HERRAMIENTAS DE RESOLUCION

DE CONFLICTOS EN EL AULA
 INDICACIONES
1º.-LA PRESENTACION SE LE ENVIARA A SUS
CORREOS,DE PARTE DE OF.DE ADMISION
INACAP TALCA
2º.-SE ANEXAN EN SUS CARPETAS :

-ESCALA DE ASERTIVIDAD
-TEST DE HABILIDADES DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL
-COMO GESTIONAR LAS EMOCIONES
-REFLEXION : MIRADA DE CUMBRE
-REFLEXION : DESARROLLA TU ASERTIVIDAD
-EJERCICIO DE APLICACIÓN DE TECNICAS DE
RESOLUCION DE CONFLICTOS
 INTRODUCCION

VIOLENCIA ESCOLAR
Tradicionalmente la violencia se ha
entendido de una manera bastante limitada,
como el ejercicio deliberado de la fuerza para
causar daño físico a las personas o su
propiedad. Sin embargo, desde el punto de
vista de la educación, es necesario ampliar su
significado para incluir la coacción de carácter
psicológico y la intención de hacer daño
moral.
• situaciones, hechos o personas que
expresan conductas consideradas como
impertinencias , manifestaciones de
burlas lenguaje obsceno, peleas serias
entre personas o grupos, actos de
vandalismo que impliquen destrucción o
daño de elementos de la institución y
robos.
NORMATIVAS VIGENTES

LEY NÚM. 20.536 SOBRE VIOLENCIA ESCOLAR

Se entenderá por buena convivencia escolar la

coexistencia armónica de los miembros de la
comunidad educativa, que supone una
interrelación positiva entre ellos y permite el
adecuado cumplimiento de los objetivos
educativos en un clima que propicia el desarrollo
integral de los Estudiantes. Artículo 16 A.
Artículo 16 C. Los alumnos, alumnas, padres,
madres, apoderados, profesionales y asistentes
de la educación, así como los equipos docentes y
directivos de los establecimientos educacionales
deberán propiciar un clima escolar que
promueva la buena convivencia de manera de
prevenir todo tipo de acoso escolar.
LOS ESTUDIANTES Y APODERADOS HAN
EXPERIMENTADO UN GRAN CAMBIO

22017
 ENFRENTAR LA
VIOLENCIA ESCOLAR

1 2
ANALIZARLA
RECONOCERLA 3
ACTUAR SOBRE
ELLA
 CONSECUENCIAS DE LA VIOLENCIA
ESCOLAR

El personal docente se muestra

vulnerable por no poder controlar la
violencia en la institución escolar
esto conduce a una permisibilidad y
agravamiento de los
comportamientos violentos.
APRENDIENDO A CONVIVIR
Los seres humanos no estamos solos, siempre,
directa o indirectamente, nos relacionamos y
vivimos con otros. Lo óptimo es que en esta
convivencia mantengamos relaciones
armónicas con la familia, los amigos (as), en el
colegio, con los padres, con los adultos, y con
todos en general.

Por ello, necesitamos desarrollar ciertas

habilidades sociales, revisar nuestros
comportamientos en pos de mejorar las
relaciones.
 La CONVIVENCIA
POSITIVA es
fundamental para el
éxito del alumnado y
el bienestar personal y
colectivo
 ¿Qué entendemos por
convivencia positiva?

La convivencia positiva consiste en

interactuar con otras personas
• Reconociéndose mutuamente como tales:
Dignidad, derechos y deberes.
• Estableciendo relaciones de igualdad y
respeto mutuo
• Fundamentadas en la paz positiva , en
las que no tiene cabida ningún tipo de
violencia.
Y BUENA
CONVIVENCIA
LAS HABILIDADES SOCIALES, se
refiere a nuestra habilidad para tratar y
congeniar con las demás personas.
• AL TENER GRANDES HABILIDADES
SOCIALES
• Es muy probable que nos llevemos mucho mejor
con las personas alrededor nuestro, y a través de
ellas:
a.. Te comprenderás mejor a tí mismo y a los
demás.

