COMUNICACIÓN

La comunicación es la herramienta
esencial a través de la cuál se
organizan las acciones de las
personas en una organización
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• Proceso
• Flujos de la comunicación
– ascendente
– descendente
– lateral
 BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN

• Desaparecen los rumores y la radio pasillo

• Se comprenden mejor los problemas
• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de
problemas
• Favorece la identificación del personal
• Incrementa la participación
• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el
consenso
• Aumenta la productividad
• La participación recibe el adecuado reconocimiento
• Aumenta el sentido de pertenencia
 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Clasificación en:

• Barreras en el emisor
• Barreras en la transmisión
• Barreras en el receptor
Barreras físicas
Barreras semánticas
Barreras psicológicas
TIPOS DE COMUNICACIÓN

• Escrita
• Verbal
• Corporal
MECANISMOS DE COMUNICACIÓN

• Palabras
• Imágenes
• Acciones
• Gestos
• Contextos
 COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Simplificación y precisión en mensajes escritos

• Capacidad de escucha empática
• Coherencia entre el mensaje y la acción

2 reglas básicas a tener en cuenta:

• 3 “ Q” • 3 “ C”

• QUÉ comunicar • CUÁNDO comunicar

• QUIÉN da la información • CÓMO comunicar
• A QUIÉN se le va a comunicar • CUÁNTO comunicar
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• La comunicación existe siempre en las organizaciones

(formal e informal)
• Los empleados necesitan comunicarse con sus
superiores
• La comunicación es un proceso continuo y
acumulativo
• La comunicación efectiva requiere canales múltiples
con mensajes consistentes
• Los canales más eficaces son los bidireccionales (con
interacción)
 ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN

• Planeamiento de la comunicación
• Implementación de la comunicación
• Feedback y evaluación
• Ajuste de la estrategia de comunicación
 5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

• enunciar el punto central en la primera oración

• mapa de ruta • establecer a dónde queremos llegar
• enumerar los puntos a tratar

• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente

• una idea por vez • Sintetizar y reformular
• Obtener retroalimentación

• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto

• ser específico • Utilizar analogías y ejemplos
• Establecer la importancia de los puntos que
estamos tratando

• palabras,voz y cuerpo • Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de

voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo

• ajustarnos a la realidad
• Ponernos en el lugar del otro
del oyente
 5 PASOS PARA UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ
...... Y además .........................
CONTROLAR
• lo que realmente nos están diciendo
• lo que expresan los gestos
• si existe información por otra vía
• si existen antecedentes
• si hay señales emocionales o de cansancio
NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES
• simplemente preguntar
ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO
• evitar los calificativos y las ironías
• hablar de los errores, no de la personalidad de
quien los comete
• escuchar , serenar al que está alterado antes de
hablar de lo importante
• mostrar moderadamente lo que sentimos
• saludar y despedir a los demás
• interesarnos por el otro
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA
• demostrar que tenemos interés en la comunicación
• evitar interrupciones
• evitar brusquedades innecesarias
• esforzarse por comprender
NO IRSE POR LAS RAMAS
• explicar lo que queremos decir
• contestar lo que se nos pregunta
• aceptar las expresiones (no comenzar con .. “ no..”)
SER FLEXIBLE
• recordar que nosotros también podemos
equivocarnos
• pensar si vale la pena ganar la discusión
REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE
• averiguar si entendieron el mensaje
NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS

• ¿Cuál es mi trabajo?
• ¿Cómo lo estoy haciendo?
• ¿A quién le interesa?
• ¿Cómo le va a mi sector?
• ¿Cómo le va a nuestra empresa?
• ¿Cómo puedo contribuir yo?
 DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN

• Empleados
• Familiares
• Sindicatos
• Otros (mercado, medios, organismos públicos, etc.)
 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

• Ordenes verbales
• Memorandum
• Revista de la empresa
• Noticias del día
• Cartas
• Carteleras
• Manual de inducción
• Carteles o pósters
• Teléfono / E-mail
• Charlas, conferencias y reuniones informativas
• Cursos y seminarios de formación
 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

• Grupos de trabajo
• Círculos de Calidad
• Buzón de sugerencias
• Encuestas de opinión
• Estudios, dictámenes, informes
• Entrevistas
• Políticas de puertas abiertas
• Reuniones grupales
• Desayunos de trabajo
• Torneos deportivos
• Campañas solidarias
 ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE

Surge como respuesta de la metafísica como búsqueda de la

“verdad” única

Calidad
(tareas/resultados)

Coordinación (relaciones Calidad de las personas

interpersonales) (uno mismo)
 ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE

IDEAS

Conversaciones de reflexión
(afirmaciones)

Cierre (declaración)
Conversaciones de acción (pedidos y
ofertas)
Cierre (promesa)

ACCIONES
 ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE

OBSERVACIONES
X es Y
Verdaderas o falsas
Describo la realidad con una caracterización propia y me
comprometo a dar evidencia irrefutable de lo que digo

OPINIONES
X es Y
Válidas o inválidas
Describo mi percepción, interacción e interés con la
realidad. Habla de quien emite la opinión.
 ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE

La experiencia de aprendizaje implica siempre:

• Desafiar paradigmas • Revisar rutinas

• Admitir el error • Declaración de quiebre
• Renunciar a la • Superar las emociones
satisfacción del ego negativas
• Darse cuenta • Revisar la realidad
• Escuchar actual

• Cambiar • Diseñar una visión

personal
• Implementar cambios que
me acerquen a los • Establecer la brecha
objetivos • Acción