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“PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES”
¿Qué es el proceso de la toma de
decisiones?
◦ Es una serie de pasos que nos ayudan a la definición de problemas, recopilación de
datos, generación de alternativas y selección de un curso de acción y se define como
“el proceso para identificar y solucionar un curso de acción para resolver un problema
específico”.
Etapas del proceso
1.- Identificación del Problema:

Un problema es un obstáculo o una desviación que representa una diferencia entre los

resultados reales y los planeados, lo cual origina una disminución de los rendimientos y la

productividad en general, impidiendo el logro de los objetivos


Lineamientos para identificar el
problema:
◦ Obtención de información completa, fidedigna y oportuna:
-Estadísticas
- Informes
-Proyecciones
No confundir el problema con las causas, ni con los efectos.
Definir causas
Objetividad
Definir parámetros, variables y restricciones
Utilizar vocabulario especifico y correcto
2.- Identificación de los criterios de
decisión.
◦ En teoría se dice que de los síntomas deben de salir criterios de decisión y que estos
criterios deben de tener prioridades altas, el resto de los criterios surgen de las
restricciones que podemos tener al momento de resolver un problema.
Ejemplos:
◦ Precio
◦ Calidad
◦ Garantía
◦ Soporte
◦ Fiabilidad
◦ Capacidad de almacenamiento
◦ Rapidez
3.- Ponderación de los criterios
◦ Proceso en el cual se le da una puntuación a cada variable, tomando como base la
calificación del criterio mas importante, para tener un mejor enfoque al momento de
decidir.
Ejemplos:

◦ Precio 7
◦ Calidad 8
◦ Garantía 9
◦ Soporte 10
◦ Fiabilidad 7
◦ Capacidad de almacenamiento 6
◦ Rapidez 1
4.-Desarrollo de Alternativas
◦ Es el desarrollo de una lista de alternativas viables con las que se pueda resolver el
problema
5.-Analisis de alternativas:

◦ Evaluar las alternativas contra los criterios


6.- Selección de alternativa
◦ Solo se elige la alternativa que resulto con mayor puntuación en el paso anterior.
7.- Implementación de la alternativa.
◦ Consiste en poner en practica la decisión.
◦ Esto incluye el hecho de comunicar la decisión a las personas afectadas y lograr que
se comprometan para ponerla en practica.
8.- Evaluación de la eficacia de la
decisión
◦ Consiste en evaluar el resultado de la decisión para verificar que el problema haya
sido resuelto.
◦ En caso contrario se tiene que evaluar que fue lo que fallo, corregir el rumbo
realizando el proceso de nuevo.