Cecilia Almendárez Alonso

Licenciada en Psicología
Actitud colectiva que se expresa a través del mejoramiento
continuo de toda la organización empresarial.

Producto
Procesos técnicos
Funcionamiento

Expectativas
Actuación
Clientes
¿Qué implica ejecutar la
calidad total en una
empresa?
 Crear una nueva actitud de
perfeccionamiento laboral

• MOTIVACIÓN Y EL ORGULLO.

• PROPICIAR LA PARTICIPACIÓN JUSTA.

• OTORGAR UNA RECOMPENSA.

Facilitación vs holgazanería.
Resistencia al cambio
Garantizar el crecimiento y la permanencia
de la empresa en el mercado

• CLIENTES

• PRODUCTO
Resolución de problemas
Conocer la situación integral de la empresa

• INFORMAR A TODO EL PERSONAL.

Percepción
 Evaluar el nivel de productividad de la
compañía

• RECURRENCIA DE ERRORES Y LAS

PÉRDIDAS.
• INCREMENTO DE PRODUCTIVIDAD.
 Calidad Total y Psicología
PROCESOS
ESTRÉS

MOTIVACIÓN PRODUCTO

CALIDAD

CLIENTE

CREATIVIDAD PERMANENCIA
GLOBALIZACIÓN
 La Cadena de Calidad Total

Conjunto de procesos, personas,

organizaciones, actividades, logística e
información involucrados en la provisión de
un producto. Esto incluye desde nuestro
proveedor hasta nuestro cliente final. "La
secuencia de eventos que cubren el ciclo de vida
entero de un producto o servicio desde que es
concebido hasta que es consumido.".
SI SE PRACTICAN ESTOS PUNTOS
HABRÁ
MEJORES RESULTADOS PARA LA
EMPRESA!!!
• En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin
importancia" PHIL CROSBY
• Acérquese lo más posible a sus clientes. Tan cerca, de hecho, que
pueda decirles lo que necesitan mucho antes de que se den cuenta
por sí mismos." STEVE JOBS
• La eficiencia es hacer cosas bien; la efectividad es hacer las cosas
correctas." PETER F. DRUCKER
• La mejor estructura no garantizará los resultados ni el
rendimiento. Pero una estructura equivocada es una garantía de
fracaso." PETER F. DRUCKER
GRACIAS!!!