Capacitación

Support Center
 Unidades de Negocio
• Mesa de Ayuda.
• Pagos.
• Distribuidores.
• Comercial.
• Mas contable.
• Soporte 2
• Buzon / Valida
• CFDI 3.3
• Cambios
 Fases de Gestión de Incidentes

• Registro.
• Seguimiento.
• Control.
• Cierre.
 Estados de los Incidentes

• Abierto. Registro
• En Proceso. Seguimiento
• En Espera. Control
• Cerrado.
Cierre
• Resuelto
 SLA

Tiempo de Solución

Tiempo de Respuesta
 Flujo del Proceso

Soporte 2do
• Registro Nivel • Cierre
• Seguimiento • Seguimiento
• Control • Control
• Cierre

Mesa de Soporte 2do

Ayuda Nivel
Actividades Mesa de Ayuda
Actividades Soporte 2do nivel