LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL
Aumento de Aplicación del
investigadores e “La inteligencia concepto al
investigaciones emocional”.
relacionadas trabajo y a las
organizaciones

Incremento de Considerable
énfasis en el
programas para el manejo de las
desarrollo de la emociones y en la
de Daniel
inteligencia prevención de la
Goleman (1995) salud
emocional
INTELIGENCIA EMOCIONAL
estrategias en valores

Institucional
“social”

Invitación
“familia”

Conozcánme
“yo”
 Aspectos básicos:
Inteligencia Emoción

Capacidad de Conjunto de cambios que se

producen en el estado corporal
adquirir de una persona, inducidos por
conocimiento y de los terminales de las neuronas
utilizarlo en situadas en diferentes órganos
del cuerpo y que están
situaciones controlados por determinadas
novedosas. Se áreas del sistema cerebral, las
manifiesta en una cuales a su vez responden al
pensamiento del sujeto.
conducta adaptativa
dirigida a unos
objetivos.
 Capacidad para reconocer y/o
percibir, comprender y regular
nuestras emociones y
las de los demás.

Inteligencia
emocional
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS
ORGANIZACIONES:

Inteligencia Emocional es el uso inteligente de las emociones ,de

forma intencional hacemos que nuestras emociones trabajen para
nosotros, utilizándolas con el fin de que nos ayuden a guiar
nuestro comportamiento y a pensar de que manera pueden influir
mejorando nuestros resultados y los resultados en la organización.

En esta era el progreso del trabajador no depende de cómo

utilicemos nuestra capacidad intelectual, del conocimiento sino de
cómo controlemos nuestras emociones para beneficio propio.
 Lo intrapersonal:
en relación conmigo
mismo.

La inteligencia
emocional: Lo interpersonal:
en relación
con los otros.
APTITUD PERSONAL
Estas aptitudes determinan el dominio de uno mismo
 1.- AUTOCONOCIMIENTO
 Saber qué se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para
orientar nuestra toma de decisiones; tener una idea realista de nuestras
habilidades y una bien basada confianza en uno mismo.
 Conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e
intuiciones
 CONCIENCIA EMOCIONAL. Reconocer las propias emociones y sus
efectos.
 AUTOEVALUACIÓN PRECISA. Conocer las propias fuerzas y sus
límites.
 CONFIANZA EN UNO MISMO. Certeza sobre el propio valor y
facultades.
2.- AUTORREGULACIÓN

 Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos, en

vez de estorbarla; ser escrupulosos y demorar la gratificación en pos de
los objetivos; recobrarse bien de las tensiones emocionales.
 Manejar los propios estados internos, impulsos y recursos.
 AUTOCONTROL. Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales.
 CONFIABILIDAD. Mantener normas de honestidad e integridad.
 ESCRUPULOSIDAD. Aceptar las responsabilidades del desempeño
personal.
 ADAPTABILIDAD. Flexibilidad para manejar el cambio.
 INNOVACIÓN. Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los
enfoques novedosos y la nueva información.
3.-MOTIVACIÓN

 Utilizar nuestras preferencias más profundas para orientarnos y

avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciáticas y ser muy efectivos
y para preservar frente a los contratiempos y las frustraciones.
 Tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las
metas.
 AFAN DE TRIUNFO. Esforzarse por mejorar o cumplir una norma de
excelencia.
 COMPROMISO. Aliarse a las metas del grupo u organización.
 INICIATIVA. Disposición para aprovechar las oportunidades.
 OPTIMISMO. Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y
los reveses.
 APTITUD SOCIAL
Estas aptitudes determinan el manejo de las aplicaciones.

 4.-EMPATÍA
 Percibir lo que se sienten los demás, ser capaces de ver las cosas desde
su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de
personas.
 Captación de sentimientos, necesidades e intereses ajenos.
 COMPRENDER A LOS DEMÁS. Percibir los sentimientos y perspectivas
ajenos e interesarse activamente en sus preocupaciones.
 AYUDAR A LOS DEMÁS A DESARROLLARSE. Percibir las necesidades de
desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes.
 ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO. Proveer, reconocer y satisfacer las
necesidades del cliente.
 APROVECHAR LA DIVERSIDAD. Cultivar oportunidades a través de
diferentes tipos de personas.
 CONCIENCIA POLITICA. Interpretar las corrientes emocionales de un
grupo y sus relaciones de poder.
5.-HABILIDADES SOCIALES

