Conjunto de las acciones que una persona lleva a cabo
mientras viaja y pernocta en un sitio diferente al de su residencia habitual, por un periodo consecutivo que resulta inferior a un año. El turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia GASTO O INGRESO TURISTICO GRACIAS A UN RECURSO TIPOS Mercados Receptivo Prioritarios
ESTADOS CHILE BRASIL ALEMANIA COLOMBIA ARGENTINA CANADÁ
UNIDOS
Mantenimiento
FRANCIA REINO UNIDO ESPAÑA ITALIA
Estratégicos
AUSTRALIA JAPÓN HOLANDA MÉXICO SUIZA COREA DEL SUR
Regiones Emisoras
Lima Arequipa Arequipa Chiclayo Trujillo Huancayo Piura Lima Chiclayo Piura Huancayo Trujillo 2014 Turismo Tendencias Mundiales: Viajeros
“Uso la tecnología para: informarme, compartir, resolver problemas”. Oportunidad: • e-Commerce. • Comunicación segmentada. • Recomendaciones en tiempo real (WOM). • Desarrollo de servicios: traducción, guía de calles, Audioguías, Servicio al cuarto. Tendencia 2: Equilibrados
“Busco paz. Alejarme
del vivir rápido”. “Bienestar en cuerpo, mente y espíritu”.
Oportunidad: • Puesta en valor de sitios energéticos y códigos y rituales ancestrales. • Gastronomía Saludable: Granos andinos, alimentos orgánicos. • Termalismo. Tendencia 3: Responsables
“Busco dejar huella, sin
dejarla”. “Prefiero servicios comprometidos con el entorno: social y natural”.
Oportunidad: • Planificar desarrollo de infraestructura amigable con el medio ambiente y promover actividades con comunidades cercanas. • ISOS, certificaciones. Tendencia 4: Inclusivos
“PARA TODOS”. “PARA CADA UNO”. Discapacitados, personas con mascotas, cultura distinta
Oportunidad: • Adecuar la oferta turística para cada demanda específica. • La especialización crea servicios diferenciados que logra fidelizar al turista. Por ejemplo: hoteles donde se aceptan mascotas. Tendencia 5: Personalizados
“Diseñada a MI medida”. “Aprovecho al máximo el tiempo y dinero.
Oportunidad: • Desarrollar una oferta variada que se adapte al interés de cada público. Tendencia 6: Exclusivo
“Tener algo a lo que muy
pocos puedan acceder”. “Que no solo demuestre que tengo dinero sino gusto”.
Oportunidad: • Aprovechar nuestros diferenciales: íconos, riquezas naturales y culturales: Patrimonios, Reservas. Servicios de alto confort y sorprendentes. Segmentación
Ciclo de Vida Estilo de Vida
Solteros Birdwatcher
Mayor Activo Surfer
Parejas Trekker
Familias
Millennials Solteros
Perfil • 35 a 59 años
• Atractivos reconocidos y/o íconos de
moda ¿Qué buscan? • Interactuar con una cultura diferente a la suya • Sol y Playa
Comportamiento de • Viajan en grupo
viaje • Abiertos a nuevas propuestas de ocio
• Demanda Actual: 638,047 *
¿Cuántos vienen y • Demanda Potencial:3.5 millones de cuántos pueden interesados en visitar el Perú en los venir? próximos 3 años (2013-2015) **
*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.
** Fuente: Estudio de Demanda Potencial 2012: EEUU, Canadá, UK, Brasil, Chile, Colombia, Argentina, Italia Mayor Activo
Perfil • 60 a 80 años
• Destino seguro • Atractivos históricos culturales y de naturaleza ¿Qué buscan? • Infraestructura adecuada (hoteles 4 y 5*) • Actividades al aire libre (Riesgo controlado) • Clima soleado
• Exigente y experto Comportamiento de • Viaja fuera de temporada viaje • Permanece estancias largas
¿Cuántos vienen y • Demanda Actual: 171,071
• Demanda Potencial:6.5 millones de cuántos pueden interesados en visitar el Perú en los venir? próximos 3 años (2013-2015).
*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.