b.. Encontrarás nuevos amigos y conocerás

mejor a los que ya tienes.

c.. Podrás tener mejores relaciones con tu

familia, y estarás mucho más implicado en las
decisiones que ellos tomen en el futuro.

d.. Podrás tener un mejor rendimiento personal

y laboral( en caso de los docentes)
• AL TENER BAJAS HABILIDADES SOCIALES
a.. No podrás ser capaz de comunicar
eficazmente tus necesidades y
sentimientos a las demás personas.

b.. No se te hará muy fácil hacer nuevos

amigos y conservar los que ya tienes en
este momento.

c.. Té veras apartado de las cosas más

importantes y divertidas que puedan
sucederte.

d.. Te encontrarás sólo, perderás a tus

amigos ,cercanos o llegarás a tener
problemas con ellos.
TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES:
HABILIDADES SIMPLES:
Los Cumplidos, los elogios. Expresar
quejas, rebatir peticiones irracionales,
comunicar sentimientos, defender los
propios derechos, pedir favores, solicitar
cambios, resolver conflictos, relacionarse
con el sexo opuesto, tratar con los niños ó
las niñas, con los jóvenes, tratar con
adultos, etc
HABILIDADES COMPLEJAS: Ejemplo:
Asertividad, Empatía, Inteligencia
Emocional
 LA ASERTIVIDAD.-

"La conducta que permite

a una persona actuar con
base a sus intereses más
importantes, defenderse
sin ansiedad ni poder,
expresar cómodamente
sentimientos honestos ó
ejercer los derechos
personales, sin negar los
derechos de los otros".
( Alberty y Emmons.
1978 ).
 ATRIBUTOS DE LA PERSONA
ASERTIVA
a.. Es expresiva, espontánea y segura de sí
misma.

b.. Tiene una personalidad activa.

c.. Defiende sus propios derechos personales.

d.. No presenta temores en su comportamiento.

e.. Posee una comunicación directa, adecuada,

abierta y franca. SER

f.. Su comportamiento es respetable. ASERTIVO

g.. Acepta sus limitaciones.

h.. Se comunica fácilmente con toda clase de

personas.
La persona que no es
asertiva muestra una
falta de respeto por sus
propias necesidades, y
su meta es aplacar,
pacificar y evadir
conflictos.
 LA EMPATÍA es :

Una habilidad, propia del ser humano,

que nos permite comprender y
experimentar el punto de vista de
otras personas ó entender algunas de
sus estructuras de mundo, sin adoptar
necesariamente está misma
perspectiva.
 La empatía cumple funciones de motivación e
información, ya que va dirigida específicamente a
aliviar la necesidad de otra persona,
permitiendo obtener información acerca de la
manera en la cual se debe valorar el bienestar de los
demás.
Está habilidad empleada con acierto, nos facilitará el
progreso de las relaciones entre dos ó más personas,
convirtiéndose en algo así como nuestra
conciencia social, ya que situarse en el lugar de la
otra persona, nos ayudará a comprender lo que esta
siente en ese momento.
Cuando las personas carecen de está
habilidad, tienen dificultades para
poder interpretar de manera correcta
las emociones de las demás personas.
No saben escuchar, y muchas veces son
son sujetos fríos, y son personas
insensibles. Estos individuos dañan
las emociones de quienes los
tratan de forma regular.
Cuando un individuo es asertivo ha de
expresar claramente sus opiniones y
sentimientos, sin restricciones, aún así si
están errados ó no, permitiendo a la otra
persona opinar libremente sobre ellos en
algún momento oportuno.

Cuando una persona es empática, deja que

los demás les expresen sus opiniones
personales y sus sentimientos sin
restricciones, aunque estén errados ó no,
ofreciéndole la posibilidad de hablar sobre
ellos en algún momento oportuno.
• Cuando eres una persona asertiva, defiende
tus convicciones personales.

