Fundamentos sobre CRM

(Gestión de las Relaciones

con los Clientes)
Este término se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas
en clientes, que van desde pequeñas hasta grandes empresas, quienes las utilizan para gestionar y
analizar las interacciones con sus clientes, anticipar sus necesidades y deseos, optimizar la
rentabilidad, y aumentar las ventas y la objetividad de sus campañas de captación de nuevos
clientes.

CRM almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números
telefónicos, etc.), y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, que incluyen visitas a
sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más. Pero la plataforma no es apenas una
lista de contactos elaborada: reúne e integra datos valiosos que ayudan a preparar y actualizar a los
equipos con información personal de los clientes, historiales y preferencias de compras.
La solución de CRM es una de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras
disponibles para empresas gracias al modo en que utiliza la información de los clientes
para gestionar cuentas, leads y oportunidades de ventas desde un único lugar.

CRM es un software / programa / herramienta / aplicación en el que cualquier

conversación que un compañero de tu empresa tenga con un cliente (o potencial cliente) se
guarda en una zona común y accesible para todo el mundo en tu empresa.
Podríamos denominarlo, con pocas palabras, como una estrategia de negocio soportada por una
tecnología de software que se basa en la relación con sus clientes para mejorar las relaciones con
ellos y aumentar así su beneficio.
Las estrategias de cliente y las tecnologías que las soportan son cada vez más reconocidas por
las empresas a la hora de hablar de gestión de negocio.
El mayor beneficio de un sistema CRM (estrategia CRM + uso software
CRM) es que permite poder dar una atención 100% personalizada y
rápida al cliente. De esta manera ayuda a la fidelización de clientes ya
que las personas pueden conocer las necesidades y expectativas de
cada cliente en un sólo clic.
Zoho CRM. Esta es una plataforma de CRM para quienes desean mejorar el seguimiento de sus clientes
potenciales, contactos y detectar nuevas oportunidades de negocio. Es una sencilla herramienta de
CRM, muy manejable y que te permitirá tener una visión 360 grados del proceso comercial, acciones de
marketing y atención al cliente. Destacamos de este CRM gratuito, para un máximo de 3 usuarios, que
es accesible desde cualquier dispositivo móvil conectado a Internet, ya que se trata de una
herramienta completamente online.
SumaCRM Con planes que van desde los 209.27 hasta los 1836.9 Pesos Mexicanos al mes, SumaCRM es
una aplicación de gestión de clientes dirigida especialmente a PyMES, ya que sus fundadores son dos
emprendedores que se habían encontrado previamente con problemas para gestionar a sus clientes y
que decidieron por ello crear una aplicación sencilla, útil y fácil de gestionar. Así, podemos crear una
página por cada contacto y añadir en ella cualquier conversación, email o tarea. Tiene una versión
gratuita con todas las funcionalidades, pero limitada a 2 usuarios y una agenda de 100 contactos y
50MB de espacio para archivos almacenados, 5 negociaciones y 5 casos, e ilimitadas notas y tareas.
Molecule CRM es un completo programa de gestión de relaciones con el cliente. La edición gratuita
incluye aspectos tan interesantes como un centro de contactos e incidencias, un seguimiento de la
gestión comercial y la posibilidad de crear acciones de marketing. Además, Molecule CRM te muestra
en un práctico informe los resultados de tus campañas de forma sencilla y muy visual. Es una herramienta
más compleja que las anteriores y muy completa, te facilitará la labor de control y seguimiento de tus
relaciones con tus clientes.