El Cuadro de Mando Integral

El Mapa Estratégico
Debe proporcionar un modo simple, coherente y uniforme
para describir la estrategia de una empresa, con el fin de
poder establecer objetivos e indicadores y, poderlos gestionar.
Es el eslabón que faltaba entre la formulación de la estrategia
y su ejecución. El mapa estratégico debe cumplir según Kaplan
y Norton (2004) varios principios básicos:
1. La estrategia supone equilibrio de fuerzas contradictorias.
2. La correcta definición de la proposición de valor al cliente es
crítica en el proceso estratégico.
3. El valor nace en los procesos internos.
4. La estrategia debe relacionarse con todos los procesos
internos para ser integral.
 Perspectiva de Aprendizaje y crecimiento
(capacidades estratégicas)
¿Qué capacitaciones y herramientas requieren nuestros
empleados para poder ejecutar la estrategia?
 Perspectiva de procesos internos:
Para satisfacer a nuestros clientes y accionistas,
¿qué procesos debemos dominar?
 Perspectiva de clientes:
¿Quiénes son nuestros clientes objetivo y cuál es
nuestra proposición de valor al servirlos?
 Perspectiva financiera:
¿Qué objetivos financieros se necesitan para
asegurar la ejecución de nuestra estrategia?