sistema de
Gestión de Proyectos
5
porque no hay certificación.
Sistemas de Gestión

Empresa
Sistema de Gestión de
Calidad

Plan de Gestión
de Calidad
Proyecto

Ver video:
https://www.youtube.com/watch?v=FDgFoEe__7s
6
Agenda

1. Sist. Gestión 2. G. Proyectos

3. SGC 4. Conclusiones
7
Gestión de Proyectos
 Instituciones y/o asociaciones que promueven
estándares para la gestión de proyectos.

Origen = EEUU
Principal referencia: PMBoK
(Project Management Book of
Knowledge).

Origen Británico (Reino Unido)

Principal referencia = APMBoK.
A diferencia del PMI, no tiene una
presencia considerable en América.

8
PMBoK
 Un sistema de gestión es: “La suma de todos los
procesos, herramientas, técnicas, metodologías,
recursos y procedimientos requeridos para gestionar un
proyecto.”

 Se divide en 10 áreas de conocimiento (V5):

1. Integración 6. Recursos Humanos
2. Alcance 7. Comunicaciones
3. Tiempo 8. Riesgos
4. Costo 9. Adquisiciones
5. Calidad 10. Interesados
9 V5 agrega la 10ma área de conocimiento Gestión de
los Interesados
 PMBoK – Gestión de Calidad
 La Gestión de Calidad se discute en el capítulo 8 del
PMBoK y se divide en tres secciones:
 Planificar la Calidad: Identifica los requisitos de

calidad y/o estándares de calidad y entregables del

proyecto para documentar y demostrar cumplimiento.
 Asegurar la Calidad: Audita los requisitos de calidad

para asegurar que el trabajo en progreso alcanzará

lo especificado.
 Controlar la Calidad: Monitorea y registra los

resultados de la ejecución de las actividades de

calidad para evaluar el desempeño y recomendar
cambios necesarios. Valida entregables.
10
 APMBoK
 Los ingleses tienen además un enfoque más académico
que el PMI.
 Se divide en 52 áreas de conocimiento distribuidas en 7
secciones:
1. Contexto de la Gestión de Proyectos
2. Planeamiento de la estrategia
3. Ejecución de la estrategia
4. Técnicas
5. Negocio y Gestión Comercial
6. Organización y administración.
7. Personas y profesión.
11
 APMBoK – Gestión de Calidad
 La Gestión de Calidad se discute en la sección 2.6 de la
APMBoK y descompone la calidad en:
 Planeamiento: entiende los requisitos del cliente, los

términos de aceptación del trabajo.

 Aseguramiento: proporciona confianza a los
stakeholders respecto al cumplimiento de los
requisitos de calidad.
 Control: son las inspecciones, pruebas y mediciones

para verificar el cumplimiento de los requisitos de

aceptación.
 Mejora Continua: lecciones aprendidas y el uso de

sistemas de gestión.
12
 Agenda

1. Sist. Gestión 2. G. Proyectos

3. SGC 4. Conclusiones
13
 Sistemas de Gestión de Calidad
 A diferencia de los BoK, la ISO 9001 se enfoca en la
Gestión de Calidad y todos sus componentes.
 Un Sistema de Gestión de Calidad NO es Gestión de
Proyectos.
 Diferencia ISO 9001 aplica a la empresa, los BoK aplica a
los proyectos, no los procesos administrativos.

La normas ISO 9001 son estándares

internacionales

Establece los requisitos mínimos que una

organización debe cumplir para
implementar un SGC.
14
 Sistemas de Gestión de Calidad
FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

ISO 9000:2005 ISO 9001:2008 ISO 9004:2009 ISO 19011:2011

Directrices para la Directrices para la
Conceptos y
Requisitos: mejora del auditoría de los
vocabulario:
desempeño: sistemas de gestión

