Las 7

Herramientas de
Calidad Total
7 Herramientas de
Calidad Total.
Crea una mayor satisfacción por lo
tanto se crea mayor percepción de
la calidad del bien /o servicio.

Usua Atenci Servi

rio ón cio

“SATISFACCION AL
USUARIO”
7 Herramientas de
Calidad
Mayor
Total.
Organización y

Compenetración
de los Mejor
miembros. Resultado
7 Herramientas de
Calidad Total.
Calidad Total
Existen 7
Herramientas • Hoja de Control.
Básicas adoptadas en • Histograma.
las actividades de
• Diagrama de Pareto.
mejora continua
para soporte de • Diagrama de Causa y
análisis y solución de Efecto.
problemas operativos • Estratificación.
en una organización. • Diagrama de
dispersión.
• Grafica de Control.
7 Herramientas de
Calidad Total.
Herramienta Paso en la
Resolución del
Localización de los problema.
Hojas de
Hechos Identificar Verificación.
Problemas Diagramas de
Pareto.
Generar Ideas Histogramas.
Diagrama de
Inventar Causa y
 ¿ Para que sirven ?
• Detectar problemas.
• Delimitar el área Problemática.
• Estimar factores que probablemente
provoquen el problema.
• Determinar si el efecto tomado como
problema es verdadero o no.
• Prevenir errores debido a omisión,
rapidez o descuido.
• Detectar desfases.
7 Herramientas de
Calidad Total.
La Experiencia de los especialistas en
la aplicación de estos instrumentos
o herramientas estadísticas; Bien
Aplicadas y utilizando un método
estandarizado de solución de
problemas pueden resolver hasta
un 95% de los problemas.
7 Herramientas de
Calidad Total.
1.Hoja De Control
Es una recogida de
datos o
de registro, que
sirve para reunir y
clasificar las
informaciones
según
determinadas
categorías,
mediante la
anotación y
 Hoja de Control
Pasos a Seguir:
1. Identificar el elemento de seguimiento.
2. Definir el alcance de los datos a recoger.
3. Fijar la periodicidad de los datos a recolectar.
4. Diseñar un formato, de acuerdo a la cantidad
de información a recoger, dejando espacios
para totalizar los datos, que permita conocer
la fecha de inicio y termino, las probables
interrupciones, y las personas designadas a
recoger la información.
Objetivo:
Es tener claros los conceptos y que reflejen
veracidad, lo principal es hacer fácil la
recopilación de datos y realizarlo de forma que
puedan ser usadas fácilmente y analizarlos de
forma automática.
7 Herramientas de
Calidad Total.
2. Histograma
Es la presentación
de una
serie de datos
clasificados y
ordenados en
forma de grafica
de barras.
 Histogra
ma
Pasos a
1
seguir:
Reunir datos para reunir por lo menos 50 puntos de referencia.
. Calcular la variación de los puntos de referencia, restando el
2 dato mínimo valor del
3
. dato de máximo valor.
. Calcular el numero de barras que se usaran en el histograma.
4 Determinar el ancho de cada barra, dividiendo la variación
5
. entre el numero de barras a dibujar.
. Calcule el intervalo o sea la localización sobre el eje X de
6 las 2 líneas verticales que
. servirán de frontera para cada barrera.
7 Construya una tabla de frecuencias que organice los puntos
. de referencia desde el mas bajo hasta el mas bajo hasta el
mas alto de acuerdo con las fronteras establecidas por cada
Objetivo:
barra.
Es obtener
Elaboreuna
el comunicación clara y efectiva de la variabilidad del
Histograma respectivo.
sistema, mostrando los cambios de los resultados,
identificando anormalidades y comparando la variabilidad de
los limites especificados.
7 Herramientas de
Calidad Total.
3. Diagrama de
Pareto.
Es una herramienta que
se utiliza para
priorizar los
problemas o las
causas que los
generan. Nombrado
así por su inventor
,que realizo un
estudio donde
descubrió que la
minoría tenia la
mayor parte de la
riqueza y la mayoría
 Diagrama de
Pareto.
Pasos a
1
Seguir:
Decidir que problema se va analizar.
. Diseñar una tabla para conteo o verificación de datos, en el que
2 se registren los
3
. totales.
