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LA COMUNICACIÓN

Elaborado por: Mg. Merly Liliana Flores Arellano/ Enero 2018


• "Para comunicarse de forma efectiva,
debemos darnos cuenta de que cada uno de
nosotros percibe el mundo de diferente
manera y debemos utilizar ese conocimiento
como guía para comunicarnos con los
demás". Anthony Robbin.
1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

La COMUNICACIÓN es el proceso mediante el cual se transmite una información


de un punto a otro.

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1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

• Es el proceso mediante el cual la


persona que emite un mensaje
desea entrar en contacto con
quién lo recibe para conseguir un
cierto objetivo.
• Para comunicarse el ser humano
utiliza diversos sistemas de
signos: auditivos, visuales,
táctiles, olfativos y lingüísticos.
2- LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

SITUACIÓN

EMISOR CANAL MENSAJE CANAL RECEPTOR

CÓDIGO

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2- LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no verbal).


• MENSAJE: Es el objeto de la transmisión, la información del
emisor transformada a través de un código.
• RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica.
• Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje verbal
o no verbal.
• Código: Sistema de signos y de reglas identificables por el
emisor y el receptor.
• Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, momento, etc.)
que rodean al acto comunicativo y lo condicionan.
SIGNO

Un signo es algo –una imagen, una cadena de


sonidos, un color- que evoca la idea de otra cosa.

casa
El signo consta de:

• El significante es el gesto, el sonido, la imagen, la


palabra o cualquier otro estímulo con el que
pretendemos decir algo.

casa
y

• El significado es la idea que pretendemos trasmitir.

= paso de aviones

casa Edificio para habitar


3- PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Signos
Experiencia Experiencia
Mensaje

Mensaje
Mensaje Mensaje
Fuente Canal Receptor
n De
ci ó co
i fi ca dif
ica
d
co ció
n

Retroalimentación Feedback

GpiC-3 Comunicación 11
4- FORMAS DE COMUNICACIÓN

Oral
Comunicación
Según la clase de verbal (lingüística) Escrita
signos que
empleamos Comunicación no
verbal

Según la relación Comunicación


que se establece bilateral
entre emisor y
receptor Comunicación
unilateral

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4- FORMAS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN VERBAL
Es aquella que utiliza como signos las PALABRAS. Transmitimos mensajes
articulando sonidos con los que formamos signos lingüísticos (morfemas, palabras…).
Con estos signos nos representamos los objetos y hechos de la realidad. Uniéndolos
mediante las reglas de la gramática, construimos mensajes más o menos complejos
(las oraciones) con los cuales representamos nuestros pensamientos.

COMUNICACIÓN ORAL COMUNICACIÓN ESCRITA

•Utiliza palabras pronunciadas con la • En la escritura, hemos transformado


voz. los sonidos en letras que forman
palabras.
• Intervienen elementos no
lingüísticos como la entonación o el •Suele reservarse para actos más
volumen. formales (académicos, profesionales,
etc.)
• Tienen importancia las señales no
verbales.
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4. FORMAS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN NO VERBAL
Recibimos señales comunicativas
de códigos no verbales

FORMAS Y
COLORES

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4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

INTENCIÓN RECURSOS USADOS EJEMPLOS


Expresar los Entonación exclamativa o interrogativa: ¡Qué susto me di! ¿No lo
sentimientos y uso de pronombres y formas verbales he dicho yo muchas
emociones del emisor. en primera persona. veces?
Informar o transmitir Léxico claro, apropiado y sencillo; La plata es buena
un contenido: el exento de adornos o fases recargadas; conductora de la
mensaje entonación neutra, sin emotividad. electricidad.
Influir, aconsejar o Uso de pronombres y formas verbales ¡A ti, a ti te estoy
llamar la atención del en segunda persona; uso de verbos en llamando! ¡Pepe!
receptor para que modo imperativo, entonación ¡Siéntate! ¿Cómo te
actúe de una forma exclamativa o interrogativa. llamas?
determinada.
Expresar un mensaje Los propios de la lengua literaria: Las nubes, cual copos de
de forma bella vocabulario selecto, lenguaje cuidado y algodón, esponjosos,
teniendo en cuenta el uso de recursos que evoquen belleza. flotan en el azul del
código y sus recursos. firmamento.
5. CONDICIONES DE LA EFICIENCIA COMUNICATIVA

Para que se garantice la comunicación el


mensaje necesita:
• Corrección
• Coherencia
• Claridad
• Adecuación
5. CONDICIONES DE LA EFICIENCIA COMUNICATIVA

Corrección
• El mensaje tiene que estar correctamente
construido. La corrección afecta al léxico, a la
gramática y a la ortografía.
• Ejemplo:
– No decimos rompido sino roto (léxico)
– No decimos la coche pequeñas porque viola las reglas de
concordancia (gramática)
– No escribimos yo boté en la elecciones por… (ortografía)
5. CONDICIONES DE LA EFICIENCIA COMUNICATIVA

Coherencia
La información que nos transmite el mensaje:
– No debe ser contradictoria (principio de no
contradicción)
– Ha de ser acorde al contexto e intención
comunicativa (pertinencia)
– Debe de estar relacionada con el tema en cuestión
(relevancia)
5. CONDICIONES DE LA EFICIENCIA COMUNICATIVA

Claridad
• Las ideas que transmite el mensaje han de estar
organizadas según un principio lógico: de lo antiguo a
lo moderno, del todo a las partes…

• Y estar agrupadas en bloques que tengan unidad de


significación: párrafos, apartados, capítulos…
5. CONDICIONES DE LA EFICIENCIA COMUNICATIVA

Ruido y redundancias
• A veces el mensaje llega adulterado al receptor
porque se producen interferencias o ni siquiera llega
(ruido).

• Para evitar estas dificultades se usan las repeticiones


(redundancias).
6. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

BARRERAS EN
LA
COMUNICACIÓN

PERSONALES MATERIALES SITUACIONALES

PSICOLÓGICAS FISIOLÓGICAS SEMÁNTICAS ORGANIZATIVAS

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6. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Barreras personales
• Cada ser humano tiene una personalidad, unas opiniones, una
cultura y unos valores diferentes que pueden influir a la hora
de emitir y de recibir un mensaje.
• El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra para
darle sentido. Algunos de los filtros más importantes que
utiliza el receptor al interpretar la información son:
– ESTEREOTIPOS
– EFECTO HALO
– PERCEPCIÓN SELECTIVA
– DEFENSA PERCEPTIVA
6. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Barreras semánticas
• Utilización de un idioma
diferente.
• Utilización de un
vocabulario o
terminología demasiado
específicos.
• Que el mensaje sea
demasiado extenso.
6. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Barreras físicas
• Ruido
• Iluminación
• Temperatura