Universidad Central de Venezuela

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Comisión de Estudios de Postgrado
Doctorado en Ciencias Sociales

EL DISCURSO DE LA CALIDAD EN VENEZUELA EN EL CONTEXTO DE LA

GERENCIA EMPRESARIAL PARA PRODUCTOS MANUFACTURADOS EN
EL SECTOR METALMECÁNICO DESDE LA DÉCADA DE LOS AÑOS
SESENTA (APROXIMACIÓN A SUS APORTES)

Tesis Doctoral presentada como requisito parcial para optar el título de Doctor en Ciencias Sociales

Autor . Jesuardo Eneas Areyán

Prof. Agregadado UCV
Tutor : Tomas Páez Bravo
PhD. Prof. Titular UCV

Caracas, Junio 2011

I. El Problema
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA

EL
PROBLEMA
OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN

PERTINENCIA DEL
DISCURSO
Planteamiento del Problema
EL DISCURSO DE LA CALIDAD EN VENEZUELA EN EL CONTEXTO DE LA
GERENCIA EMPRESARIAL PARA PRODUCTOS MANUFACTURADOS EN
EL SECTOR METALMECÁNICO DESDE LA DÉCADA DE LOS AÑOS
SESENTA (APROXIMACIÓN A SUS APORTES)

DOS EJES FUNDAMENTALES:

A. EL DISCURSO DE LA CALIDAD EN EL
SECTOR PÚBLICO

B. EL DISCURSO DE LA CALIDAD EN EL
SECTOR PRIVADO
 Objetivos de la Investigación
Caracterizar el discurso
público y privado de la calidad
en Venezuela
desde el inicio de la democracia
ESPECÍFICOS
Analizar los enfoques que tratan el tema de la calidad:
institucionales particularmente ISO y de reconocidos
autores
Describir el tema de la calidad desde el sector
público para productos manufacturados en el
sector metalmecánico durante el período de la
democracia
Describir el tema de la calidad desde el sector
privado en el contexto de la gerencia empresarial
para productos manufacturados en el sector
metalmecánico durante el período de la democracia
Determinar los aportes del discurso de la calidad
desde el inicio de la democracia en el país
PERTINENCIA DEL DISCURSO

El discurso de la calidad en
Venezuela en el contexto de la
gerencia empresarial para productos
manufacturados del sector
metalmecánico desde la década de
los años Setenta
(Aproximación a sus aportes)

 Pertinencia del discurso de la calidad como

objeto particular de nuestra investigación.

 Práctica de la gerencia empresarial

 En lo histórico y sectorial

 Para el proyectista

 En lo académico
II. Marco de Referencial Conceptual

A. NOCION BASICA DE LA CALIDAD

B. RECONOCIDOS AUTORES

C. EL EJE INSTITUCIONAL: ISO

CONSTRUCCION DE LA VISION DE LA
CALIDAD TOTAL

D. REFERENCIA CONCEPTUAL DE LA CALIDAD

Marco de Referencia Conceptual

Gráfico II.1. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos

Fuente: Normas ISO 9001-2000. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos
Adaptado por el Autor (2006)
CONFRONTACION EN EL DEBATE
III. Marco de Referencia Metodológico
CONSIDERACIONES SOBRE EL CONTEXTO DE
ANÁLISIS
Períodos de Estudio
1958-1989
1989-1999
1999-2006
Estudio del Discurso
1. La Calidad desde el sector público
2. La Calidad desde el sector privado
CONSIDERACIONES SOBRE EL CONTEXTO DE
ANÁLISIS
III. MARCO DE REFERENCIA METODOLÓGICO

DISEÑO Y TIPO DE INVESTIGACION

Descriptiva y Exploratoria

ANALISIS DEL DISCURSO, Krippendorff

ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS

RESULTADOS
 Marco de Referencia Metodológico
PALABRA CLAVE CATEGORÍA SUB. CATEGORÍA
CITAS

PRODUCTO  Control de la calidad  Características del producto

 Planificación de la calidad
 Calidad Total
PERSONAL  Mejoramiento continuo de la calidad