 Manejar bien las emociones en una relación e interpretar

adecuadamente las situaciones y las redes sociales; interactuar sin
dificultad; utilizar estas habilidades para persuadir y dirigir, negociar y
resolver disputas, para la cooperación y el trabajo de equipo.
 Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables.
 INFLUENCIA. Aplicar tácticas efectivas para a persuasión.
 COMUNICACIÓN. Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir
mensajes claros y convincentes.
 MANEJO DE CONFLICTOS. Negociar y resolver los desacuerdos.
 LIDERAZGO. Inspirar y guiar a grupos e individuos.
 CATALIZADOR DE CAMBIO. Iniciar o manejar el cambio.
 ESTABLECER VINCULOS. Alimentar las relaciones instrumentales.
 COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN. Trabajar con otros para alcanzar
metas compartidas.
5.-HABILIDADES SOCIALES

 MANEJO DE CONFLICTOS. Negociar y resolver los desacuerdos.

 LIDERAZGO. Inspirar y guiar a grupos e individuos.
 CATALIZADOR DE CAMBIO. Iniciar o manejar el cambio.
 ESTABLECER VINCULOS. Alimentar las relaciones instrumentales.
 COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN. Trabajar con otros para
alcanzar metas compartidas.
 HABILIDADES DE EQUIPO. Crear sinergía grupal para alcanzar las
metas colectivas
 APTITUD EMOCIONAL

 La inteligencia emocional determina nuestro potencial para aprender

las habilidades practicas que se basan en sus cinco elementos:
conocimiento uno mismo, motivación, autorregulación, empatía y
destreza para las relaciones. La aptitud emocional muestra que
proporción de ese potencial hemos traducido a las facultades que
aplicamos en el trabajo. , Por ejemplo, ser hábil para servir a los
clientes es una aptitud emocional basada en la empatía. De igual modo,
la confiabilidad es una aptitud que se basa en la autorregulación o en la
capacidad de manejar bien los impulsos y las emociones. Tanto el
servicio de los clientes como la confiabilidad son aptitudes por la que
una persona puede destacarse en su trabajo.
facultades de la inteligencia
emocional son:

 INDEPENDIENTES: cada una efectúa una contribución inigualable al

desempeño laboral.
 INTERDEPENDIENTE: cada una requiere hasta cierto punto de otras
determinadas, con muchas interacciones fuertes.
 JERARQUICAS: una facultad de la inteligencia emocional sirve de
base a otra. Por ejemplo: el autoconocimiento es crucial para la
autorregulación y la empatía; la autorregulación y el autoconocimiento
contribuyen a la motivación; las cuatro primeras operan en las
habilidades sociales.
 NECESARIAS PERO NO SUFICIENTES: poseer una facultad de
inteligencia emocional subyacente no garantiza que alguien desarrolle
o exhiba las aptitudes asociadas, tales como la colaboración o el
liderazgo. factores tales como el clima de una organización o el interés
de una persona por su trabajo determinarán también que la aptitud se
manifieste o no.
 GENÉRICAS: L a lista general es aplicable, hasta cierto punto, a todos
los trabajos. Sin embargo, en trabajos diferentes se requieren aptitudes
diferentes.
 Trabajo en
equipo
Comunicación Resolución de
emocional conflictos

Empatía Liderazgo

Asertividad Cooperación

La inteligencia emocional
base de las habilidades sociales
 Explicaciones
más frecuentes

 IE no significa “ser amable”.

 IE no significa “dar rienda suelta a

nuestros sentimientos”.

 El género no determina la IE.

 El grado de IE no viene totalmente

determinado por los genes.
Daniel Goleman sostiene:

“Las personas que no

logran controlar su mundo
emocional y que, por tanto,
tienen un pobre desarrollo de su
inteligencia emocional,
aumentan sus posibilidades de
riesgo. El riesgo va desde la
depresión, una vida llena de
violencia, pasando por los
trastornos alimenticios y el
abuso de las drogas”.
 Anthony Giddens
afirma:
El desarrollo de las
competencias para la
comunicación
emocional se constituye
en una vía fundamental
para paliar las
carencias que muestran
actualmente las
democracias
occidentales.
 John Mayer
señala:

