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TURISMO

Conjunto de las acciones que una persona lleva a cabo


mientras viaja y pernocta en un sitio diferente al de
su residencia habitual, por un periodo consecutivo que
resulta inferior a un año.
El turismo es un fenómeno social,
cultural y económico relacionado
con el movimiento de las personas
a lugares que se encuentran fuera
de su lugar de residencia
GASTO O INGRESO
TURISTICO
GRACIAS A UN RECURSO
TIPOS Mercados Receptivo
Prioritarios

ESTADOS CHILE BRASIL ALEMANIA COLOMBIA ARGENTINA CANADÁ


UNIDOS

Mantenimiento

FRANCIA REINO UNIDO ESPAÑA ITALIA

Estratégicos

AUSTRALIA JAPÓN HOLANDA MÉXICO SUIZA COREA DEL SUR


Regiones Emisoras

Lima
Arequipa
Arequipa
Chiclayo
Trujillo
Huancayo
Piura
Lima
Chiclayo
Piura
Huancayo
Trujillo
2014 Turismo
Tendencias Mundiales: Viajeros

Personalizados Conectados Equilibrados


(a la medida) (tecnológicos) (bienestar)

Inclusivos Responsables Exclusivos


(Nichos: LGBT, discapacitados, mujeres solas) (Sostenibilidad) (Status)

Fuente: Iconoculture. Elaborado: PromPerú


Tendencia 1: Conectados

 “Uso la tecnología
para: informarme,
compartir, resolver
problemas”.
Oportunidad:
• e-Commerce.
• Comunicación segmentada.
• Recomendaciones en
tiempo real (WOM).
• Desarrollo de servicios:
traducción, guía de calles,
Audioguías, Servicio al
cuarto.
Tendencia 2: Equilibrados

 “Busco paz. Alejarme


del vivir rápido”.
 “Bienestar en cuerpo,
mente y espíritu”.

Oportunidad:
• Puesta en valor de sitios
energéticos y códigos y
rituales ancestrales.
• Gastronomía Saludable:
Granos andinos, alimentos
orgánicos.
• Termalismo.
Tendencia 3: Responsables

 “Busco dejar huella, sin


dejarla”.
 “Prefiero servicios
comprometidos con el
entorno: social y
natural”.

Oportunidad:
• Planificar desarrollo de
infraestructura amigable con
el medio ambiente y
promover actividades con
comunidades cercanas.
• ISOS, certificaciones.
Tendencia 4: Inclusivos

 “PARA TODOS”.
“PARA CADA UNO”.
Discapacitados, personas con
mascotas, cultura distinta

Oportunidad:
• Adecuar la oferta turística para
cada demanda específica.
• La especialización crea servicios
diferenciados que logra fidelizar
al turista. Por ejemplo: hoteles
donde se aceptan mascotas.
Tendencia 5: Personalizados

 “Diseñada a MI
medida”.
 “Aprovecho al máximo
el tiempo y dinero.

Oportunidad:
• Desarrollar una oferta
variada que se adapte al
interés de cada público.
Tendencia 6: Exclusivo

 “Tener algo a lo que muy


pocos puedan acceder”.
 “Que no solo demuestre
que tengo dinero sino
gusto”.

Oportunidad:
• Aprovechar nuestros
diferenciales: íconos, riquezas
naturales y culturales:
Patrimonios, Reservas.
Servicios de alto confort y
sorprendentes.
Segmentación

Ciclo de Vida Estilo de Vida


Solteros Birdwatcher

Mayor Activo Surfer

Parejas Trekker

Familias

Millennials
Solteros

Perfil • 35 a 59 años

• Atractivos reconocidos y/o íconos de


moda
¿Qué buscan? • Interactuar con una cultura diferente a la
suya
• Sol y Playa

Comportamiento de • Viajan en grupo


viaje • Abiertos a nuevas propuestas de ocio

• Demanda Actual: 638,047 *


¿Cuántos vienen y
• Demanda Potencial:3.5 millones de
cuántos pueden interesados en visitar el Perú en los
venir? próximos 3 años (2013-2015) **

*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.


** Fuente: Estudio de Demanda Potencial 2012: EEUU, Canadá, UK, Brasil, Chile, Colombia, Argentina, Italia
Mayor Activo

Perfil • 60 a 80 años

• Destino seguro
• Atractivos históricos culturales y de
naturaleza
¿Qué buscan? • Infraestructura adecuada (hoteles 4 y 5*)
• Actividades al aire libre (Riesgo controlado)
• Clima soleado

• Exigente y experto
Comportamiento de
• Viaja fuera de temporada
viaje • Permanece estancias largas

¿Cuántos vienen y • Demanda Actual: 171,071


• Demanda Potencial:6.5 millones de
cuántos pueden interesados en visitar el Perú en los
venir? próximos 3 años (2013-2015).