Cuando eres una persona empática, entiendes

las convicciones de otros seres humanos.
MANEJO DE LAS EMOCIONES
• La Inteligencia Emocional es la capacidad
de manejar inteligentemente las emociones. No
dejarnos dominar por ellas. Saber controlarlas,
desembarazarse de los estados de ánimo
negativos
• la Inteligencia Emocional es la que domina. La
que nos marcará el camino del éxito o del
fracaso en la vida.
5COMPONENTES DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
• 1 Auto-motivación (motivación): dirigir hacia un
objetivo nuestras emociones nos permite estar
motivados, fijándonos en las metas y no en los
obstáculos
• 2 Empatía: reconocimiento de emociones ajenas, saber
interpretar qué le pasa al otro, por qué actúa de
determinada manera, etc. ayuda a comprenderlo y a
realizar un análisis positivo.
• 3 Habilidades sociales: las relaciones
interpersonales son muy importantes para nuestro
bienestar, ya que siempre de una u otra manera
dependemos de los demás. Tolerancia, capacidad de
comunicación, saber persuadir, negociar, tranquilizar y
armonizar, son algunas de ellas.
• ◊4 Auto-conocimiento emocional (o
conciencia de uno mismo): conocer cómo nos
afectan nuestras emociones. Cómo nuestro estado
de ánimo influye en nuestro comportamiento. Auto-
observación interna continua.

• 5 Auto control : Es imposible eliminar los

impulsos primarios que desencadenan nuestras
emociones, pero es posible aprender a reconocerlos
y controlarlos. El objetivo de este componente es
evitar “ser esclavos de nuestros propios
sentimientos
◊
¿Còmo controlar las emociones?
• Desarrollando los cinco componentes de
la Inteligencia Emocional para así poder
aplicarlos en su vida cotidiana, y en
aquellas situaciones difíciles o
conflictivas que lo llevaron a consulta
psicológica, sean problemas de relaciones
familiares, laborales, síntomas de
ansiedad, depresión, etc.
¿Cómo actuar ante un
problema que me desborda
emocionalmente?
• 1º- Reconocer que estoy dominado por una
emoción: odio, rabia, angustia, tristeza,
nerviosismo, ansiedad, etc. Tener conciencia de
ello. Poder decir: “Ahora estoy muy nervioso”
“Ahora, tengo mucha rabia”, “En estos momentos
me domina una gran angustia” Y dar la señal de
STOP . En este estado emocional, es conveniente
que no diga ni haga nada, estoy dominado por una
emoción, y todo lo que haga o diga puede ser
equivocado porque no es posible pensar con
claridad, aunque crea todo lo contrario.
• 2º- Iniciar una acción, bien sea comunicacional
o conductual. Es decir, tengo que pensar, decir o hacer
algo, respecto a esa situación o problema que me
provocó el desborde emocional. No hay que reprimir,
ni aguantar, ni resignarse. Podemos decidir no
hacer o decir nada, pero ello en sí mismo es una acción
(“Yo decido”). Si es una preocupación o una idea
compulsiva que me genera angustia y/o genera ansiedad,
adoptar una postura crítica con aquello que me
preocupa, y des-dramatizar. (¿Es tan importante
realmente?, ¿qué es lo peor que puede pasar?, etc.).
Utilizar la razón para dominar la emoción, dice la
Psicología.
Cuando todo falle, y sientas que no puedes
controlar tus propias emociones, busca
un espejo

¿Mirarse en un espejo? Sí,

por muy sorprendente que parezca
esta estrategia puede ser útil para
aplacarte cuando estés furibundo.

Varios estudios han demostrado que cuando

te ves a ti mismo reflejado eres capaz de
observarte desde una perspectiva más
objetiva y por lo tanto separarte durante
unos instantes de tu emocionalidad
Las emociones están
contenidas dentro de
nuestro cuerpo y NO
necesitan salir como si
fuéramos ollas a
presión. Lo que
necesitan es ser
comprendidas para
evitar que nos hagan
daño.
MAL MANEJO BUEN MANEJO

E
M
O
C
I
O
N
E
S
• Conocer la verdad real de tus sentimientos te
ayudará a tratar la causa

Una persona que sabe cómo manejar sus emociones tiene una
vida de éxito, y no tanto por su inteligencia o decisiones, sino
porque supo qué debía hacer para controlar cada una de ellas
sin que estas hicieran venirse abajo todo en su vida.

