Está en la página 1de 31

ADMINISTRACIÓN DE INSTITUCIONES

FINANCIERAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN BANCARIA
SEGUNDO CICLO
SESION 14
Elemento de capacidad

Elabora flujogramas de operaciones de


apertura de cuentas, ingreso de documentos en
descuento y de cuadre y cierre de caja de una
agencia
El Flujograma
Flujograma
Definición

O diagrama de flujo es la expresión


gráfica del desplazamiento o curso
de alguna cosa

Actividades – Formularios
Informes – Recursos

estableciendo una secuencia


cronológica
¿Proceso : Qué es?

“Conjunto de actividades secuenciales que realizan una transformación


de una serie de inputs en los outputs deseados añadiendo valor”
¿Proceso : Qué
es?

“Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se


encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un
resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al
que va dirigido”.
Concepto

El flujo grama o diagrama de flujo son gráficos que señalan el


movimiento, desplazamiento o curso de alguna cosa, que bien
puede ser una actividad, un formulario, un informe, materiales,
personas o recursos.
Aplicación

Los flujo gramas son de gran importancia para toda


empresa y persona ya que brinda elementos de juicio
idóneos para la representación de procedimientos y
procesos, así como las pautas para su manejo en sus
diferentes versiones.
Establecimiento de procedimientos a través de flujogramas

El flujo grama o diagrama de flujo representa el flujo de información


de un procedimiento.
Son importantes los flujogramas en toda organización y
departamento, ya que este permite la visualización de las actividades
innecesarias y verifica si la distribución del trabajo está equilibrada, o
sea, bien distribuida en las personas, sin sobrecargo para algunas
mientras otros trabajan con mucha holgura.
Establecimiento de procedimientos a través de flujogramas

En la actualidad los flujo gramas son considerados en


las mayorías de las empresas como uno de los
principales instrumentos en la realización de cualquier
método y sistema.
Utilidades del flujograma

• Comprender un proceso
• Papel/responsabilidad cada agente
• Formar a las personas
• Recordatorio
• Identificar problemas y oportunidades para la mejora del proceso
• Clarificar la relación cliente – proveedor
Símbolos

Inicio-fin

Operación

Dirección del flujo

Decisión

Conector o
Inspección

Documento
Resultado
Símbolos
El flujograma utiliza un conjunto de símbolos para representar las etapas del
proceso, las personas o los sectores involucrados, la secuencia de las
operaciones y la circulación de los datos y los documentos.

Los símbolos más comunes utilizados son los siguientes:


Límites: este símbolo se usa para identificar el inicio y el fin de un proceso:

Operación: representa una etapa del proceso. El nombre de la etapa y de quien


la ejecuta se registran al interior del rectángulo:
Documento: Simboliza al documento resultante de la operación respectiva.
En su interior se anota el nombre que corresponda:

Decisión: Representa al punto del proceso donde se debe tomar una


decisión. La pregunta se escribe dentro del rombo. Dos flechas que salen del
rombo muestran la dirección del proceso, en función de la respuesta real:
Flujograma
Simbología

Documento
Cualquier documento (cheques, facturas de compra o ventas,
etc.)

Proceso manual
Cualquier operación manual, como la preparación de una
factura de venta o la conciliación de un extracto financiero

Proceso
Cualquier operación, bien sea realizada manualmente,
mecánicamente o por computador. Con frecuencia, se utiliza
también con el símbolo del proceso manual
Flujograma
Simbología
Almacenamiento fuera de línea
Un archivo u otra ayuda de almacenamiento para
documentos o registros de computador

Líneas de Flujo
Líneas que indican un flujo direccional de documentos.
Normalmente hacia abajo o hacia la derecha, a menos que
las flechas indiquen lo contrario

Anotación
Utilizada para hacer comentarios explicativos, como una
secuencia de archivo (por fecha, en orden alfabético, etc.)
Flujograma
Simbología

Conector
Salida hacia o entrada desde otra parte del diagrama de
flujo
Se utiliza para evitar un cruce excesivo de líneas de flujo
Los conectores de salida y de entrada contienen claves de
letras o números

