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Atención a clientes

Presencial Virtual
Con foco en personal operativo que tiene Con foco a empleados que cuentan con un
limitaciones de acceso a un computador. computador o línea telefónica.

Trabajador tiene una solicitud o problema Trabajador tiene una solicitud o problema

Valija Ventanilla Email Teléfono HelpDesk

Facilitador Servicios
G.I. recibe solicitud, la
analiza y la procesa

Equipo de Gestión
Integral – USC – Otras
áreas del cliente que Trabajador recibe una
actúan como backoffice solución satisfactoria
de la solicitud
Atención a clientes (HelpDesk)
1. El empleado ingresa a la
herramienta de HelpDesk. A partir
del 1º de septiembre se hace
despliegue para todo CORONA y
en todos los servicios. Se
2. El empleado podrá crear favorecerá y promoverá uso de este
un requerimiento (solicitud o tipo de contacto y evitar el
necesidad) o reportar un telefónico. Durante agosto se hará
incidente (problema). piloto con facilitadores de Servicios
También podrá hacer de GI.
seguimiento de los tickets
abiertos y conocer su
estado actual de gestión.
3. Al momento de crear el
ticket, el empleado deberá
elegir de una lista de
motivos disponibles. Estos
ya están construidos
basados en demandas del
áreas y expectativas de los
clientes. Estos son
ejemplos de motivos
administrativos. Antes del 3
de agosto estarán montados
los nuestros.
Atención a clientes (HelpDesk)

4. El ticket tendrá: Numero de


asignación, motivo elegido (lleva
incluido el ANS), descripción y datos
que se le piden al cliente para
tramitar el proceso.

Al momento del cierre, el empleado


podrá decir si está de acuerdo o no.