• Porque, desafortunadamente, una persona con poco control

emocional puede sentir que su vida no vale mucho o llegar a
sentirse fracasado. Ya que las emociones negativas, como la
ansiedad y el estrés, nos pueden traer grandes repercusiones,
tanto físicas como mentalmente, si no son controladas desde
que aparecen.
• PENSAMIENTOS NEGATIVOS

• “Soy un desastre”
• “No puedo soportarlo”
• “Me siento desbordado”
• “Todo va a salir mal”
• “No puedo controlar esta situación”
• “Lo hace a propósito

• PENSAMIENTOS POSITIVOS
• Soy capaz de superar esta situación”
• “Si me esfuerzo tendré éxito”
• “Preocuparse no facilita las cosas”
• “Esto no va a ser tan terrible”
• “Seguro que lo lograré”
• “Posiblemente no se haya dado cuenta
• “que lo que hace me molesta”
ESCUELAS INTEGRADAS Y ESCUELAS POCO INTEGRADAS E
COMUNICADAS ENTRE TODOS INCOMUNICADAS SUS
SUS ESTAMENTOS ESTAMENTOS

Objetivos educacionales claros Escuela desorganizada

Comunicados e informados todos Alto nivel de incomunicación

sus estamentos

Vulnerabilidad controlada Vulnerabilidad controlada

escasamente

Desarrollan mecanismos de Comportamientos violentos

prevención de violencia escolar, hay reiterados
detección temprana
Hay protocolos de actuación Impunidad en los
comportamientos violentos

Hay procesos de contención y No realiza contención ni

preparación a los docentes en la preparación a los docentes, debido a
prevención de la violencia escolar y la incomunicación de sus niveles
la sana convivencia docentes. Anomia que posibilita
manifestaciones de violencia
 LOS CONFLICTOS
• Un conflicto es una situación que
implica un problema, una
dificultad y puede suscitar
posteriores enfrentamientos,
generalmente, entre dos partes o
pueden ser más también, cuyos
intereses, valores y pensamientos
observan posiciones
absolutamente disímiles y
contrapuestas
¿CUANDO SE HABLA DE CONFLICTOS?
CUANDO ALGUIEN ENCUENTRA UN
OBSTACULO EN EL COMPORTAMIENTO DE
LOS DEMAS,EN SUS NECESIDADES Y
OBJETIVOS
 CONFLICTO VS PROBLEMA

PROBLEMAS CONFLICTOS

ÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD

 DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y
CONFLICTO
PROBLEMA: CONFLICTO:
• Desacuerdo entre las
• Molestia o queja partes
• Hechos encontrados o • Es un enfrentamiento
demostrados por algún motivo
• Asuntos que no se • Contraposición de
pueden solucionar intereses sociales,
• Una situación en la económicos o puntos de
que se observan vista
dificultades • Una discusión entre dos
• Incomprensión que se o más personas que no
produce en base a un llegan a un acuerdo
asunto
QUE PUEDE
¿

PASAR EN UN 1º.-Que quede ahí en

CONFLICTO ? esa discusión

2º.-Se puede provocar

una pelea, hasta una
lucha armada

3º.-Evolucionar
hacia un arreglo
TIPOS DE CONFLICTOS
• Conflictos de relación y
comunicación. Se deben a fuertes
emociones negativas, a percepciones falsas o
estereotipos, o a la escasa falta comunicación
entre las partes. Conducen a una espiral de
escalada progresiva del conflicto destructivo.
• Conflictos de información. Se deben a la
falta de información necesaria para tomar las
decisiones adecuadas por lo que se interpreta de
manera diferente la situación o no se le asume el
mismo grado de importancia.
• Conflictos de intereses. Se deben a la
competición entre necesidades no compatibles o
percibidas como tales. También puede ser de
tipo psicológico y comportan percepciones de
desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.
• Conflicto de valores. Se deben a los
diferentes criterios de evaluación de ideas,
creencias o comportamiento que se perciben
como incompatibles. El conflicto estalla
cuando estos valores se intentan imponer
por la fuerza a la otra parte que los percibe
como negativos, no importante o no propios.
• Conflictos de roles. De poder, de
autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a
pautas destructivas de comportamiento, de
desigualdad del control o distribución de
recursos, de desigualdad de poder y autoridad,
de restricciones del tiempo, etc.
TECNICAS EFECTIVAS DE
RESOLUCION DE CONFLICTOS
 ESTILOS DE SOLUCION DE
CONFLICTOS