Conector entre diferentes flujogramas relacionados


Indica la fuente o el destino de renglones que ingresan o
salen del diagrama de flujo
Flujograma
Simbología

Entrada / Salida
Para indicar información que ingresa o sale del diagrama
de flujo

Decisión
Indica cursos de acción alternos como resultado de una
decisión de sí o no
Flujograma
Características
Sintética

Deberá quedar resumido en pocas


hojas, de preferencia en una sola

Los diagramas extensos dificultan


su comprensión y asimilación, por
tanto dejan de ser prácticos
Flujograma
Características
Visión global

Nos permite observar todos


los pasos de un sistema o
proceso sin necesidad de leer
notas extensas
Flujograma
Diseño y elaboración
Pautas a seguir

El Proceso se dividirá en partes


que representen a las Unidades
involucradas

Cada Unidad debe mostrarse una


sola vez en el flujograma y en el
orden o secuencia cronológica de
su aparición en el procedimiento
que se describe de izquierda a
derecha
Flujograma
Diseño y elaboración
Pautas a seguir

Cuando hay que destruir algún


documento luego de ser utilizado
en el procedimiento se indica con
una (X) grande

Cuando varias líneas se


intercruzan sin tener relación se
indica mediante una inflexión
en cualquiera de ellas
Flujograma
Diseño y elaboración
Pautas a seguir

Es mejor que el flujograma se


muestre en una sola hoja, pero si
por su extensión no sea posible, se
señala mediante un símbolo
cualquiera dentro de un círculo, en
la página donde se interrumpe y el
mismo símbolo se colocará en la
otra como conector
Proceso operativo para apertura de
cuentas

Recepción Se asocia tarjeta


En ventanilla: A la cuenta y se
De DNI del
Realiza su deposito Activa
Cliente
Inicial y cambio Firma documento
Validez
De clave de tarjeta De recepción
Del mismo

Cliente recibe Se procede a crear


Captación del
Copia de su Código del cliente en
Cliente
Contrato El sistema
Y su tarjeta Firma ficha
Pasa a ventanilla apertura
Registro de firma
Contrato de
Revisar datos Fin
Servicios bancarios
Negativos Se procede
apertura
La cuenta
Proceso operativo para apertura de
cuentas

NO

SI
Captación del Proceso operativo para apertura de
Cliente
cuentas

Se procede a crear
Código del cliente en
Revisar datos El sistema
Recepción
Negativos
NO
De DNI del
Cliente
Validez
Del mismo
Firma ficha apertura
SI Registro de firma
Contrato de
Servicios bancarios
Se procede apertura
Fin La cuenta

En ventanilla: Se asocia tarjeta


Realiza su deposito Cliente recibe A la cuenta y se
Inicial y cambio Copia de su Activa
De clave de tarjeta Contrato Firma documento
Y su tarjeta De recepción
Pasa a ventanilla
Proceso operativo apertura de C.T.S.

Empleador consulta al Empleador realiza Empresa Financiera


trabajador sobre depósitos en Mayo y recibe documentos de
apertura de cts Noviembre apertura y crea código
de cliente

Trabajador recibe Trabajador llena y Retiros solo proceden


tarjeta y copia de firma contrato de acuerdo con Ley
contrato adjuntado copia de 29352
DNI
Empleador solicita a
Empresa Financiera Empleador remite a
Empresa Financiera Trabajador procede
documentos de
documentos para la con retiro de acuerdo
apertura
apertura a Ley

FIN
Empleador consulta al
trabajador sobre Empleador remite a
apertura de cts Empresa Financiera
documentos para la
apertura

Empleador solicita Trabajador llena y


a Empresa firma contrato
Financiera adjuntado copia de
documentos de DNI Empresa Financiera
apertura recibe documentos de
apertura y crea código
de cliente

Trabajador recibe
tarjeta y copia de
Retiros solo proceden
contrato
de acuerdo con Ley
29352
Proceso Operativo apertura cuentas corrientes

Caja
Cliente

SBS cuentas
Cerradas

Plataforma Firma de contrato Deposito


Proceso operativo apertura cuenta a plazo

Cliente
Firma de contrato
Constancia de deposito

Caja

Plataforma
Deposito
Muchas gracias