PROBLEMAS

COMUNICATIVOS

PRESENTADO POR: ERIK STIVEN SERRANO ORTEGA

PRIMER CASO

1) BARRERAS DE COMUNICACIÓN ENCONTRADAS:

• Barrera psicológica: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor, ocasionada a
veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor. La deficiencia o deformación puede deberse
también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar
lo que se dice, a que no lea lo que está escrito, no entienda o no lea lo que oye o lee.

• Barrera administrativa: Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala
planeación y diferentes deficiente operación de los canales.
2) TIPOS DE CONDUCTA:
• Para mí el sujeto que relata lo ocurrido mantiene una actitud agresiva aunque dice estar haciendo lo
correcto siempre esta a la defensiva, es prepotente, invasivo y utiliza palabras altisonantes.

• El rector en cambio personalmente me parece que es asertivo pues actuó con respeto y solo se limito a
decir lo que pensaba del caso de una forma directa y tranquila.

3) RECOMENDACIONES:

• Trabajar en el fortalecimiento de conductas asertivas.

• Crear espacios de dialogo para escuchar los puntos de vista de cada actor involucrado.
• Mejorar las relaciones interpersonales partiendo de valores como el respeto y la tolerancia.
• Buscar las mejores soluciones posibles a la problemática presentada evitando conflictos innecesarios.
SEGUNDO CASO

1) BARRERAS DE COMUNICACIÓN ENCONTRADAS:

• Barrera psicológica: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor, ocasionada a
veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor. La deficiencia o deformación puede deberse
también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar
lo que se dice, a que no lea lo que está escrito, no entienda o no lea lo que oye o lee.

• Barrera administrativa: Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala
planeación y diferentes deficiente operación de los canales.
2) TIPOS DE CONDUCTA:
• El jefe mantiene una actitud agresiva esto se puede evidenciar desde el momento que entra al despacho
del supervisor sin saludar comienza a menospreciar el trabajo del supervisor en presencia de los demás
trabajadores.

• El supervisor mantiene una actitud asertivas pues aunque su jefe lo ofende éste mantiene la calma y
muy respetuosamente le hacer saber a su jefe que nadie en el mundo esta excepto de cometer un error
por muy simple que sea.

3) RECOMENDACIONES:

• Trabajar en el fortalecimiento de conductas asertivas.

• Crear espacios de dialogo para escuchar los puntos de vista de cada actor involucrado.
• Mejorar las relaciones interpersonales partiendo de valores como el respeto y la tolerancia.
• Buscar las mejores soluciones posibles a la problemática presentada evitando conflictos innecesarios.
• Aprender a ser líder asertivo.
• Evitar comentarios ofensivos y de mal gusto.