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COMUNICACIÓN

MARIO VICENTE MONTENEGRO


• La comunicación en esencia, es el
desplazamiento de una partícula de una
parte del espacio a otra parte del
espacio.
• Una partícula es lo que se esta
comunicando. Puede ser un objeto, un
mensaje escrito, la palabra hablada o
una idea.
• La formula de la comunicación es:
causa, distancia, efecto, con intención,
atención y duplicación con comprensión.
Intención + Atención
A B
Intención + Atención
CAUSA EFECTO
Duplicación
A B
CAUSA EFECTO

Duplicación
A B
EFECTO CAUSA
• Un ciclo completo de comunicación
tendrá una alta afinidad como
resultado.
• Un ciclo incompleto de comunicación
genera una escasez de respuesta.
Respuesta

Pregunta No
A B Responde

Respuesta Respuesta
¿Cómo debo hablarle a la gente?
¿Cómo puedo darle nuevas ideas a la
gente?
¿Cómo puedo saber qué es lo que la
gente piensa?
¿Cómo puedo ocuparme mejor de mi
trabajo?
Se denomina triangulo ARC, porque tiene tres
puntos relacionados.

El primero es la AFINIDAD.

El segundo la REALIDAD y

El tercero y más importante la COMUNICACIÓN.


La
afinidad
La definición básica de afinidad es la consideración
de distancia, ya sea buena o mala. La función más
básica de la afinidad completa sería la capacidad de
ocupar el mismo lugar que alguna otra cosa.

La palabra afinidad está usada aquí como amor,


aprecio o cualquier otra actitud emocional. La
afinidad es una cualidad variable. La afinidad se usa
aquí en el sentido contextual de “grado de aprecio”.
La
realidad
La realidad se podría definir como “aquello que parece ser”.
La realidad es fundamentalmente un acuerdo. Aquello que
acordamos como real es real.

La realidad, la realidad del universo físico, es experimentada a


través de varios conductos:
 vemos algo con nuestros ojos;
 oímos algo con nuestros oídos;
 olemos algo con nuestra nariz;
 tocamos algo con nuestras manos, y
luego decidimos que hay algo.

Pero de la única forma que conocemos este objeto es a través de


nuestros sentidos, y tales sentidos son conductos artificiales. No
estamos en contacto directo con el universo físico. Solo estamos
en contacto con él a través de nuestros conductos sensoriales.
La
comunicación
El tercer vértice del triangulo ARC, y el más importante, es la
comunicación. En las realidades humanas, este es más importante
que los otros dos vértices del triangulo para entender la
composición de las relaciones humanas es este universo. La
comunicación es el solvente para todas las cosas. Lo disuelve todo.

¿Cómo se pone la gente en comunicación entre sí?

 Para que haya comunicación, tiene que haber acuerdo y afinidad.


 Para que exista afinidad, tiene que haber acuerdo sobre la
realidad y la comunicación.
 Para que exista realidad y acuerdo, tiene que haber
afinidad y comunicación: uno, dos, tres.

Si usted elimina la realidad, la comunicación y la afinidad


desaparecerán. Si elimina la comunicación, desaparecerán todas
ellas.
El Triangulo ARC
COMUNICACION

COMPRENSION

A R
AFINIDAD REALIDAD
TIPOS DE LENGUAJE

ESCRITO

ORAL

CORPORAL
TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Organizacional Informal

Basada en la
espontaneidad, no en la
jerarquía
Surge de la interacción
social entre los miembros
y del desarrollo del afecto
o amistad entre las
personas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Organizacional Informal

 De forma
positiva, ayuda a la
cohesión del grupo y a
dar retroinformación
sobre diferentes
aspectos del trabajo
realizado
TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Organizacional Informal

De forma negativa, el rumor o


chisme, es un distorsionador de
la productividad y no
ayuda, solo demora y perjudica
a las personas y a la
organización.
COMUNICACIÓN PASIVA

No se expresan directamente sentimientos, pensamientos y


deseos
Falsa admiración
No sólo se pierde el respeto de los demás sino, aún más
importante, el respeto propio
COMUNICACIÓN AGRESIVA