COMPETICION COLABORACION
(Yo gano-Tú pierdes) ( Todos ganan)

EVASION ACOMODACION
(Yo pierdo-Tu pierdes) ( Tu ganas-Yo pierdo
TECNICA DEL ARBITRAJE
 EL ARBITRAJE

• Permitir a los niños contar su versión de lo ocurrido,

explicando primero cuál es el problema y luego lo
que ha pasado durante el conflicto.
• Si el problema todavía persiste, el maestro debe
ayudar a los participantes a desarrollar algunas
soluciones posibles y escoger una para llevar a cabo.
• Si el problema se ha resuelto, preguntar a los
participantes cómo han conseguido llegar a un
acuerdo o consenso.
TECNICA DE ESCUCHA ACTIVA
 ESCUCHA ACTIVA

• Consiste en parafrasear y repetir a la persona que habla lo que

ha dicho, para que de esta forma tome conciencia de su
percepción y de la posición y actitud que está tomando.
• No se trata de una técnica de resolución de conflictos por sí
misma, sino más bien un mecanismo para clarificar su
percepción. También permite al maestro identificar con
mayor claridad lo que los alumnos piensan y sienten sobre
una situación de conflicto, lo que puede ser de gran ayuda
para su resolución.

• Otro aspecto beneficioso de la escucha activa o reflectiva es

que tiende a desacelerar las interacciones. Esto puede ser
positivo para aliviar la tensión del momento y luego, con las
cosas más calmadas, aclarar lo ocurrido y llegar a un
entendimiento
TECNICA JUEGO DE ROLES
 JUEGO DE ROLES

• Describir la situación de conflicto, especificando el

momento, el lugar y los antecedentes.
• Definir los roles que se van adoptar y pedir a los
participantes que los actúen, o bien solicitar
voluntarios.
• Pedir a los actores representen el conflicto,
ayudándoles con preguntas claves en caso necesario.
• El profesor debe detener la actuación en el punto del
conflicto y pedir opiniones a los alumnos que están
de público para que los actores las incorporen al
juego de rol.
TECNICA MEDIACION
 TECNICA LA MEDIACION
La mediación es un intento de trabajar con el otro
y no contra el otro, en busca de
una vía pacífica y equitativa para afrontar los
conflictos, en un entorno de crecimiento,
de aceptación, de aprendizaje y de respeto mutuo..
Consiste en un proceso voluntario, flexible y
participativo de resolución pacífica de
conflictos, en el que dos partes enfrentadas recurren
voluntariamente a una tercera persona imparcial, el
mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.
Este método promueve la búsqueda de soluciones
que satisfagan las necesidades de las partes
 Imparcial EMPATICO
CREATIVO

ENTUSIASTA CUALIDADES CON

CAPACIDAD
DEL
DE ESCUCHA
MEDIADOR

TOLERANTE PRUDENTE

CONFIABLE
 PRINCIPIOS DE LA MEDIACION
• 1. El poder lo ejercen las propias
partes
Son los participantes los que controlan el
proceso y las decisiones.
Es necesario que las partes estén motivadas,
porque deben estar de acuerdo en
cooperar con el mediador para resolver su
disputa
2. Neutralidad del mediador

Antes de iniciar una mediación, el mediador

debe preguntarse sobre la existencia de
alguna circunstancia susceptible de crear
parcialidad en el desarrollo de la misma.
El mediador debe tomar parte a favor
de todos y desde aquí trabajar para que el
proceso sea equitativo.
3. Confidencialidad

Durante la mediación los participantes mantienen

la privacidad más absoluta y tienen
la garantía de que lo que se dice en una sesión
de mediación no podrá divulgarse a toda la
comunidad educativa.
4. Voluntariedad

La mediación requiere del acuerdo libre y

explícito de los participantes. La
mediación no puede imponerse. No
se puede obligar a nadie a establecer
relaciones o llegar a acuerdos.
TECNICA DE LA NEGOCIACION
LA NEGOCIACION

Es un proceso de resolución de conflictos, mediante el

cual dos o más partes en conflicto, intentan llegar a un
acuerdo, renunciando parcialmente a los intereses
individuales. Ambas partes tienen que ceder en algo.