** Fuente: Estudio de Demanda Potencial 2012: EEUU, Canadá, UK, Brasil, Chile, Colombia, Argentina, Italia Parejas Perfil • 25 a 34 años
• Amplia oferta de actividades de naturaleza,
cultural-urbano, shopping • Diversión y entretenimiento nocturno • Buena Infraestructura (alojamientos, ¿Qué buscan? carreteras) • Destinos seguros • Spa y relax (Sol y Playa) • Destinos exóticos con clima soleado
Comportamiento de • Multidestinos donde combinen diferentes
actividades. viaje • Viaja solo la pareja y/o en grupo de parejas.
¿Cuántos vienen y • Demanda Actual: 337,518
• Demanda Potencial:4.9 millones de cuántos pueden interesados en visitar el Perú en los venir? próximos 3 años (2013-2015).
*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.
** Fuente: Estudio de Demanda Potencial 2012: EEUU, Canadá, UK, Brasil, Chile, Colombia, Argentina, Italia Familias Perfil • 36 a 50 años
• Destino seguro • Atractivos turísticos reconocidos ¿Qué buscan? • Infraestructura adecuada (alojamiento con habitaciones interconectadas) • Clima cálido y tiempo soleado
• Buscan actividades para realizar con sus
hijos. • Prefieren la asesoría profesional de una agencia de viajes para contratar. Comportamiento de • Les encanta un todo incluido. viaje • Los padres quieren hacer viajes a países que no son los tradicionales con sus hijos. • Los destinos muchas veces los eligen los hijos.
¿Cuántos vienen y • Demanda Actual: 394,541
• Demanda Potencial: 9.6 millones de cuántos pueden interesados en visitar el Perú en los venir? próximos 3 años (2013-2015).
*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.
** Fuente: Estudio de Demanda Potencial 2012: EEUU, Canadá, UK, Brasil, Chile, Colombia, Argentina, Italia Millennials G-MILENIO Perfil • 18 a 34 años
• Realizar actividades de turismo Cultural,
Aventura y Naturaleza (bajo la premisa de viajes sostenibles). ¿Qué buscan? • Tener interacción social, ya sea urbana o comunidades rurales • Destinos desconocidos y no masificados • Gastronomía local variada
• Son pioneros y descubridores de nuevos
destinos • Son personas independientes Comportamiento de • Son influenciadores, exploradores y creadores de espacios virtuales viaje • Impulsadores de nuevos destinos “boca a boca” • Actúan teniendo en cuenta el impacto con el medio ambiente Birdwatcher ORNITOLOGO AFICION Perfil • 36 a 60 años
• Diversidad de especies de aves,
especialmente endémicas • Guías especializados en aves y con ¿Qué buscan? idiomas • Rutas y destinos bien señalizados • Otras especies de flora y fauna
• Conscientes con el medio ambiente
y la cultura local Comportamiento de • Viajan en grupo de aficionados viaje • Viajan en la temporada de ciertas especies • Evita temporada de lluvias
• Demanda Actual: 14,536
¿Cuántos vienen? observadores de aves*
*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.
Surfer O TABLA Perfil • 18 a 55 años
• Olas con características como tamaño y
¿Qué buscan? forma • Facilidad de acceso a las playas
• Encontrar olas todo el año
Comportamiento de • Son conscientes con el impacto viaje medioambiental • Destinos con servicios básicos
• Demanda Actual: 19,124 vacacionistas vinieron
¿Cuántos vienen? al Perú con la motivación principal de realizar la actividad de surf.*
*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.
Trekker SENDERO Perfil • 30 a 59 años
• Rutas con cierto nivel de dificultad
¿Qué buscan? • Contacto con la naturaleza • Intercambio cultural
Comportamiento de • Destinos con servicios básicos viaje
• Demanda Actual: 15,412 vacacionistas
¿Cuántos vienen? vinieron al Perú con la motivación principal de realizar la actividad de trekking.*
*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.
Análisis - Tendencias a nivel mundial - Estadísticas del viajero actual y potencial
Focalización - Identificación de mercados y segmentos
Estrategias y Acciones - Elaboración de estrategias y acciones En 1850, Henry Wells y William Fargo fundaron American Express, que inicialmente se dedicaba al transporte de mercancías y que posteriormente se convirtió en una de las agencias más grandes del mundo