Es posible que el concepto de Inteligencia

emocional marque un momento crucial en la
larga batalla sostenida entre la cabeza y el
corazón.
Robert Cooper y Ayman Sawaf
declaran:
 La ciencia moderna nos está
demostrando todos los días
que es la inteligencia
emocional, no el CI ni la sola
potencia cerebral, lo que
sustenta muchas de las
mejores decisiones, las
organizaciones más
dinámicas y rentables, y las
vidas más satisfactorias y de
éxito.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
estrategias de socialización Espaci
o
social

Espacio paseos
de grupo

Espacio
salones
individual

identifícate
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ES EL FACTOR CLAVE
EN LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI

La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de sentir,

entender, controlar y modificar estados emocionales en nosotros
mismos y en los demás.
La inteligencia emocional no consiste en sofocar las emociones, sino
mas bien en saber dirigirlas y equilibrarlas
La inteligencia emocional es una fuerza potente en si misma, y es
indispensable para poder llevar a cabo ciertas actividades relacionadas
con la mente: control de calidad, desarrollo de competencias,
valoración; entre otras.
Principal investigador : Daniel Goleman (1995) a través de su obra
“la inteligencia emocional”

Fuente: Maria Da Costa, AECA

..... LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ES EL FACTOR CLAVE
EN LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI

•¿por qué algunas personas sonríen mas a la vida que otras?

•¿porqué algunas personas con alto coeficiente intelectual y que se
destacan en su profesión no pueden aplicar esta inteligencia en su vida
privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso?
•¿porqué otras con alto coeficiente intelectual (QI) acaban por trabajar
para otras que tienen un QI mas bajo, pero que saben contactar, influir
y relacionarse mejor?
La respuesta está en las emociones y en la capacidad de atenderlas
y dirigirlas
 ..... La Inteligencia Emocional es el factor clave en
las organizaciones del siglo XXI

D. Goleman sostiene: “Las personas con habilidades

emocionales bien desarrolladas tienen mas probabilidad de
sentirse satisfechas, ser eficaces en su vida y de dominar
los hábitos mentales que favorecen su propia
productividad; las personas que no pueden poner cierto
orden en su vida emocional entran en batallas interiores
que sabotean la capacidad de concentración en el trabajo y
de pensar claramente”

“Nuestro QI es importante , pero no tanto como creemos. No puede ser

alterado, mientras el coeficiente emocional (QE) puede aumentar, porque
se aprende”
 ..... La Inteligencia Emocional es el factor clave en
las organizaciones del siglo XXI

Es por ello que a las empresas de hoy, les interesa nuestra formación o
nuestro grado de especialización, pero también es importante la
“manera de llevarnos con nosotros mismos y con los demás”.
Desde que el desarrollo económico transformó la economía en
economías basadas en el conocimiento y la economía intensiva en
tecnología, nuestra visión de empresa mudó completamente y nuevos
elementos, los intangibles, se convirtieron en componentes de valor
fundamental.
La Inteligencia emocional presenta una nueva filosofía (reto): Nos
obliga a armonizar la cabeza y el corazón.
 La Inteligencia Emocional y Liderazgo

Un líder debe tener un alto coeficiente de inteligencia emocional . El

líder es capaz de dirigir el desarrollo de las personas y de sus
colaboradores
El líder es un soñador, es un apasionado. Pero también cumple con las
aptitudes de conocimiento de si mismo, motivador, autorregulador,
empatía y habilidad social.
Las organizaciones actuales para ser competitivas no les basta con tener
buenos administradores o gerentes. Lo que necesitan son lideres. Y mas
aun que se desarrolle una “gerencia con liderazgo”
Se dice que la mitad de las habilidades requeridas son técnicas, y la otra
mitad es una alta inteligencia emocional”
 La Inteligencia Emocional : Qué hacer?

La inteligencia emocional se puede aprender

En el plano individual : Es posible identificar, evaluar y aumentar los
elementos de la inteligencia emocional
En el plano grupal: Se tiene que afinar la dinámica interpersonal que
torna mas inteligentes a los grupos
En el plano empresarial: Revisar las jerarquías de valores para dar
prioridad a la inteligencia emocional, en términos concretos de
contratación, capacitación y desarrollo, evaluación de desempeño y
ascensos
En estos tiempos; las empresas cuya gente colabore mejor tendrán
ventaja competitiva, y es por lo tanto que la inteligencia emocional es
muy importante.
GRACIAS