1.-Ser capaz de defender los derechos personales,

respetando también los de los demás

2.-Mantener una postura asertiva, que implica en

ocasiones modificar o posponer los propios objetivos
en pro de otros más acordes con la situación.
 PASOS DE LA NEGOCIACION

-Definir cuál es el problema concreto

-Definir cuál es la diferencia entre ambas partes
-Expresar su opinión acerca del problema
-Preguntar a la otra persona su opinión( escuchar
abiertamente su respuesta y pensar porque la
otra persona se siente así)
-Exponer a lo que se está dispuesto a conceder y
a ofrecer
-Escuchar lo que el otro está dispuesto a
conceder y ofrecer
-Llegar a aun acuerdo, a un término medio
TECNICA LA CONCILIACION
 CONCILIACION

Técnica en la cuál el tercero reunirá a

las partes en conflicto, las estimulará
a examinar sus posiciones y les
ayudará a idear sus propios intentos
de solución.
Proceso por el cual dos o más partes recurren a un tercero
neutral para que promueva el diálogo y ayude a las partes
encontrar solución a sus controversias.
El conciliador tiene la facultad de sugerir opciones de
solución, pero las partes retienen en sí el poder de decisión
del acuerdo final.
La facultad que tiene el conciliador de sugerir opciones de
solución es lo que diferencia a la conciliación del proceso de
mediación, pues, el mediador limita su participación a
promover únicamente el diálogo entre las partes sin poder
plantear sugerencias de solución
la conciliación es una negociación asistida
El proceso conciliatorio se caracteriza por ser un proceso
informal en donde las partes, asistidas por el conciliador, se
comunican en forma activa a fin de lograr un acuerdo (si este
es posible) y mejorar sus relaciones
LA TECNICA DE REVISION DE SI MISMO
¿ ¿¡ COMO PUEDO CONTROLAR MIS
PROPIAS EMOCIONES?
PASO 5 .

Descubrir
la causa de
la emoción
que me
embarga
PRÁCTICO: APLICAR TECNICA DE RESOLUCION DE
CONFLICTO EN EL AULA

Identifique un conflicto que ha tenido en el aula,

identificando las personas que participan,
las emociones involucradas y la técnica a aplicar

Breve Plenaria de lo concluido

 CONFLICTO QUIENES EMOCIONES EMOCIONES DE TECNICA DE
( Descripción PARTICIPAN DEL DOCENTE LOS RESOLUCION D
breve de la (Descripción PARTICIPANTES DE CONFLICTOS
situación breve, desde el APLICADA
ocurrida) yo, ¿Cómo
están mis
propias
emociones en
ese momento?)
PERO HAY UNA MEJOR HERRAMIENTA
DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
ERES TU
CON TU ENFOQUE
FORMATIVO

COMO DOCENTE, ERES

ACTOR CLAVE EN LA
FORMACION DE LA
CONVIVENCIA ESCOLAR,
TE CONSTITUYES EN UN
MODELO PARA TUS
ESTUDIANTES,SIEMPRE
ESTAS FORMANDO.
LA ENSEÑANZA QUE
DEJA HUELLAS, NO ES
LA QUE SE HACE DE
CABEZA EN CABEZA,
SINO DE CORAZON A
CORAZON
EDUCAR A UN NIÑO
NO ES ENSEÑARLE ALGO QUE NO
SABIA
ES ENSEÑARLE A SER, ALGUIEN
QUE NO EXISTIA

LILIANA PONCE N.

Asesoría Educativa
lilianaproyectistaa@gmail.com