*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.


** Fuente: Estudio de Demanda Potencial 2012: EEUU, Canadá, UK, Brasil, Chile, Colombia, Argentina, Italia
Parejas
Perfil • 25 a 34 años

• Amplia oferta de actividades de naturaleza,


cultural-urbano, shopping
• Diversión y entretenimiento nocturno
• Buena Infraestructura (alojamientos,
¿Qué buscan? carreteras)
• Destinos seguros
• Spa y relax (Sol y Playa)
• Destinos exóticos con clima soleado

Comportamiento de • Multidestinos donde combinen diferentes


actividades.
viaje • Viaja solo la pareja y/o en grupo de parejas.

¿Cuántos vienen y • Demanda Actual: 337,518


• Demanda Potencial:4.9 millones de
cuántos pueden interesados en visitar el Perú en los
venir? próximos 3 años (2013-2015).

*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.


** Fuente: Estudio de Demanda Potencial 2012: EEUU, Canadá, UK, Brasil, Chile, Colombia, Argentina, Italia
Familias
Perfil • 36 a 50 años

• Destino seguro
• Atractivos turísticos reconocidos
¿Qué buscan? • Infraestructura adecuada (alojamiento con
habitaciones interconectadas)
• Clima cálido y tiempo soleado

• Buscan actividades para realizar con sus


hijos.
• Prefieren la asesoría profesional de una
agencia de viajes para contratar.
Comportamiento de
• Les encanta un todo incluido.
viaje • Los padres quieren hacer viajes a países
que no son los tradicionales con sus hijos.
• Los destinos muchas veces los eligen los
hijos.

¿Cuántos vienen y • Demanda Actual: 394,541


• Demanda Potencial: 9.6 millones de
cuántos pueden interesados en visitar el Perú en los
venir? próximos 3 años (2013-2015).

*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.


** Fuente: Estudio de Demanda Potencial 2012: EEUU, Canadá, UK, Brasil, Chile, Colombia, Argentina, Italia
Millennials G-MILENIO
Perfil • 18 a 34 años

• Realizar actividades de turismo Cultural,


Aventura y Naturaleza (bajo la premisa de
viajes sostenibles).
¿Qué buscan? • Tener interacción social, ya sea urbana o
comunidades rurales
• Destinos desconocidos y no masificados
• Gastronomía local variada

• Son pioneros y descubridores de nuevos


destinos
• Son personas independientes
Comportamiento de • Son influenciadores, exploradores y
creadores de espacios virtuales
viaje • Impulsadores de nuevos destinos “boca a
boca”
• Actúan teniendo en cuenta el impacto con
el medio ambiente
Birdwatcher ORNITOLOGO
AFICION
Perfil • 36 a 60 años

• Diversidad de especies de aves,


especialmente endémicas
• Guías especializados en aves y con
¿Qué buscan? idiomas
• Rutas y destinos bien señalizados
• Otras especies de flora y fauna

• Conscientes con el medio ambiente


y la cultura local
Comportamiento de • Viajan en grupo de aficionados
viaje • Viajan en la temporada de ciertas
especies
• Evita temporada de lluvias

• Demanda Actual: 14,536


¿Cuántos vienen? observadores de aves*

*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.


Surfer O TABLA
Perfil • 18 a 55 años

• Olas con características como tamaño y


¿Qué buscan? forma
• Facilidad de acceso a las playas

• Encontrar olas todo el año


Comportamiento de • Son conscientes con el impacto
viaje medioambiental
• Destinos con servicios básicos

• Demanda Actual: 19,124 vacacionistas vinieron


¿Cuántos vienen? al Perú con la motivación principal de realizar
la actividad de surf.*

*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.


Trekker SENDERO
Perfil • 30 a 59 años

• Rutas con cierto nivel de dificultad


¿Qué buscan? • Contacto con la naturaleza
• Intercambio cultural

Comportamiento de
• Destinos con servicios básicos
viaje

• Demanda Actual: 15,412 vacacionistas


¿Cuántos vienen? vinieron al Perú con la motivación principal
de realizar la actividad de trekking.*

*Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2012.


Análisis
- Tendencias a nivel mundial
- Estadísticas del viajero actual y potencial

Focalización
- Identificación de mercados y segmentos

Estrategias y Acciones
- Elaboración de estrategias y acciones
En 1850, Henry Wells y William Fargo fundaron American
Express, que inicialmente se dedicaba al transporte de
mercancías y que posteriormente se convirtió en una de las
agencias más grandes del mundo