FUNDAMENTOS Y REQUISITOS PARA ORIENTACIONES PARA LA LINEAMIENTOS

TERMINOLOGIA PARA LOS SISTEMAS DE MEJORA CONTINUA DEL RELATIVOS A LAS
LOS SISTEMAS DE DESEMPEÑO AUDITORIAS DE
GESTION DE LA
GESTION DE LA CALIDAD SISTEMAS DE GESTION
CALIDAD DE LA CALIDAD

15
 Sistemas de Gestión de Calidad
Principios de Gestión de Calidad

16
 Sistemas de Gestión de Calidad
Mejora continua del sistema de
gestión de la calidad

Responsabilidad
de la dirección
Clientes

Clientes 6 5 8

Gestión de los Medición análisis

Satisfacción
recursos y mejora

Realización Salidas
Requisitos Producto
del producto

Actividades que aportan valor

Flujo de información

17
 Sistemas de Gestión de Calidad
CLAUSULAS DE LA NORMA ISO 9001:2008

8. Medición,
análisis y mejora

1. Objeto y campo
7. Realización del de aplicación
producto

6. Gestión de los NORMA

NORMA INTERNACIONAL
INTERNACIONAL 2. Referencias
recursos normativas
ISO 9001:2008

5. Responsabilidad 3. Términos y
de la dirección definiciones

4. Sistema de
gestión de la
calidad
18
20
 Sistemas de Gestión de Calidad
CLAUSULAS DE LA NORMA ISO 9001:2015

9. Evaluación de 10. Mejora

Desempeño

8. Operación 1. Objetivo

2. Alcance
7. Apoyo NORMA
NORMA INTERNACIONAL
INTERNACIONAL
ISO 9001:2015

6. Planificación 3. Definiciones

4. Contexto de la
5. Liderazgo Organización
19
21
 Sistemas de Gestión de Calidad

COMPRENSIÓN DEL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

20
 Ventajas de Implementar un
SGC

VENTAJA COMPETITIVA
?
 Incrementar el valor entregado al cliente y superar sus
expectativas.
 Mejorar los procesos internos.
 Cumplir con la legislación vigente.
 Motivar e involucrar al personal con procesos internos
más eficientes.

21
 Actividad
 En grupos discutir las cláusulas 4 a la 10 de la ISO 9001:
2015 (1 cláusula por equipo).

 Explicar como se relaciona con un proyecto de

construcción y en que parte se debe cumplir.

22
 Agenda

1. Sist. Gestión 2. G. Proyectos

3. SGC 4. Conclusiones
23
 Conclusiones
Temas Resumen
Sistemas de Gestión Procesos interrelacionados
para alcanzar los objetivos de
calidad de la empresa. Son
abiertos.
PMI: Gestión de Calidad Planificar, Asegurar y
Controlar.
APM: Gestión de Enfoque más amplio:
Calidad Planeamiento, Aseguramiento,
Control, Mejora Continua
ISO 9000, 9001 Estándar internacional, busca
implementar y mantener un
Sistema de Gestión de
Calidad en la empresa.
24
Gracias
Bibliografía
 La guía PMBOK. (no indica). Gestión de la Calidad del Proyecto. Febrero,
2016, de Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía
del PMBOK) Sitio web:
http://uacm123.weebly.com/4-gestioacuten-de-la-calidad-del-proyecto.html
 PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE (2008) Guía de los fundamentos
para la dirección de proyectos (Guía del PMBOK) / 4a ed. Newton Square,
Pennsylvania : Project Management Institute, 2008.
 ISO. (2005). Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y
vocabulario. Norma Internacional ISO 9000:2005, no indica, pp.8-21.
 Instituto de la Calidad. (marzo 27, 2014). Enfoque basado en Procesos
como principio de gestión . Marzo, 2016, de Instituto de la Calidad - PUCP
Sitio web:
http://calidad.pucp.edu.pe/wiki-calidad/enfoque-basado-en-procesos-como
-principio-de-gestion#sthash.YFSrHWX3.dpbs
 Palacios, C.. (2014). Sesión 6 - Calidad en la Construcción. PreGestión, pp.
1-30.
 Modelo Plan de Calidad (2013, 2014). Empresas Constructoras e
Inmobiliarias.