 Necesidades/ expectativas del Consumidor

CLIENTE  Aseguramiento de la Calidad
 Marca NORVEN

 Premio Deming
EMPRESAS  Premios a la Calidad  Premio Malcom Baldrige
 Premios a la Calidad en Venezuela

 ISO 9000
 Certificación de Sistemas de
GERENCIA  COVENIN
Gestión de la Calidad
 FONDONORMA

NORMAS  Gestión de la Calidad  Administración de la Calidad

Cuadro V.1. Categorías

Fuente: Elaboración propia (2006)
 La Calidad desde el Sector Público

El objeto de este capítulo es presentar

los rasgos particulares de cada período
en relación a la calidad.
 El análisis de la calidad, desde el sector público
ameritó revisar el contexto económico, industrial y
de políticas públicas desde la década de los años
sesenta.
 Se decidió hacer la indagación desde este sector
en tres períodos:
 1958-1989
 1989-1999
 1999-2006
La Calidad desde el Sector Público

12000

10000

8000

6000

4000

2000

0
1998 1999 2000 2001 2002* Trim I - 03**
IV. La Calidad desde el Sector Privado

Contribución a AIMM-PIB
La Calidad desde el Sector Privado
20

18

16
15
14 14

12
11
10
9 9
8
7 7
6 6
5 5 5 5
4 4 4 4 4 4
3 33
2 2 2 2 2 2 2 22 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0
00 00 00 00 0 00 0 00 0 0
0 0 0 0
00 0
0 0
00 0 0
0
2004 2002 2000 1999 1998 1997 1995 1994 1993 1992 1991 1990 1989 1988 1987 1985 1964 1963 1978

Norven
ISO
Covenin
Normas
Presencia del Tema de la Calidad en los
Empresarios de la AIMM
La Calidad desde el Sector Privado

80
76

70

62
60
56
50

41 40
39

30
23
20
18
12
10
6
4 5
2
0
2000 - 2006 1990 - 1999 1958 - 1989

Producto
Personal  Número de Citas por Períodos
Cliente (1958-1989/ 1990-1999/2000-2006)
Normas
 La Calidad desde el Sector Privado

a.- La mayor frecuencia en el discurso lo

presentan las citas referidas a las prácticas de
la calidad vía producto terminado, lo cual está
en concordancia con el enfoque parcial de la
calidad que prevaleció hacia finales de la
década de los años 80.

b.- En general hubo un interés bajo por

distinguir los productos metalmecánicos con el
Sello Oficial de Calidad NORVEN apenas 54 la
cantidad otorgada por año.

.-
 La Calidad desde el Sector Privado

a.- En líneas generales los gerentes de la AIMM

asocian a la calidad con las normas
establecidas para regularla (COVENIN-
FONDONORMA) y la marca NORVEN en un nivel
mas bajo.

b.- En los últimos años, es decir al inicio de la

década de los 90 es la Categoría de la
Certificación bajo las normas técnicas ISO la
que va a tener una presencia signiticativa en el
discurso.
 CONSIDERACIONES FINALES
1. GENERALES
Importancia estratégica de la calidad,
productividad y competitividad.
 La calidad constituye paradigma (Kuhn)
 Análisis de tres períodos: sustitución de
importaciones, modernización del país y retorno al
pasado.

2. PARTICULARES
 1958-1959 Inspección de productos terminados,
solicitud de marca NORVEN, Aprobación COVENIN
para laboratorios.
 CONSIDERACIONES FINALES
1989-1999 Cambio en los organismos de
control, Ministerio de Fomento, Producción y
Comercio, MINTUR, MINBAN Y MILCO;
Instituciones: COVENIN, SENORCA,
SENCAMER.
Discurso de la AIMM. Control de la calidad,
Aseguramiento de la Calidad, ISO 9000.

1999-2006 Revolución Bolivariana,

Expropiaciones asfixia a las empresas, acentúa
presencia del estado, referencias a la calidad
distintas a las históricas y contemporáneas.
Interpretación de la calidad asociándola
capitalismo de manera despectiva.