MARKETING

Lic. Cesar Campos Castro

ccamposcastro@hotmail.com
 Mucho se habla del
Marketing en la actualidad,
pero el Marketing

Que es ?
• PUBLICIDAD
• ESTUDIO DE MERCADO
• PROMOCIONES DE VENTA
• ESTRATEGIAS PARA VENDER
• BUENA ATENCION
• BUEN SERVICIO
• OTRAS COSAS

SERA ESTO MARKETING

 PUEDE QUE SI
O
QUIZAS NO LO SEA

COMO LO SABREMOS
SI NUESTRO CONSUMIDOR O
CLIENTE ESTA CONTENTO
SABREMOS QUE HEMOS
REALIZADO MARKETING
 DEFINICION DE MARKETING
EN TERMINOS SENCILLOS

Es el conjunto de actividades que

trata de satisfacer necesidades y
deseos de un grupo de personas
ofreciendo un producto o
servicio a través de un proceso
de intercambio con beneficio
para ambos
 Cuales serian las
palabras claves del
concepto
Es el conjunto de actividades que
trata de satisfacer necesidades y
deseos de un grupo de personas
ofreciendo un producto o servicio a
través de un proceso de intercambio
con beneficio para ambos
CONJUNTO DE ACTIVIDADES
•INVENTA PRODUCTOS

•MODIFICA PRODUCTOS

•MODIFICA ENVASES

•CREA PROMOCIONES DE VENTAS

•MEJORA LA INFRAESTRUCTURA

•MEJORA LA ATENCION

•CREA PUBLICIDAD INFORMATIVA

•OTROS
 SATISFACER

BUSCAR QUE EL CLIENTE – CONSUMIDOR ESTE

CONTENTO

HAY DIFERENTES GRADOS DE SATISFACCION

•SATISFACCION TOTAL 19 a 20

•SATISFACCION MUY BUENA 17 a 18

•SATISFACCION REGULAR 14 a 16

•SATISFACCION MINIMA 11 a 13
 NECESIDADES

Según Richard L. Sandhusen, las necesidades son

estados de carencia física o mental.
Dicho en otras palabras, las necesidades son aquellas
situaciones en las que el ser humano siente la falta o
privación de algo.
En un sentido amplio, las necesidades se dividen en
funcionales o psicológicas. Así, la necesidad de
alimentos, aire, agua, ropa y vivienda son
consideradas necesidades funcionales, básicas o
biológicas porque el cuerpo humano las necesita para
sobrevivir.
En cambio, la necesidad de seguridad, afecto,
pertenencia, estima o autorrealización, son
necesidades psicológicas porque tienen relación con
las emociones o sentimientos de la persona.
 DESEOS
Los deseos consisten en anhelar los
satisfactores específicos para las
necesidades
Los deseos son formas ( productos,
marcas ) que permiten eliminar una
necesidad
Sin embargo, se debe tomar en cuenta
que un deseo (por ejemplo, por un
perfume Paco Raban) sin la capacidad
de pago, no representa una
oportunidad de negocio
 GRUPO DE PERSONAS
El marketing siempre ira dirigido a un grupo
de personas … por que ?
El mercado esta conformado por:
Personas
•Diferente genero ( sexo )
•Diferentes edades
•Diferentes ingresos
•Etc
Por lo tanto es imposible buscar la
satisfacción total

Grupo de personas = segmento de mercado

 PRODUCTO O SERVICIO

Producto algo tangible ( se ve , se mide ) ej. Lapiz,

gaseosa, televisor
Servicio es algo intangible ( no se mide, no se ve ) ej:
discoteca, transporte publico, instituto

VALOR PARA LOS CONSUMIDORES

¿Qué es valor para los clientes?. Simplemente, es el

conjunto de todos los beneficios que pueda brindar
una empresa en determinado producto o servicio y
que satisface plenamente a un consumidor.
 INTERCAMBIO CON BENEFICIO
Intercambio = dar y recibir
Pero debemo añadir el concepto de TRANSACCION que
significa acuerdo
Teniendo esto en cuenta, podemos llegar a la conclusión de
que el Marketing promueve los procesos de intercambio, en
el cual, se logra la satisfacción de todas la partes que
intervienen en él.
Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben
reunirse cinco condiciones:
1) Que existan al menos dos partes
2) Que cada parte posea algo que pueda tener valor para
la otra parte
3) Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer
entrega
4) Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar
la oferta
5) Que cada parte considere que es apropiado o deseable
negociar con la otra parte.
PREGUNTAS