Soy estudiante de Ingeniería Industrial.

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 INTRODUCCION
• Con este trabajo se quiere que los estudiantes,
actualicen el perfil y hagan una presentación en el foro
para así mismo poder tener una mejor comunicación a
ala hora de realizar los trabajos colaborativos, y
también se quiere que se analicen las clases de
servicios al cliente que se ofrecen malos, regulares y
buenos.
Escenario positivo
Escenario negativo
 importancia del servicio al cliente para que
las empresas tengan mayores ventajas
competitivas.

 Sistema, son las herramientas

 Estrategia, que debe ser la
filosofía de servicio que se
maneja en todos los niveles de la
compañía.
Cliente, que debe ser el
corazón en el cual se
centra todo el trabajo.
necesarias para realizar las
actividades bien hechas, estas
son técnicas, físicas y de
actitudes tales como la
vocación de servicio, la
cooperación y el trabajo en
equipo. (Restrepo F. et al.
2006).

 Personas, quienes trabajan y enfocan

sus esfuerzos en entender, saber y
hacer las cosas para satisfacer el
cliente
ANALISIS DEL CASO PROPUESTO POR LA GUIA

En cuanto al caso propuesto se refleja que al iniciar la

comercializadora de lácteos, se tiene un excelente servicio
a los clientes lo cual hace que sea reconocida y también se
ve reflejado en los ingresos económicos, al pasar el tiempo
descuidaron este gran servicio y esto llevo a que los clientes
ya no compraran tan seguido estos productos y a quejarse
del servicio lo cual llevo a el departamento de atención al
cliente a revisar los puntos críticos el cual sacan una
conclusión y es que se estaba presentando un mal servicio
al cliente como en la presentación del producto ,
información de promociones entre otras.