Se expresa lo que se


siente, quiere y piensa a costa de
los derechos y sentimientos de
los demás

Se tiende a humillar y a atacar


cuando no puede salirse con la
suya

 Se utiliza el sarcasmo y la intimidación para dominar a otros


COMUNICACIÓN AGRESIVA

Señales sutiles que crean


climas de comunicación
defensiva y provocan
discusiones y hostilidades en
lugar de promover la
cooperación

Vulnerabilidad ante amenazas


(reales o imaginarias)

El comportamiento agresivo puede promover un círculo vicioso


COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿Qué es?...
COMUNICACIÓN ASERTIVA

La palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE


cuyo significado es AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR

Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos


BUEN TRATO Y
COMUNICACIÓN ASERTIVA

Es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición


propia y la de los demás, que es honesta y mesurada
BUEN TRATO Y COMUNICACIÓN ASERTIVA

 Los niños por excelencia son muy asertivos


 Se caracterizan por ser descriptivos
BUEN TRATO Y COMUNICACIÓN ASERTIVA

Elementos importantes:

AUTOESTIMA Y ASERTIVIDAD
BUEN TRATO Y COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO?


¿Por qué digo NO y me siento culpable?

POR ACEPTACIÓN
BUEN TRATO Y COMUNICACIÓN ASERTIVA

La persona ASERTIVA:
Habla con efectividad y
propiedad
Expone sus ideas en
forma lógica y sin
contradicciones
Juega al “yo gano – tú
ganas”
BUEN TRATO Y COMUNICACIÓN ASERTIVA

Ventajas
Disminución de la ansiedad
Aumento de relaciones más íntimas y significativas
Aumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí
mismo
Aceptación y respeto propio y el de los demás
Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos
como negativos de una forma eficaz
Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del
otro)
COMUNICACIÓN EFECTIVA

El mensaje que se desea


comunicar llega a la persona o
grupos considerados apropiados
para recibirlos

Se logra el propósito, tanto de lo


que se quiere transmitir como
también lo que se quiere recibir

 No es unilateral, sino que estimula la retroalimentación


COMUNICACIÓN EFECTIVA

Existe coherencia
entre el lenguaje verbal
y el corporal

Cuando se ha
escogido el
momento, las palabras
y la actitud apropiada
COMUNICACIÓN EFECTIVA

Barreras:

Atacar
(interrogar, criticar, culpar, aver
gonzar)
“Sus mensajes”
(moralizar, aconsejar, diagnosti
car)
Mostrar poder
(ordenar, amenazar, ser
dominante)
Otras barreras verbales
PARA
REFLEXIONAR…
“¿Cómo cambiar el lenguaje en
su diario vivir como por
ejemplo del barrio o de
universidad al trabajo?”
En vez de decir: ¡NI POR EL
PUTAS!

Utilizar: “No puedo asegurarles


que va a ser posible”
En vez de decir: ¿PERO QUÉ H#@~$P*%
TENGO YO QUE VER CON ESTA MIER…?

Utilizar: “Inicialmente, yo no estaba


participando de este proyecto”
En vez de decir: ¡JÓDASE, NO LO
VOY A HACER NI POR EL PUTAS!

Utilizar: “Hay razones de orden técnico que


imposibilitan la realización de esta tarea”
En vez de decir: ESTE TIPO NO
ENTIENDE NI MIER…

Utilizar: “Él no está familiarizado


con el problema”
En vez de decir: ¡PARTIDA DE
TRIPLE….S!

Utilizar: “La Gerencia no quedó


satisfecha con el resultado”
En vez de decir: ¡UD. ES UN MALPA…
QUE NO SABE UN CARAJO!

Utilizar: “Esta no es exactamente su


área de experiencia, ¿no es así?”
En vez de decir: ¡CLARO! ¡CÓMO NO IBA
A SABER, SI SE LO ESTÁ DANDO AL JEFE!

Utilizar: “Ella maneja


información privilegiada”
FUENTES
Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional: La
comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional.
(Conindustria – Programa Coninpyme. Centro de Información. Isabel
González: contenidista/compiladora)
Comunicación y Asertividad. Claves de una comunicación asertiva y
efectiva. Autor: Nunila Hernández
Comunicación Asertiva. Fuente: REVISTA GERENTE – Autor: Virginia
Alfonso
¿Comunicación Asertiva… y eso qué es? Colaboración de ALFONSO
MONTOYA RODRIGUEZ
¡MUCHAS
GRACIAS!