. Recoger los datos y efectuar el calculo de totales.
4 Elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con
. la lista de ítems, los totales individuales, los acumulados, la
5 composición porcentual y los porcentajes acumulados.
. Jerarquizar los ítems por orden de cantidad llenando
6 la tabla respectiva. Dibujar 2 ejes verticales y un eje
. horizontal.
7 Construya un grafico de barras en base a las
. cantidades y porcentajes de cada ítem.
9
8
.. Dibuje la curva acumulada. para la cual se marcan los valores
acumulados en la parte superior, a lado de los intervalos de
Objetivo:
cada ítem y finalmente una los puntos con la línea continua.
Determinar
Escribirelcualquier
80% de mis problemas,
información con el 20%
necesaria de el
sobre mis causas
diagrama.
o a la inversa para su Eliminación.
7 Herramientas de
Calidad Total.
4. Diagrama de Causa y
Efecto.
Mundialmente
conocido como
diagrama de Ishikawa
o de pescado por
representar el
esqueleto de un
pescado ; Una
herramienta muy útil
en área de Calidad
inventado en el
Japón después de la
2da
 Diagrama de Causa y
Efecto.
Pasos a Seguir:
1. Elaborar un diagrama en donde cada espina representan
las causas y la
cabeza es el efecto/ o el problema principal.
2. Para el diagnostico de las causas, nos basaremos en
otra herramienta de calidad las 5 M’s para su
determinación cada espina representara cada M.
• Mano de Obra.
• Métodos.
• Maquinas.
• Materiales.
• Medio Ambiente.
3. Llenar cada uno con las posibles causa de cada uno por
medio de una lluvia de ideas de los miembro
involucrados.
Objetivo:
Para dar un análisis rápido y dar soluciones a cada uno, y ser
7 Herramientas de
Calidad
5. La
Total.
Estratificación.
Es la Clasificación
de la
información
recopilada sobre
una
característica
de calidad.
 La
Estratificació
Pasos a
Seguir:
n.
1. Recopilar Datos.
2. Hacer las muestras correctas.
3. Clasificar la información siguiendo los criterios
efectivos para su estratificación:
• Tipo de
• defecto.
• Causa y
• Efecto.
Localización
del defecto.
Material, Producto, Fecha de Producción, Grupo de
Objetivos:
Trabajo, Operador, Individual, Proveedor, Lote, Etc.
Determinar
4. Analizarporlosorden
datos de importancia, para mejorar algún
representados.
termino de Calidad.
5. Extraer la información de cada estrato analizado.
7 Herramientas de
Calidad Total.
6. Diagrama de
Dispersión.
Es el estudio de 2
Variables, a esto se
le llama diagrama de
dispersión. para
comprender la
relación entre estas.
Y estudiar la
variación de un
proceso y determinar
a que obedece a esta
v variación utilizando
una grafica. La línea
central representa el
producto del proceso
y ambos lados de la
 Diagrama de
Dispersión.
Pasos a Seguir:
1. Identificación de las 2 variables:
• Una característica de calidad y un factor que
le afecte.
• 2 características de calidad relacionadas o
• 2 factores relacionados con una sola
característica de calidad.
2. Para comprender la relación entre estas
hay que hacer un diagrama de dispersión,
con un cuadro de datos con porcentajes.
3. Graficar, para ver la relación entre ambas.

Objetivo:
Reconocer si hay una relación entre ambas
7 Herramientas de
Calidad
7.Grafica de
Total.
Control
Es para conocer
si un proceso
esta bajo
control,
dando
información del
estado
del proceso y si es
estable. Con una
premisa simple, si
 Grafica de Control
Pasos a Seguir:
1. Definir tamaño,
frecuencia y No. De
Muestras. Recopilació
2. Tomar muestras, n de
calcular media y Información.
recorrido.
3. Calcular limites de
Trazar
control.
grafico.
4. Trazar grafico de
medias y
Interpretación
recorrido.
del grafico.
5.Analizar media y
recorrido. Objetivo:
7 Herramientas de
Calidad Total.
En la practica se requieren
complementos con
otras técnicas ya sea cualitativas o
cualitativas.
• Lluvia de ideas.
• Encuestas.
• Entrevistas.
• Diagramas de Flujo.
• Matrices de Selección de Problemas.