Análisis y evaluación

9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Satisfacción del cliente

El área de calidad define los puntos de interés a evaluar,

formula las preguntas y emplea los medios electrónicos de
encuestas en línea.

Cada una de las preguntas formuladas revisa cada uno de los

rubros de interés a evaluar, separando y clasificándola acorde
a cada rubro. Los puntos de evaluación de percepción son:
Para ambas empresas:
- Tiempo de entrega / continuidad de servicio
- Satisfacción de servicio o calidad en el servicio.
- Calidad de producto (sólo energéticos fusión)
- La seguridad en entrega y/o suministro de producto.
Auditoría internas
Revisión por la dirección de la calidad de la
organización a intervalos planificados, para
asegurarse de su conveniencia, adecuación,
eficacia y alineación continuas con la dirección
estratégica de la organización.
 10 MEJORA

La organización debe determinar y

seleccionar las oportunidades de mejora e
implementar cualquier acción necesaria para
cumplir los requisitos del cliente y aumentar
la satisfacción del cliente.
Éstas incluyen:
Mejorar los servicios para cumplir los
requisitos, corregir, prevenir o reducir los
efectos no deseados y mejorar el desempeño
y la eficacia del sistema de gestión de la
calidad.
Mejora continua
La organización va a mejorar
continuamente considerando los resultados
del análisis y la evaluación, y las salidas de
la revisión por la dirección, para
determinar si hay necesidades u
oportunidades que deben considerarse
como parte de la mejora continua.,